Stake में लॉग इन नहीं हो रहा?

कुछ भी रीसेट करने से पहले आसान कारणों को परख लें। Stake आपको यूज़रनेम या ईमेल पते, दोनों में से किसी से साइन इन करने देता है, और किसी में भी टाइपो ग़लत पासवर्ड जैसा ही दिखता है। Caps Lock, किसी दूसरी भाषा पर सेट कीबोर्ड, और पासवर्ड मैनेजर से पेस्ट होकर आए आख़िरी स्पेस की जाँच करें। अगर आपके ब्राउज़र ने लॉगिन फ़ॉर्म अपने-आप भरा है, तो हो सकता है उसने किसी दूसरी साइट के लिए सेव किया पासवर्ड डाल दिया हो।

यह भी जाँचें कि आप किस पते पर हैं। आपका लॉगिन ऊपर की लिस्ट के हर आधिकारिक mirror पर चलता है, पर किसी नक़ली पेज पर कभी नहीं चलेगा, और नकली साइट अक्सर कहती है कि पासवर्ड ग़लत है ताकि आप दोबारा कोशिश करें और दूसरा अंदाज़ा भी सौंप दें। अगर पता हमारी लिस्ट से या ख़ुद Stake से नहीं आया, तो रुकें और इस पेज पर नीचे दी गई चेतावनी पढ़ें।

Stake पासवर्ड रीसेट करना

1. stake.com या किसी भी आधिकारिक mirror पर लॉगिन विंडो खोलें और पासवर्ड भूल जाने वाला विकल्प चुनें।
2. अपने अकाउंट का ईमेल पता डालें और उसे एक बार सबमिट करें।
3. Stake का ईमेल खोलें और रीसेट लिंक या कोड का पालन करें। ऐसे लिंक आमतौर पर थोड़े समय में एक्सपायर हो जाते हैं, इसलिए उसे जल्दी इस्तेमाल करें।
4. एक नया, अनोखा पासवर्ड चुनें और उससे साइन इन करें। अगर टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू है, तो आपको फिर भी अपने ऑथेंटिकेटर से कोड चाहिए होगा।

जब रीसेट ईमेल न आए

• दोबारा माँगने से पहले कुछ मिनट रुकें। हर नया अनुरोध पिछले लिंक को रद्द कर सकता है, और लगातार पाँच भेजने का मतलब आमतौर पर यह होता है कि आख़िर में जो आप खोलते हैं, वह पहले ही बेकार हो चुका है।
• स्पैम, जंक और प्रमोशन फ़ोल्डर देखें। कुछ प्रोवाइडर जुए से जुड़े मेल चुपचाप अलग रख देते हैं। स्क्रॉल करने के बजाय अपने इनबॉक्स में "Stake" सर्च करें।
• जाँचें कि आपने सही पता डाला। कई खिलाड़ियों ने सालों पहले किसी पुराने या ऑफ़िस के ईमेल से रजिस्टर किया था। हर वह पता आज़माएँ जो आपने इस्तेमाल किया हो सकता है।
• अपने मेल फ़िल्टर और फ़ॉरवर्डिंग जाँचें। मार्केटिंग मेल को डिलीट या फ़ॉरवर्ड करने वाला नियम अकाउंट के ईमेल भी पकड़ सकता है।
• कंपनी और स्कूल के मेलबॉक्स कभी-कभी जुए के भेजने वालों को सीधे ब्लॉक कर देते हैं। अगर आपने ऐसे किसी पते से रजिस्टर किया है, तो ईमेल शायद कभी आप तक न पहुँचे, और आपको सपोर्ट की मदद लेनी होगी।

अगर अब आपके पास उस ईमेल पते का ही एक्सेस नहीं है, तो रीसेट लिंक आप तक नहीं पहुँच सकता। सपोर्ट से संपर्क करें, स्थिति समझाएँ और उम्मीद रखें कि पता बदलने से पहले आपको अपनी पहचान सत्यापित करनी होगी। यह जाँच इसलिए है ताकि कोई और इसी तरीक़े से आपका अकाउंट न हथिया ले।

Stake का टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन एक ऑथेंटिकेटर ऐप इस्तेमाल करता है, जैसे Google Authenticator या कोई मिलता-जुलता समय-आधारित ऐप, जो हर 30 सेकंड में छह अंकों का नया कोड बनाता है। जब कोड रिजेक्ट होता है, तो लगभग हमेशा इन तीन में से कोई एक कारण होता है।

आपके फ़ोन की घड़ी ग़लत है

ऑथेंटिकेटर कोड मौजूदा समय से गिने जाते हैं। अगर आपके फ़ोन की घड़ी एक मिनट के आसपास भी खिसक जाए, तो उसका दिखाया हर कोड रिजेक्ट होगा, भले ही ऐप ठीक दिखे। इसे ऐसे ठीक करें:

