Stake'e giriş yapamıyor musunuz?

Herhangi bir şeyi sıfırlamadan önce basit nedenleri eleyin. Stake kullanıcı adınızla veya e-posta adresinizle giriş yapmanıza izin verir ve ikisindeki bir yazım hatası da yanlış şifreyle aynı sonucu verir. Caps Lock'u, başka bir dile ayarlı klavyeyi ve şifre yöneticisinden yapıştırılmış sondaki boşluğu kontrol edin. Tarayıcınız giriş formunu otomatik doldurduysa başka bir site için kaydedilmiş bir şifre önermiş olabilir.

Hangi adreste olduğunuzu da kontrol edin. Girişiniz yukarıdaki listedeki her resmi yansımada çalışır ama taklit bir sayfada asla çalışmaz; sahte bir site de tekrar deneyip ikinci bir tahmininizi teslim etmeniz için çoğu zaman şifrenin yanlış olduğunu söyler. Adres listemizden veya doğrudan Stake'ten gelmediyse durun ve bu sayfanın aşağısındaki uyarıyı okuyun.

Stake şifrenizi sıfırlama

1. stake.com'da veya herhangi bir resmi yansımada giriş penceresini açın ve şifremi unuttum seçeneğini seçin.
2. Hesabınızdaki e-posta adresini girin ve bir kez gönderin.
3. Stake'ten gelen e-postayı açın ve sıfırlama bağlantısını veya kodunu kullanın. Bu tür bağlantıların süresi genellikle kısa sürede dolar, bu yüzden hemen kullanın.
4. Yeni ve benzersiz bir şifre seçin ve onunla giriş yapın. İki faktörlü doğrulama açıksa doğrulama uygulamanızdan yine bir kod gerekecektir.

Sıfırlama e-postası gelmediğinde

• Tekrar istemeden önce birkaç dakika bekleyin. Her yeni istek bir öncekinin bağlantısını iptal edebilir; art arda beş istek göndermek genellikle sonunda açtığınız bağlantının çoktan geçersiz olduğu anlamına gelir.
• Spam, gereksiz ve promosyonlar klasörlerine bakın. Bazı sağlayıcılar kumar e-postalarını sessizce ayırır. Kaydırmak yerine gelen kutunuzda "Stake" diye arayın.
• Doğru adresi kullandığınızı kontrol edin. Birçok oyuncu yıllar önce eski veya iş e-postasıyla kayıt oldu. Kullanmış olabileceğiniz her adresi deneyin.
• Posta filtrelerinizi ve yönlendirmelerinizi kontrol edin. Pazarlama e-postalarını silen veya yönlendiren bir kural hesap e-postalarını da yakalayabilir.
• Kurumsal ve okul e-posta kutuları bazen kumar gönderenlerini tamamen engeller. Bunlardan biriyle kayıt olduysanız e-posta size hiç ulaşmayabilir ve destek ekibinin yardımına ihtiyacınız olur.

E-posta adresinin kendisine artık erişiminiz yoksa sıfırlama bağlantısı size ulaşamaz. Destekle iletişime geçin, durumu açıklayın ve adresi değiştirmeden önce kimliğinizi doğrulamanız istenecektir. Bu kontrol, başka birinin hesabınızı aynı yolla ele geçirmesini önlemek için vardır.

Stake'in iki faktörlü doğrulaması, her 30 saniyede yeni bir altı haneli kod üreten Google Authenticator veya benzeri zamana dayalı bir doğrulama uygulaması kullanır. Kod reddedildiğinde neden neredeyse her zaman şu üçünden biridir.

Telefonunuzun saati yanlış

Doğrulama kodları o anki saatten hesaplanır. Telefonunuzun saati bir dakika kadar bile kayarsa, uygulama düzgün görünse de gösterdiği her kod reddedilir. Şöyle düzeltin:

• Android: sistem ayarlarından tarih ve saati otomatik olarak ayarlayın. Google Authenticator'ın ayarlar menüsünde ayrıca bir saat düzeltme seçeneği vardır.
• iPhone: Genel ayarlarda Tarih ve Saat altında "Otomatik Olarak Ayarla"yı açın.
• Ardından yeni bir kodun görünmesini bekleyin ve süresi dolmak üzere olan bir kodu girmek yerine hemen yazın.

