Tidak bisa login ke Stake?

Sebelum mereset apa pun, singkirkan dulu penyebab sederhana. Stake memungkinkan Anda login dengan username atau alamat email, dan salah ketik di salah satunya terbaca sama seperti kata sandi yang salah. Cek caps lock, keyboard yang disetel ke bahasa lain, dan spasi di akhir yang ikut tertempel dari password manager. Jika browser mengisi formulir login secara otomatis, mungkin yang ditawarkan adalah kata sandi yang tersimpan untuk situs lain.

Cek juga alamat yang sedang Anda buka. Login Anda berfungsi di setiap mirror resmi dalam daftar di atas, tetapi tidak akan pernah berfungsi di halaman tiruan, dan situs palsu sering menyatakan kata sandi salah agar Anda mencoba lagi dan menyerahkan tebakan kedua. Jika alamatnya bukan dari daftar kami atau dari Stake sendiri, berhenti dan baca peringatan di bagian bawah halaman ini.

Mereset kata sandi Stake

1. Buka jendela login di stake.com atau mirror resmi mana pun dan pilih opsi lupa kata sandi.
2. Masukkan alamat email akun Anda dan kirim sekali saja.
3. Buka email dari Stake dan ikuti tautan atau kode reset. Tautan seperti ini biasanya kedaluwarsa dalam waktu singkat, jadi segera gunakan.
4. Pilih kata sandi baru yang unik dan login dengannya. Jika autentikasi dua faktor aktif, Anda tetap butuh kode dari aplikasi authenticator.

Saat email reset tidak masuk

• Tunggu beberapa menit sebelum meminta lagi. Setiap permintaan baru bisa membatalkan tautan sebelumnya, dan mengirim lima kali berturut-turut biasanya berarti tautan yang akhirnya Anda buka sudah tidak berlaku.
• Cek folder spam, junk, dan promosi. Sebagian provider email diam-diam memindahkan email judi. Cari "Stake" di kotak masuk alih-alih menggulir.
• Pastikan Anda memakai alamat yang benar. Banyak pemain mendaftar bertahun-tahun lalu dengan email lama atau email kantor. Coba setiap alamat yang mungkin pernah Anda pakai.
• Cek filter dan penerusan email. Aturan yang menghapus atau meneruskan email pemasaran bisa ikut menangkap email akun.
• Kotak surat kantor dan sekolah kadang langsung memblokir pengirim terkait judi. Jika Anda mendaftar dengan salah satunya, email mungkin tidak akan pernah sampai, dan Anda perlu bantuan support.

Jika Anda tidak lagi punya akses ke alamat email itu sendiri, tautan reset tidak bisa sampai ke Anda. Hubungi support, jelaskan situasinya, dan bersiaplah memverifikasi identitas sebelum mereka mengganti alamatnya. Pemeriksaan itu ada untuk mencegah orang lain mengambil alih akun Anda dengan cara yang sama.

Autentikasi dua faktor Stake memakai aplikasi authenticator, seperti Google Authenticator atau aplikasi berbasis waktu serupa, yang membuat kode enam digit baru setiap 30 detik. Saat kode ditolak, penyebabnya hampir selalu salah satu dari tiga hal.

Jam di ponsel Anda salah

Kode authenticator dihitung dari waktu saat ini. Jika jam ponsel Anda melenceng bahkan sekitar satu menit, setiap kode yang ditampilkan akan ditolak, meskipun aplikasinya tampak normal. Perbaiki seperti ini:

• Android: setel tanggal dan waktu ke otomatis di pengaturan sistem. Di Google Authenticator, menu pengaturan juga punya opsi koreksi waktu.
• iPhone: aktifkan "Atur Secara Otomatis" di Tanggal & Waktu pada pengaturan Umum.
• Lalu tunggu kode baru muncul dan langsung ketik, jangan memasukkan kode yang hampir kedaluwarsa.

Anda membaca entri yang salah

Jika Anda pernah menyiapkan Stake lebih dari sekali, atau memakai beberapa kasino atau exchange, authenticator Anda mungkin menyimpan lebih dari satu entri dengan nama mirip. Coba setiap entri Stake bergantian. Entri lama dari penyiapan sebelumnya akan menghasilkan kode yang tampak normal tetapi tidak pernah berfungsi.

Ponsel hilang atau direset

Kode authenticator tersimpan di perangkat. Ponsel baru, reset pabrik, atau aplikasi yang terhapus berarti kodenya hilang kecuali Anda sudah mencadangkan atau memindahkan authenticator. Jika Anda menyimpan kunci cadangan saat pertama kali menyiapkan 2FA, tambahkan ke aplikasi baru. Jika tidak, hubungi support Stake. Mereka akan mengajukan pertanyaan untuk memastikan Anda pemilik akun sebelum menghapus 2FA, dan Anda sebaiknya segera menyiapkannya lagi begitu bisa masuk.

Jangan pernah mengirim kode 2FA, tangkapan layar authenticator, atau kunci penyiapan kepada siapa pun. Staf Stake tidak membutuhkannya untuk membantu Anda, dan siapa pun yang memintanya sedang mencoba mengambil alih akun Anda.

Kadang kata sandi dan kode diterima, halaman berkedip, lalu Anda kembali ke layar login, atau muncul "session expired" setiap beberapa klik. Ini masalah browser, bukan masalah akun, dan perbaikannya cepat.