• Android: सिस्टम सेटिंग में तारीख़ और समय को ऑटोमैटिक पर सेट करें। Google Authenticator के सेटिंग मेनू में समय सुधारने का विकल्प भी है।
• iPhone: जनरल सेटिंग में तारीख़ और समय के तहत "Set Automatically" चालू करें।
• फिर नए कोड के आने का इंतज़ार करें और उसे तुरंत टाइप करें, बजाय ऐसा कोड डालने के जो एक्सपायर होने वाला हो।

आप ग़लत एंट्री पढ़ रहे हैं

अगर आपने Stake एक से ज़्यादा बार सेट किया है, या कई कैसीनो या एक्सचेंज इस्तेमाल करते हैं, तो आपके ऑथेंटिकेटर में मिलते-जुलते नाम की एक से ज़्यादा एंट्री हो सकती हैं। हर Stake एंट्री बारी-बारी से आज़माएँ। पिछले सेटअप की पुरानी एंट्री ऐसे कोड बनाएगी जो सामान्य दिखते हैं पर कभी काम नहीं करते।

फ़ोन खो गया या रीसेट हो गया

ऑथेंटिकेटर कोड डिवाइस पर ही रहते हैं। नया फ़ोन, फ़ैक्टरी रीसेट या डिलीट हुआ ऐप मतलब कोड चले गए, जब तक आपने ऑथेंटिकेटर का बैकअप या ट्रांसफ़र न किया हो। अगर आपने पहली बार 2FA सेट करते समय बैकअप की सेव की थी, तो उसे अपने नए ऐप में जोड़ें। अगर नहीं, तो Stake सपोर्ट से संपर्क करें। 2FA हटाने से पहले वे यह पक्का करने के लिए सवाल पूछेंगे कि अकाउंट आपका है, और वापस अंदर आते ही आपको इसे फिर से सेट करना चाहिए।

किसी को भी कभी 2FA कोड, अपने ऑथेंटिकेटर का स्क्रीनशॉट या सेटअप की न भेजें। Stake के स्टाफ़ को आपकी मदद के लिए इनकी ज़रूरत नहीं होती, और जो भी इन्हें माँगता है, वह आपका अकाउंट हथियाने की कोशिश कर रहा है।

कभी-कभी पासवर्ड और कोड स्वीकार हो जाते हैं, पेज झिलमिलाता है, और आप फिर से लॉगिन स्क्रीन पर पहुँच जाते हैं, या हर कुछ क्लिक पर "session expired" आता है। यह ब्राउज़र की समस्या है, अकाउंट की नहीं, और समाधान जल्दी हो जाते हैं।

1. जिस पते का आप इस्तेमाल कर रहे हैं, उसके लिए कुकीज़ की अनुमति दें। Stake आपको कुकीज़ से साइन इन रखता है। सारी कुकीज़ ब्लॉक करने वाले ब्राउज़र, या सख़्त मोड में थर्ड-पार्टी कुकीज़ ब्लॉक करने वाले ब्राउज़र, सेशन को टिकने से रोक सकते हैं।
2. प्राइवेट या इनकॉग्निटो मोड से बाहर आएँ। कुछ प्राइवेट मोड कुकीज़ को ज़्यादा आक्रामक तरीक़े से साफ़ करते हैं, और Brave या Safari जैसे ब्राउज़रों की कुछ प्राइवेसी सेटिंग भी ऐसा ही करती हैं। सामान्य विंडो आज़माएँ।
3. एक्सटेंशन एक-एक करके बंद करें। ऐड ब्लॉकर, स्क्रिप्ट ब्लॉकर, प्राइवेसी टूल और कुछ पासवर्ड मैनेजर लॉगिन विंडो में दख़ल देते हैं। Stake के लिए इन्हें बंद करें, रीलोड करें और फिर कोशिश करें।
4. सिर्फ़ उस एक पते का साइट डेटा साफ़ करें। Stake की कुकीज़ और कैश की गई फ़ाइलें हटाएँ, टैब बंद करें और नए सिरे से लॉग इन करें। पूरा ब्राउज़र साफ़ करने की ज़रूरत नहीं है।
5. अपने डिवाइस की घड़ी जाँचें। बहुत ग़लत घड़ी सेशन को बनते ही एक्सपायर दिखा सकती है, और सर्टिफ़िकेट चेतावनियाँ भी ला सकती है।
6. एक सेशन में एक ही पते पर रहें। एक mirror पर लॉग इन करके फिर किसी दूसरे के लिंक पर क्लिक करने का मतलब है कि दूसरे पर अभी कोई सेशन नहीं है। यह सामान्य है: जिस पते का इस्तेमाल करना है, उस पर फिर से साइन इन करें।

अगर इनमें से कुछ भी काम न करे, तो दूसरा ब्राउज़र या डिवाइस आज़माएँ। अगर लूप सिर्फ़ एक नेटवर्क पर होता है, तो हो सकता है वह नेटवर्क कनेक्शन में दख़ल दे रहा हो; हमारी गाइड Stake नहीं खुल रहा और Stake धीमा चल रहा है बताती हैं कि क्या करें।

अकाउंट लॉक या अनुपलब्ध होने का मैसेज ग़लत पासवर्ड से अलग है। लॉगिन ख़ुद काम कर रहा है; Stake आपको अकाउंट के बारे में कुछ बता रहा है।