Yanlış kaydı okuyorsunuz

Stake'i birden fazla kez kurduysanız veya birkaç casino ya da borsa kullanıyorsanız, doğrulama uygulamanızda benzer adlı birden fazla kayıt olabilir. Her Stake kaydını sırayla deneyin. Önceki bir kurulumdan kalan eski bir kayıt normal görünen ama asla çalışmayan kodlar üretir.

Telefonu kaybettiniz veya sıfırladınız

Doğrulama kodları cihazda saklanır. Yeni bir telefon, fabrika ayarlarına sıfırlama veya silinmiş bir uygulama, doğrulama uygulamasını yedeklemediyseniz veya aktarmadıysanız kodların gittiği anlamına gelir. 2FA'yı ilk kurduğunuzda bir yedek anahtar kaydettiyseniz onu yeni uygulamanıza ekleyin. Kaydetmediyseniz Stake destekle iletişime geçin. 2FA'yı kaldırmadan önce hesabın size ait olduğunu doğrulamak için sorular soracaklar; hesaba döner dönmez 2FA'yı yeniden kurmalısınız.

Kimseye asla 2FA kodu, doğrulama uygulamanızın ekran görüntüsünü veya kurulum anahtarını göndermeyin. Stake çalışanlarının size yardım etmek için bunlara ihtiyacı yoktur; bunları isteyen herkes hesabınızı ele geçirmeye çalışıyordur.

Bazen şifre ve kod kabul edilir, sayfa titrer ve kendinizi yine giriş ekranında bulursunuz ya da birkaç tıklamada bir "oturum süresi doldu" uyarısı alırsınız. Bu bir hesap sorunu değil tarayıcı sorunudur ve çözümleri hızlıdır.

1. Kullandığınız adres için çerezlere izin verin. Stake sizi çerezlerle oturumda tutar. Tüm çerezleri veya katı modda üçüncü taraf çerezleri engelleyecek şekilde ayarlanmış tarayıcılar oturumun kalıcı olmasını engelleyebilir.
2. Gizli moddan çıkın. Bazı gizli modlar çerezleri daha agresif temizler ve Brave veya Safari gibi tarayıcılardaki bazı gizlilik ayarları da aynı şekilde davranır. Normal bir pencere deneyin.
3. Eklentileri tek tek kapatın. Reklam engelleyiciler, betik engelleyiciler, gizlilik araçları ve bazı şifre yöneticileri giriş pencerelerine müdahale eder. Stake için devre dışı bırakın, sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin.
4. Yalnızca o adresin site verilerini temizleyin. Stake'in çerezlerini ve önbelleğe alınmış dosyalarını silin, sekmeyi kapatın ve yeniden giriş yapın. Tüm tarayıcınızı temizlemenize gerek yok.
5. Cihazınızın saatini kontrol edin. Çok kaymış bir saat, oturumun oluşturulduğu anda süresi dolmuş görünmesine yol açabilir ve sertifika uyarılarına da neden olabilir.
6. Her oturumda tek bir adres kullanın. Bir yansımada giriş yapıp ardından başka birine giden bir bağlantıya tıklarsanız ikincisinde henüz oturum yoktur. Bu normaldir: kullanmak istediğiniz adreste tekrar giriş yapın.

Bunların hiçbiri işe yaramazsa farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin. Döngü yalnızca bir ağda oluyorsa ağ bağlantıya müdahale ediyor olabilir; Stake açılmıyor ve Stake yavaş çalışıyor rehberlerimiz ne yapmanız gerektiğini anlatır.

