Stake にログインできない？

何かをリセットする前に、単純な原因を除外しましょう。Stake ではユーザー名とメールアドレスのどちらでもログインでき、どちらかの打ち間違いもパスワード違いと同じように表示されます。Caps Lock、別の言語になったキーボード、パスワードマネージャーから貼り付けた末尾のスペースを確認してください。ブラウザがログインフォームを自動入力した場合、別のサイト用に保存されたパスワードが入っている可能性もあります。

今いるアドレスも確認してください。ログイン情報は上のリストのどの公式ミラーでも使えますが、コピーサイトでは絶対に使えません。偽サイトはわざとパスワードが違うと表示し、もう一度入力させて別の候補まで送らせようとすることがよくあります。アドレスが当サイトのリストや Stake 自身から得たものでない場合は、手を止めて、このページの下にある警告を読んでください。

Stake のパスワードをリセットする

1. stake.com か公式ミラーのログイン画面を開き、パスワードを忘れた場合のオプションを選びます。
2. アカウントに登録したメールアドレスを入力し、1回だけ送信します。
3. Stake からのメールを開き、リセット用のリンクかコードに従います。この種のリンクは通常すぐに期限切れになるので、早めに使いましょう。
4. 他で使っていない新しいパスワードを設定し、それでログインします。二段階認証が有効なら、認証アプリのコードも引き続き必要です。

リセットメールが届かないとき

• 再送信する前に数分待つ。 新しくリクエストするたびに前のリンクが無効になることがあり、5回続けて送ると、最後に開いたリンクがすでに無効になっていることがよくあります。
• 迷惑メール、ゴミ箱、プロモーションのフォルダーを確認する。 ギャンブル関連のメールを黙って振り分けるメールサービスもあります。スクロールして探すより、受信トレイで「Stake」を検索しましょう。
• 正しいアドレスを使ったか確認する。 何年も前に古いアドレスや仕事用のアドレスで登録したプレイヤーは多いです。使った可能性のあるアドレスをすべて試してください。
• メールのフィルターや転送設定を確認する。 広告メールを削除・転送するルールが、アカウント関連のメールまで巻き込んでいることがあります。
• 会社や学校のメールボックスは、ギャンブル関連の送信元を完全にブロックしていることがあります。そうしたアドレスで登録した場合、メールは届かない可能性があり、サポートの助けが必要です。

メールアドレス自体にアクセスできなくなった場合、リセット用のリンクは受け取れません。サポートに連絡して事情を説明してください。アドレスを変更する前に本人確認を求められるはずです。この確認は、他人が同じ方法であなたのアカウントを乗っ取るのを防ぐためにあります。

Stake の二段階認証（2FA）は、Google Authenticator などの時間ベースの認証アプリを使い、30秒ごとに新しい6桁のコードが生成されます。コードが拒否される場合、原因はほぼ必ず次の3つのどれかです。

スマホの時計がずれている

認証アプリのコードは現在時刻から計算されます。スマホの時計が1分ほどずれただけでも、アプリは正常に見えるのに表示されるコードはすべて拒否されます。次のように直してください:

• Android: システム設定で日付と時刻を自動設定にします。Google Authenticator では、設定メニューに時刻の補正オプションもあります。
• iPhone: 一般設定の「日付と時刻」で「自動設定」をオンにします。
• その後、新しいコードが表示されるのを待ってすぐに入力します。期限切れ直前のコードは入力しないでください。

別の項目を見ている

Stake を複数回設定したことがある場合や、複数のカジノや取引所を使っている場合、認証アプリに似た名前の項目が複数あるかもしれません。Stake の項目を順番に試してください。以前の設定で作られた古い項目は、普通に見えるのに決して通らないコードを生成します。

スマホをなくした、または初期化した

認証アプリのコードは端末の中にあります。機種変更、初期化、アプリの削除をすると、認証アプリをバックアップまたは移行していない限りコードは失われます。最初に 2FA を設定したときにバックアップキーを保存していれば、新しいアプリに追加してください。保存していなければ、Stake のサポートに連絡してください。2FA を解除する前に、アカウントの所有者であることを確認するための質問をされます。ログインできたら、すぐにもう一度 2FA を設定しましょう。

2FA コード、認証アプリのスクリーンショット、設定キーは絶対に誰にも送らないでください。Stake のスタッフがサポートのためにそれらを必要とすることはなく、求めてくる人はあなたのアカウントを乗っ取ろうとしています。

パスワードとコードは通ったのに、画面が一瞬ちらついてまたログイン画面に戻ったり、数回クリックするたびに「セッションの有効期限が切れました」と表示されたりすることがあります。これはアカウントではなくブラウザの問題で、すぐに直せます。