बहुत सारी असफल कोशिशें

बार-बार असफल लॉगिन अकाउंट की सुरक्षा के लिए अस्थायी लॉक लगा सकते हैं। कोशिश बंद करें, इंतज़ार करें, और फिर अंदाज़ा लगाने के बजाय पासवर्ड रीसेट इस्तेमाल करें। अगर लॉक न हटे, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

वेरिफ़िकेशन (KYC) का अनुरोध

Stake किसी भी समय आपसे पहचान सत्यापित करने को कह सकता है, उदाहरण के लिए withdrawal से पहले, असामान्य गतिविधि के बाद, या अपने लाइसेंस के नियमों को पूरा करने के लिए। जब तक आप माँगे गए स्तर का वेरिफ़िकेशन पूरा नहीं करते, कुछ फ़ीचर सीमित रह सकते हैं। अनुरोध आपके अकाउंट में दिखाया जाता है या ईमेल से भेजा जाता है। साफ़ दस्तावेज़ अकाउंट सेटिंग से अपलोड करें, किसी ऐसे व्यक्ति को न भेजें जो आपसे संपर्क करे, और समीक्षा के लिए समय दें। हमारा Stake रिव्यू लाइसेंस और वेरिफ़िकेशन की पृष्ठभूमि समझाता है।

Stake ने सस्पेंड या बंद किया

शर्तें तोड़ने पर अकाउंट सस्पेंड हो सकते हैं, जैसे डुप्लिकेट अकाउंट या लोकेशन छिपाने के लिए VPN का इस्तेमाल। उस फ़ैसले को सिर्फ़ Stake समझा या उसकी समीक्षा कर सकता है, इसलिए सपोर्ट से संपर्क करें, पूछें कि क्या चाहिए, और बातचीत लिखित में रखें। Mirror से कुछ नहीं बदलेगा: अकाउंट हर पते पर एक ही है।

सेल्फ़-एक्सक्लूज़न या आपका चुना हुआ ब्रेक

अगर आपने सेल्फ़-एक्सक्लूज़न या कूलिंग-ऑफ़ ब्रेक सेट किया है, तो लॉक वैसे ही काम कर रहा है जैसा उसे करना चाहिए। ये टूल तभी मदद करते हैं जब इन्हें आवेग में पलटा न जा सके, और Stake माँगने पर इन्हें जल्दी नहीं हटाएगा। कृपया इसे बायपास करने के तरीक़े न खोजें, जैसे दूसरा अकाउंट खोलना; इससे शर्तें टूटती हैं और वह फ़ैसला कमज़ोर होता है जो आपने अच्छे कारणों से लिया था। अगर जुए पर क़ाबू रखना मुश्किल हो रहा है, तो हमारा ज़िम्मेदार जुआ पेज मुफ़्त और गोपनीय सहायता की लिस्ट देता है।

Stake चौबीसों घंटे लाइव चैट देता है, जो साइट पर सपोर्ट या हेल्प बटन से खुलती है, साथ में अकाउंट सुरक्षा पर लेखों वाला हेल्प सेंटर भी है। ईमेल सपोर्ट के होने की भी व्यापक रूप से रिपोर्ट है। अगर आप बिल्कुल लॉग इन नहीं कर पा रहे, तब भी साइट के ज़्यादातर वर्ज़न पर हेल्प सेंटर या लॉगिन स्क्रीन से लाइव चैट उपलब्ध रहती है।

बातचीत छोटी रखने के लिए ये तैयार रखें:

• आपका यूज़रनेम और अकाउंट का ईमेल पता।
• आपको क्या दिख रहा है: सटीक एरर मैसेज, और हो सके तो उसका स्क्रीनशॉट।
• आप क्या आज़मा चुके हैं, जैसे पासवर्ड रीसेट, घड़ी ठीक करना या दूसरा ब्राउज़र।
• खोए हुए 2FA या ईमेल एक्सेस के लिए, मालिकाना हक़ साबित करने वाली जानकारी, जैसे हाल के deposit के ट्रांज़ैक्शन ID, अनुमानित तारीख़ें या इस्तेमाल किए गए कॉइन। सब कुछ एक साथ भेजने के बजाय सपोर्ट के पूछे सवालों का जवाब दें।

सपोर्ट को, या सपोर्ट होने का दावा करने वाले किसी को भी, कभी अपना पासवर्ड, 2FA कोड या ऑथेंटिकेटर की सेटअप की न दें। असली एजेंट को इनकी ज़रूरत नहीं होती। Telegram, Discord या सोशल मीडिया पर पहले ख़ुद मैसेज करने वाले "सपोर्ट" अकाउंट से सावधान रहें: Stake अकाउंट रिकवरी इस तरह शुरू नहीं करता।

अगर आपका अकाउंट ठीक है पर साइट बिल्कुल नहीं खुलती, तो यह लॉगिन नहीं बल्कि कनेक्शन की समस्या है। देखें कि क्या Stake down है, फिर mirror लिस्ट से कोई दूसरा पता आज़माएँ।