Nie możesz zalogować się do Stake?

Zanim cokolwiek zresetujesz, wyklucz proste przyczyny. Stake pozwala zalogować się nazwą użytkownika albo adresem e-mail, a literówka w którymkolwiek z nich wygląda tak samo jak złe hasło. Sprawdź Caps Lock, klawiaturę ustawioną na inny język i spację na końcu wklejoną z menedżera haseł. Jeśli przeglądarka sama wypełniła formularz logowania, mogła podsunąć hasło zapisane dla innej strony.

Sprawdź też, na jakim adresie jesteś. Twój login działa na każdym oficjalnym lustrze z listy powyżej, ale nigdy nie zadziała na podrobionej stronie, a fałszywa strona często twierdzi, że hasło jest złe, żebyś spróbował ponownie i oddał drugą wersję. Jeśli adres nie pochodzi z naszej listy ani od samego Stake, zatrzymaj się i przeczytaj ostrzeżenie niżej na tej stronie.

Resetowanie hasła do Stake

1. Otwórz okno logowania na stake.com lub dowolnym oficjalnym lustrze i wybierz opcję odzyskania zapomnianego hasła.
2. Wpisz adres e-mail przypisany do konta i wyślij go raz.
3. Otwórz maila od Stake i użyj linku lub kodu do resetu. Takie linki zwykle wygasają po krótkim czasie, więc użyj go od razu.
4. Wybierz nowe, unikalne hasło i zaloguj się nim. Jeśli masz włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe, nadal potrzebujesz kodu z aplikacji uwierzytelniającej.

Gdy mail z resetem nie przychodzi

• Odczekaj kilka minut, zanim poprosisz ponownie. Każda nowa prośba może unieważnić poprzedni link, a wysłanie pięciu pod rząd zwykle oznacza, że ten, który w końcu otworzysz, jest już nieaktywny.
• Zajrzyj do folderów spam, wiadomości-śmieci i oferty. Niektórzy dostawcy poczty po cichu przenoszą maile hazardowe. Wyszukaj w skrzynce „Stake”, zamiast przewijać.
• Sprawdź, czy użyłeś właściwego adresu. Wielu graczy rejestrowało się lata temu na stary lub służbowy e-mail. Spróbuj każdego adresu, którego mogłeś użyć.
• Sprawdź filtry poczty i przekierowania. Reguła, która usuwa lub przekierowuje maile marketingowe, może wyłapywać też maile dotyczące konta.
• Skrzynki firmowe i szkolne czasem całkowicie blokują nadawców hazardowych. Jeśli zarejestrowałeś się na taki adres, mail może nigdy nie dotrzeć i potrzebna będzie pomoc obsługi.

Jeśli nie masz już dostępu do samego adresu e-mail, link do resetu do ciebie nie dotrze. Skontaktuj się z obsługą, wyjaśnij sytuację i spodziewaj się weryfikacji tożsamości, zanim zmienią adres. Ta kontrola istnieje po to, by nikt inny nie przejął twojego konta w ten sam sposób.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe Stake korzysta z aplikacji uwierzytelniającej, takiej jak Google Authenticator lub podobnej aplikacji opartej na czasie, która co 30 sekund generuje nowy sześciocyfrowy kod. Gdy kod jest odrzucany, prawie zawsze chodzi o jedną z trzech rzeczy.

Zegar w telefonie jest źle ustawiony

Kody uwierzytelniające są wyliczane na podstawie aktualnego czasu. Jeśli zegar w telefonie rozjedzie się choćby o minutę, każdy pokazany kod zostanie odrzucony, mimo że aplikacja wygląda normalnie. Napraw to tak:

• Android: w ustawieniach systemu ustaw automatyczną datę i godzinę. W Google Authenticator menu ustawień ma też opcję korekty czasu.
• iPhone: w Ustawieniach, w sekcji Ogólne, Data i czas włącz „Ustawiaj automatycznie”.
• Potem poczekaj na nowy kod i wpisz go od razu, zamiast wpisywać taki, który zaraz wygaśnie.

Patrzysz na zły wpis

Jeśli konfigurowałeś Stake więcej niż raz albo korzystasz z kilku kasyn lub giełd, aplikacja uwierzytelniająca może mieć kilka wpisów o podobnej nazwie. Spróbuj po kolei każdego wpisu Stake. Stary wpis z poprzedniej konfiguracji generuje kody, które wyglądają normalnie, ale nigdy nie działają.

Zgubiłeś lub zresetowałeś telefon

Kody uwierzytelniające są przechowywane na urządzeniu. Nowy telefon, przywrócenie ustawień fabrycznych albo usunięta aplikacja oznaczają, że kody przepadły, chyba że zrobiłeś kopię zapasową lub przeniosłeś aplikację uwierzytelniającą. Jeśli przy pierwszej konfiguracji 2FA zapisałeś klucz zapasowy, dodaj go do nowej aplikacji. Jeśli nie, skontaktuj się z obsługą Stake. Zada pytania, by potwierdzić, że konto należy do ciebie, zanim usunie 2FA, a ty skonfiguruj je ponownie, gdy tylko wrócisz na konto.

Nigdy nikomu nie wysyłaj kodu 2FA, zrzutu ekranu aplikacji uwierzytelniającej ani klucza konfiguracyjnego. Pracownicy Stake nie potrzebują ich, by ci pomóc, a każdy, kto o nie prosi, próbuje przejąć twoje konto.

Czasem hasło i kod zostają przyjęte, strona mignie i znów lądujesz na ekranie logowania, albo co kilka kliknięć dostajesz komunikat o wygaśnięciu sesji. To problem przeglądarki, a nie konta, i rozwiązania są szybkie.