1. 使っているアドレスで Cookie を許可する。 Stake は Cookie でログイン状態を保っています。すべての Cookie や、厳格モードでサードパーティ Cookie をブロックするブラウザでは、セッションが保持されないことがあります。
2. プライベートモードやシークレットモードをやめる。 一部のプライベートモードは Cookie を積極的に削除し、Brave や Safari などのブラウザの一部のプライバシー設定も同じように動作します。通常のウィンドウで試してください。
3. 拡張機能を1つずつオフにする。 広告ブロッカー、スクリプトブロッカー、プライバシー系ツール、一部のパスワードマネージャーはログイン画面を妨げます。Stake で無効にし、再読み込みしてもう一度試してください。
4. そのアドレスだけサイトデータを削除する。 Stake の Cookie とキャッシュを削除し、タブを閉じてから改めてログインします。ブラウザ全体を消去する必要はありません。
5. 端末の時計を確認する。 時計が大きくずれていると、セッションが作られた瞬間に期限切れと判断されることがあり、証明書の警告の原因にもなります。
6. 1回のセッションでは1つのアドレスを使う。 あるミラーでログインした後、別のミラーへのリンクをクリックすると、そちらにはまだセッションがありません。これは正常です。使いたいアドレスでもう一度ログインしてください。

どれも効かない場合は、別のブラウザや端末を試してください。特定のネットワークでだけループが起きる場合は、そのネットワークが接続を妨げている可能性があります。対処法は Stake が読み込まれない と Stake が重い のガイドで解説しています。

アカウントがロックされている、利用できないというメッセージは、パスワード違いとは別物です。ログイン自体は機能しており、Stake がアカウントについて何かを伝えています。

ログインの失敗が多すぎる

ログインに何度も失敗すると、アカウント保護のために一時的にロックされることがあります。試すのをやめて時間をおき、推測で入力するのではなくパスワードのリセットを使ってください。ロックが解除されない場合は、サポートに連絡してください。

本人確認（KYC）の要求

Stake は、出金の前、通常と異なる利用があった後、ライセンスの規則を満たすためなど、いつでも本人確認を求めることがあります。求められたレベルの本人確認が完了するまで、一部の機能が制限される場合があります。要求はアカウント内に表示されるか、メールで届きます。連絡してきた誰かに送るのではなく、アカウント設定から鮮明な書類をアップロードし、審査に時間がかかることを見込んでおきましょう。ライセンスと本人確認の背景は Stake の評判・レビュー で解説しています。

Stake によるアカウントの停止・閉鎖

重複アカウントや、所在地を隠すための VPN の使用など、利用規約に違反するとアカウントが停止されることがあります。その判断を説明したり見直したりできるのは Stake だけなので、サポートに連絡して何が必要かを尋ね、やり取りは文面で残しておきましょう。ミラーサイトを使っても何も変わりません。アカウントはどのアドレスでも同じです。

自己排除や自分で設定した休止期間

自己排除やクールオフ（一時休止）を設定した場合、ロックは意図どおりに機能しています。こうしたツールは衝動的に取り消せないからこそ役に立つものであり、Stake は依頼されても期限前に解除しません。別のアカウントを作るなどの回避方法を探さないでください。利用規約違反であり、正当な理由で下した自分の決断を台無しにしてしまいます。ギャンブルのコントロールが難しくなってきたら、責任あるギャンブルのページ で無料・匿名で相談できる窓口を紹介しています。

Stake は24時間対応のライブチャットを提供しており、サイトのサポートまたはヘルプボタンから利用できます。アカウントのセキュリティに関する記事を集めたヘルプセンターもあります。メールでのサポートもあると広く報告されています。まったくログインできない場合でも、ほとんどのバージョンのサイトでは、ヘルプセンターやログイン画面からライブチャットを利用できます。

やり取りを短く済ませるために、次のものを用意しておきましょう:

• ユーザー名と、アカウントに登録したメールアドレス。
• 表示される内容: エラーメッセージの正確な文言と、可能ならそのスクリーンショット。
• すでに試したこと: パスワードのリセット、時計の修正、別のブラウザなど。
• 2FA やメールにアクセスできなくなった場合は、所有者であることを証明できる情報: 最近の入金のトランザクション ID、おおよその日付、使った通貨など。一度に全部送るのではなく、サポートの質問に答えてください。

サポート、またはサポートを名乗る人に、パスワード、2FA コード、認証アプリの設定キーを絶対に教えないでください。本物の担当者はそれらを必要としません。Telegram、Discord、SNS で先に連絡してくる「サポート」アカウントには注意してください。Stake がそのような方法でアカウント復旧を始めることはありません。

アカウントは問題ないのにサイトがまったく開かない場合は、ログインではなく接続の問題です。Stake がダウンしていないか を確認し、ミラーサイトのリスト から別のアドレスを試してください。