Не вдається увійти в Stake?

Перш ніж щось скидати, виключіть прості причини. Stake дозволяє входити або за іменем користувача, або за адресою електронної пошти, і одруківка в будь-якому з них виглядає так само, як неправильний пароль. Перевірте Caps Lock, розкладку клавіатури іншою мовою та пробіл у кінці, вставлений із менеджера паролів. Якщо браузер заповнив форму входу автоматично, він міг підставити пароль, збережений для іншого сайту.

Також перевірте, на якій ви адресі. Ваш логін працює на кожному офіційному дзеркалі зі списку вище, але ніколи не спрацює на сторінці-копії, а підроблений сайт часто повідомляє, що пароль неправильний, щоб ви спробували ще раз і віддали ще один варіант. Якщо адреса взялася не з нашого списку й не від самого Stake, зупиніться й прочитайте попередження нижче на цій сторінці.

Як скинути пароль Stake

1. Відкрийте вікно входу на stake.com або будь-якому офіційному дзеркалі й виберіть варіант «забули пароль».
2. Введіть адресу електронної пошти вашого акаунта й надішліть запит один раз.
3. Відкрийте лист від Stake і перейдіть за посиланням або введіть код для скидання. Такі посилання зазвичай діють недовго, тож скористайтеся ним одразу.
4. Виберіть новий унікальний пароль і увійдіть із ним. Якщо ввімкнено двофакторну автентифікацію, вам усе одно знадобиться код з автентифікатора.

Коли лист для скидання не приходить

• Зачекайте кілька хвилин, перш ніж просити знову. Кожен новий запит може скасувати попереднє посилання, і п'ять запитів поспіль зазвичай означають, що те, яке ви нарешті відкриєте, вже не діє.
• Перегляньте папки «Спам», «Небажані» та «Промоакції». Деякі поштові сервіси мовчки відкладають листи від гемблінгових сайтів. Шукайте в пошті «Stake», а не гортайте вручну.
• Перевірте, чи правильну адресу ви вказали. Багато гравців реєструвалися роки тому зі старою чи робочою поштою. Спробуйте кожну адресу, яку могли використати.
• Перевірте фільтри й переадресацію пошти. Правило, що видаляє чи пересилає рекламні листи, може зачепити й листи щодо акаунта.
• Корпоративні та навчальні поштові скриньки інколи повністю блокують відправників, пов'язаних з азартними іграми. Якщо ви реєструвалися з такою, лист може ніколи не дійти, і вам знадобиться допомога підтримки.

Якщо ви більше не маєте доступу до самої поштової скриньки, посилання для скидання до вас не дійде. Зверніться до підтримки, поясніть ситуацію й будьте готові підтвердити особу, перш ніж адресу змінять. Ця перевірка існує, щоб ніхто інший не захопив ваш акаунт у той самий спосіб.

Двофакторна автентифікація Stake працює через застосунок-автентифікатор, як-от Google Authenticator чи схожий застосунок на основі часу, який кожні 30 секунд генерує новий шестизначний код. Коли код не приймається, майже завжди причина одна з трьох.

На телефоні неправильний час

Коди автентифікатора обчислюються з поточного часу. Якщо годинник телефона відстає чи поспішає хоча б приблизно на хвилину, кожен код буде відхилено, хоча застосунок виглядає нормально. Як виправити:

• Android: увімкніть автоматичні дату й час у системних налаштуваннях. У Google Authenticator у меню налаштувань також є функція корекції часу.
• iPhone: увімкніть «Автоматично» в розділі «Дата й час» загальних параметрів.
• Потім дочекайтеся нового коду й введіть його одразу, а не той, що от-от закінчиться.

Ви дивитеся не на той запис

Якщо ви налаштовували Stake більше одного разу або користуєтеся кількома казино чи біржами, в автентифікаторі може бути кілька записів зі схожими назвами. Спробуйте кожен запис Stake по черзі. Старий запис від попереднього налаштування видає коди, що виглядають нормально, але ніколи не працюють.

Ви загубили або скинули телефон

Коди автентифікатора зберігаються на пристрої. Новий телефон, скидання до заводських налаштувань чи видалений застосунок означають, що коди зникли, якщо ви не зробили резервну копію або не перенесли автентифікатор. Якщо під час першого налаштування 2FA ви зберегли резервний ключ, додайте його в новий застосунок. Якщо ні, зверніться до підтримки Stake. Вам поставлять запитання, щоб підтвердити, що акаунт ваш, перш ніж вимкнути 2FA, і щойно повернете доступ, налаштуйте її знову.

Ніколи нікому не надсилайте код 2FA, знімок екрана автентифікатора чи ключ налаштування. Співробітникам Stake вони не потрібні, щоб вам допомогти, а той, хто їх просить, намагається захопити ваш акаунт.

Буває, що пароль і код приймаються, сторінка блимає, і ви знову опиняєтеся на екрані входу, або кожні кілька кліків бачите «сесія закінчилася». Це проблема браузера, а не акаунта, і виправляється вона швидко.