1. Zezwól na ciasteczka dla adresu, którego używasz. Stake utrzymuje zalogowanie za pomocą ciasteczek. Przeglądarki ustawione na blokowanie wszystkich ciasteczek albo ciasteczek stron trzecich w trybie rygorystycznym mogą uniemożliwić utrzymanie sesji.
2. Wyjdź z trybu prywatnego lub incognito. Niektóre tryby prywatne agresywniej czyszczą ciasteczka, a niektóre ustawienia prywatności w przeglądarkach takich jak Brave czy Safari działają podobnie. Spróbuj zwykłego okna.
3. Wyłączaj rozszerzenia po jednym. Blokery reklam, blokery skryptów, narzędzia prywatności i niektóre menedżery haseł zakłócają okna logowania. Wyłącz je dla Stake, przeładuj i spróbuj ponownie.
4. Wyczyść dane strony tylko dla tego jednego adresu. Usuń ciasteczka i pliki podręczne Stake, zamknij kartę i zaloguj się od nowa. Nie musisz czyścić całej przeglądarki.
5. Sprawdź zegar urządzenia. Mocno rozjechany zegar może sprawić, że sesja wygląda na wygasłą w chwili utworzenia, a do tego powoduje ostrzeżenia o certyfikacie.
6. Trzymaj się jednego adresu w trakcie sesji. Zalogowanie się na jednym lustrze i kliknięcie linku do innego oznacza, że na drugim nie ma jeszcze sesji. To normalne: zaloguj się ponownie na adresie, którego chcesz używać.

Jeśli nic z tego nie działa, spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia. Jeśli pętla pojawia się tylko w jednej sieci, sieć może zakłócać połączenie; nasze poradniki Stake się nie ładuje i Stake działa wolno mówią, co wtedy zrobić.

Komunikat, że konto jest zablokowane lub niedostępne, to coś innego niż złe hasło. Samo logowanie działa; Stake mówi ci coś o koncie.

Zbyt wiele nieudanych prób

Powtarzające się nieudane logowania mogą uruchomić tymczasową blokadę chroniącą konto. Przestań próbować, poczekaj, a potem użyj resetu hasła, zamiast zgadywać. Jeśli blokada nie znika, skontaktuj się z obsługą.

Prośba o weryfikację (KYC)

Stake może w każdej chwili poprosić o weryfikację tożsamości, na przykład przed wypłatą, po nietypowej aktywności albo w celu spełnienia wymogów licencji. Dopóki nie ukończysz wymaganego poziomu weryfikacji, niektóre funkcje mogą być ograniczone. Prośba jest widoczna na koncie lub przychodzi mailem. Przesyłaj czytelne dokumenty przez ustawienia konta, a nie do kogoś, kto się z tobą kontaktuje, i daj czas na sprawdzenie. Nasza recenzja Stake wyjaśnia tło licencji i weryfikacji.

Zawieszenie lub zamknięcie przez Stake

Konta mogą zostać zawieszone za naruszenie regulaminu, np. za zdublowane konta albo używanie VPN do ukrywania lokalizacji. Tylko Stake może wyjaśnić lub ponownie rozpatrzyć tę decyzję, więc skontaktuj się z obsługą, zapytaj, czego potrzeba, i prowadź rozmowę na piśmie. Lustro niczego nie zmieni: konto jest takie samo na każdym adresie.

Samowykluczenie lub przerwa, którą sam wybrałeś

Jeśli ustawiłeś samowykluczenie lub przerwę na ochłonięcie, blokada działa zgodnie z zamierzeniem. Te narzędzia pomagają tylko wtedy, gdy nie da się ich cofnąć pod wpływem impulsu, a Stake nie zdejmie ich wcześniej na prośbę. Nie szukaj sposobów, by to obejść, np. zakładając kolejne konto; to łamie regulamin i podważa decyzję, którą podjąłeś z dobrych powodów. Jeśli trudno ci kontrolować granie, nasza strona o odpowiedzialnej grze podaje bezpłatne i poufne źródła wsparcia.

Stake oferuje czat na żywo przez całą dobę, dostępny przez przycisk pomocy lub wsparcia na stronie, a także centrum pomocy z artykułami o bezpieczeństwie konta. Według licznych relacji działa też obsługa mailowa. Jeśli w ogóle nie możesz się zalogować, w większości wersji strony czat na żywo jest nadal dostępny z centrum pomocy lub ekranu logowania.

Przygotuj te informacje, żeby rozmowa była krótka:

• Nazwę użytkownika i adres e-mail przypisany do konta.
• Co widzisz: dokładną treść błędu i, jeśli to możliwe, zrzut ekranu.
• Co już próbowałeś, np. reset hasła, poprawienie zegara lub inną przeglądarkę.
• Przy utracie 2FA lub dostępu do maila: szczegóły potwierdzające własność, np. identyfikatory transakcji ostatnich wpłat, przybliżone daty lub użyte kryptowaluty. Odpowiadaj na pytania obsługi, zamiast wysyłać wszystko naraz.

Nigdy nie podawaj obsłudze ani nikomu, kto się za nią podaje, hasła, kodu 2FA ani klucza konfiguracyjnego aplikacji uwierzytelniającej. Prawdziwi konsultanci ich nie potrzebują. Uważaj na konta „wsparcia”, które same piszą do ciebie na Telegramie, Discordzie lub w mediach społecznościowych: Stake nie rozpoczyna odzyskiwania konta w ten sposób.

Jeśli z kontem wszystko w porządku, ale strona w ogóle się nie otwiera, to problem z połączeniem, a nie z logowaniem. Sprawdź, czy Stake nie działa, a potem spróbuj innego adresu z listy luster.