1. Izinkan cookie untuk alamat yang Anda pakai. Stake menjaga Anda tetap login dengan cookie. Browser yang disetel memblokir semua cookie, atau cookie pihak ketiga dalam mode ketat, bisa membuat sesi tidak tersimpan.
2. Keluar dari mode pribadi atau incognito. Sebagian mode pribadi menghapus cookie lebih agresif, dan beberapa pengaturan privasi di browser seperti Brave atau Safari berperilaku sama. Coba jendela biasa.
3. Matikan ekstensi satu per satu. Ad blocker, pemblokir skrip, alat privasi, dan sebagian password manager mengganggu jendela login. Nonaktifkan untuk Stake, muat ulang, dan coba lagi.
4. Hapus data situs untuk alamat itu saja. Hapus cookie dan file cache Stake, tutup tab, lalu login dari awal. Anda tidak perlu menghapus seluruh data browser.
5. Cek jam perangkat Anda. Jam yang melenceng jauh bisa membuat sesi tampak kedaluwarsa begitu dibuat, dan juga bisa memicu peringatan sertifikat.
6. Gunakan satu alamat per sesi. Login di satu mirror lalu mengklik tautan ke mirror lain berarti mirror kedua belum punya sesi. Itu normal: login lagi di alamat yang ingin Anda pakai.

Jika semua itu tidak berhasil, coba browser atau perangkat lain. Jika masalah ini hanya terjadi di satu jaringan, jaringan itu mungkin mengganggu koneksi; panduan kami tentang Stake tidak bisa dibuka dan Stake yang lambat membahas langkah selanjutnya.

Pesan bahwa akun Anda terkunci atau tidak tersedia berbeda dengan kata sandi yang salah. Proses login-nya sendiri berfungsi; Stake sedang memberi tahu sesuatu tentang akun Anda.

Terlalu banyak percobaan gagal

Login gagal berulang kali bisa memicu penguncian sementara untuk melindungi akun. Berhenti mencoba, tunggu, lalu gunakan reset kata sandi alih-alih menebak. Jika kunciannya tidak hilang, hubungi support.

Permintaan verifikasi (KYC)

Stake bisa meminta Anda memverifikasi identitas kapan saja, misalnya sebelum penarikan, setelah aktivitas yang tidak biasa, atau untuk memenuhi aturan lisensinya. Sampai Anda menyelesaikan tingkat verifikasi yang diminta, beberapa fitur mungkin dibatasi. Permintaan itu ditampilkan di akun Anda atau dikirim lewat email. Unggah dokumen yang jelas melalui pengaturan akun, jangan mengirimnya kepada siapa pun yang menghubungi Anda, dan beri waktu untuk peninjauan. Ulasan Stake kami menjelaskan latar belakang lisensi dan verifikasinya.

Ditangguhkan atau ditutup oleh Stake

Akun bisa ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan, seperti akun ganda atau memakai VPN untuk menyembunyikan lokasi. Hanya Stake yang bisa menjelaskan atau meninjau keputusan itu, jadi hubungi support, tanyakan apa yang dibutuhkan, dan simpan percakapannya secara tertulis. Mirror tidak akan mengubah apa pun: akunnya sama di setiap alamat.

Self-exclusion atau jeda yang Anda pilih sendiri

Jika Anda mengaktifkan self-exclusion atau jeda cooling-off, kunciannya bekerja sebagaimana mestinya. Alat ini hanya membantu jika tidak bisa dibatalkan secara impulsif, dan Stake tidak akan mencabutnya lebih awal atas permintaan. Mohon jangan mencari cara mengakalinya, seperti membuka akun lain; itu melanggar ketentuan dan merusak keputusan yang Anda buat dengan alasan yang baik. Jika judi mulai sulit dikendalikan, halaman judi bertanggung jawab kami mencantumkan bantuan gratis dan rahasia.

Stake menyediakan live chat 24 jam, yang bisa diakses dari tombol support atau bantuan di situs, ditambah pusat bantuan berisi artikel tentang keamanan akun. Dukungan lewat email juga banyak dilaporkan tersedia. Jika Anda sama sekali tidak bisa login, live chat tetap bisa diakses dari pusat bantuan atau layar login di sebagian besar versi situs.

Siapkan hal-hal ini agar percakapannya singkat:

• Username Anda dan alamat email akun.
• Apa yang Anda lihat: pesan error yang persis, dan tangkapan layarnya jika memungkinkan.
• Apa yang sudah Anda coba, seperti reset kata sandi, memperbaiki jam, atau browser lain.
• Untuk 2FA atau akses email yang hilang, detail yang membuktikan kepemilikan, seperti ID transaksi deposit terbaru, perkiraan tanggal, atau koin yang dipakai. Jawab pertanyaan yang diajukan support, jangan mengirim semuanya sekaligus.

Jangan pernah memberikan kata sandi, kode 2FA, atau kunci penyiapan authenticator kepada support, atau siapa pun yang mengaku support. Agen asli tidak membutuhkannya. Waspadai akun "support" yang menghubungi Anda lebih dulu di Telegram, Discord, atau media sosial: Stake tidak memulai pemulihan akun dengan cara itu.

Jika akun Anda baik-baik saja tetapi situsnya sama sekali tidak mau terbuka, itu masalah koneksi, bukan masalah login. Cek apakah Stake down, lalu coba alamat lain dari daftar mirror.