1. Дозвольте cookie для адреси, якою користуєтеся. Stake тримає вас у системі за допомогою cookie. Браузери, налаштовані блокувати всі cookie або сторонні cookie в суворому режимі, можуть не давати сесії зберегтися.
2. Вийдіть із приватного режиму чи режиму інкогніто. Деякі приватні режими агресивніше очищують cookie, а деякі налаштування приватності в браузерах на кшталт Brave чи Safari поводяться так само. Спробуйте звичайне вікно.
3. Вимикайте розширення по одному. Блокувальники реклами, скриптів, інструменти приватності й деякі менеджери паролів заважають вікнам входу. Вимкніть їх для Stake, перезавантажте сторінку й спробуйте знову.
4. Очистіть дані сайту лише для цієї адреси. Видаліть cookie та кешовані файли Stake, закрийте вкладку й увійдіть заново. Очищувати весь браузер не потрібно.
5. Перевірте годинник пристрою. Годинник, що сильно відстає чи поспішає, може робити сесію простроченою в момент її створення, а також спричиняти попередження про сертифікат.
6. Тримайтеся однієї адреси за сесію. Якщо ви увійшли на одному дзеркалі, а потім перейшли за посиланням на інше, на другому сесії ще немає. Це нормально: увійдіть знову на адресі, якою хочете користуватися.

Якщо нічого не допомагає, спробуйте інший браузер чи пристрій. Якщо зациклення буває лише в одній мережі, можливо, мережа втручається в з'єднання; наші посібники Stake не завантажується і Stake гальмує пояснюють, що робити.

Повідомлення про те, що акаунт заблоковано чи він недоступний, — це не те саме, що неправильний пароль. Сам вхід працює; Stake повідомляє вам щось про акаунт.

Забагато невдалих спроб

Повторні невдалі входи можуть увімкнути тимчасове блокування для захисту акаунта. Припиніть спроби, зачекайте, а потім скористайтеся скиданням пароля замість угадування. Якщо блокування не знімається, зверніться до підтримки.

Запит на верифікацію (KYC)

Stake може попросити підтвердити особу будь-коли, наприклад перед виведенням, після незвичної активності або щоб відповідати вимогам своєї ліцензії. Поки ви не пройдете потрібний рівень верифікації, деякі функції можуть бути обмежені. Запит показується в акаунті або надходить електронною поштою. Завантажуйте чіткі документи через налаштування акаунта, а не надсилайте їх будь-кому, хто з вами зв'язується, і дайте час на перевірку. Наш огляд Stake пояснює, як влаштовані ліцензія та верифікація.

Акаунт призупинено чи закрито Stake

Акаунти можуть призупиняти за порушення правил, наприклад за дублікати акаунтів чи використання VPN, щоб приховати місцезнаходження. Пояснити чи переглянути таке рішення може лише Stake, тож зверніться до підтримки, запитайте, що потрібно, і ведіть розмову письмово. Дзеркало нічого не змінить: акаунт той самий на кожній адресі.

Самовиключення або перерва, яку ви обрали

Якщо ви встановили самовиключення чи перерву, блокування працює так, як задумано. Ці інструменти допомагають лише тоді, коли їх не можна скасувати під впливом імпульсу, і Stake не знімає їх достроково на прохання. Будь ласка, не шукайте способів це обійти, як-от відкрити інший акаунт: це порушує правила й підриває рішення, яке ви ухвалили з поважних причин. Якщо азартні ігри стає важко контролювати, на нашій сторінці відповідальна гра зібрано безкоштовну й конфіденційну підтримку.

Stake пропонує цілодобовий live-чат, який відкривається кнопкою підтримки чи допомоги на сайті, а також довідковий центр зі статтями про безпеку акаунта. Також широко повідомляють про підтримку електронною поштою. Якщо ви взагалі не можете увійти, у більшості версій сайту live-чат усе одно доступний із довідкового центру або з екрана входу.

Підготуйте це, щоб розмова була короткою:

• Ваше ім'я користувача й адресу електронної пошти акаунта.
• Що ви бачите: точний текст помилки й, за можливості, знімок екрана.
• Що ви вже пробували, наприклад скидання пароля, виправлення годинника чи інший браузер.
• Якщо втрачено 2FA чи доступ до пошти — дані, що підтверджують право власності, як-от ID транзакцій нещодавніх депозитів, приблизні дати чи монети, якими ви користувалися. Відповідайте на запитання підтримки, а не надсилайте все одразу.

Ніколи не повідомляйте підтримці чи будь-кому, хто себе нею називає, свій пароль, код 2FA або ключ налаштування автентифікатора. Справжнім агентам вони не потрібні. Остерігайтеся акаунтів «підтримки», які пишуть вам першими в Telegram, Discord чи соцмережах: Stake не починає відновлення акаунта таким способом.

Якщо з акаунтом усе гаразд, але сайт взагалі не відкривається, це проблема з'єднання, а не входу. Перевірте, чи не працює Stake, потім спробуйте іншу адресу зі списку дзеркал.