Hesabınızın kilitli veya kullanılamaz olduğunu söyleyen bir mesaj yanlış şifreden farklıdır. Girişin kendisi çalışıyor; Stake size hesap hakkında bir şey söylüyor.

Çok fazla başarısız deneme

Art arda başarısız girişler, hesabı korumak için geçici bir kilidi tetikleyebilir. Denemeyi bırakın, bekleyin ve tahmin etmek yerine şifre sıfırlamayı kullanın. Kilit kalkmazsa destekle iletişime geçin.

Doğrulama (KYC) talebi

Stake kimliğinizi her an doğrulamanızı isteyebilir; örneğin bir çekimden önce, olağan dışı bir etkinlikten sonra veya lisans kurallarına uymak için. İstenen doğrulama seviyesini tamamlayana kadar bazı özellikler kısıtlanabilir. Talep hesabınızda gösterilir veya e-postayla gönderilir. Belgeleri sizinle iletişime geçen birine göndermek yerine hesap ayarlarından net şekilde yükleyin ve inceleme için zaman tanıyın. Stake incelememiz lisans ve doğrulama arka planını açıklıyor.

Stake tarafından askıya alındı veya kapatıldı

Hesaplar, birden fazla hesap açmak veya konumunuzu gizlemek için VPN kullanmak gibi kural ihlalleri nedeniyle askıya alınabilir. Bu kararı yalnızca Stake açıklayabilir veya yeniden değerlendirebilir; destekle iletişime geçin, neyin gerektiğini sorun ve yazışmayı yazılı tutun. Yansıma hiçbir şeyi değiştirmez: hesap her adreste aynıdır.

Kendini dışlama veya seçtiğiniz bir mola

Kendini dışlama veya bir soğuma molası belirlediyseniz kilit amaçlandığı gibi çalışıyordur. Bu araçlar ancak bir anlık dürtüyle geri alınamadıklarında işe yarar ve Stake bunları talep üzerine erken kaldırmaz. Lütfen başka bir hesap açmak gibi aşma yolları aramayın; bu kuralları ihlal eder ve iyi nedenlerle verdiğiniz kararı boşa çıkarır. Kumarı kontrol etmek zorlaşıyorsa sorumlu oyun sayfamız ücretsiz ve gizli destek kaynaklarını listeler.

Stake, sitedeki destek veya yardım düğmesinden ulaşılan 7/24 canlı sohbet ve hesap güvenliği hakkında makaleler içeren bir yardım merkezi sunar. E-posta desteği olduğu da yaygın olarak bildiriliyor. Hiç giriş yapamıyorsanız bile sitenin çoğu sürümünde canlı sohbete yardım merkezinden veya giriş ekranından ulaşılabilir.

Görüşme kısa sürsün diye şunları hazır tutun:

• Kullanıcı adınız ve hesaptaki e-posta adresi.
• Ne gördüğünüz: tam hata mesajı ve mümkünse ekran görüntüsü.
• Daha önce denedikleriniz; örneğin şifre sıfırlama, saat düzeltme veya başka bir tarayıcı.
• Kaybolan 2FA veya e-posta erişimi için sahipliği kanıtlayan ayrıntılar; örneğin son yatırımların işlem kimlikleri (TXID), yaklaşık tarihler veya kullanılan coinler. Her şeyi bir anda göndermek yerine desteğin sorduğu soruları yanıtlayın.

Destek ekibine veya destek olduğunu iddia eden hiç kimseye şifrenizi, 2FA kodunuzu veya doğrulama uygulamanızın kurulum anahtarını vermeyin. Gerçek temsilcilerin bunlara ihtiyacı yoktur. Telegram, Discord veya sosyal medyada size ilk mesajı atan "destek" hesaplarına karşı dikkatli olun: Stake hesap kurtarmayı bu şekilde başlatmaz.

Hesabınız sorunsuz ama site hiç açılmıyorsa bu bir giriş değil bağlantı sorunudur. Stake'in çalışıp çalışmadığını kontrol edin, ardından yansıma listesinden başka bir adres deneyin.