Não consegue entrar na Stake?

Antes de redefinir qualquer coisa, descarte as causas simples. A Stake deixa você entrar com o nome de usuário ou com o endereço de e-mail, e um erro de digitação em qualquer um dos dois aparece como senha errada. Confira o Caps Lock, um teclado configurado em outro idioma e um espaço no final colado de um gerenciador de senhas. Se o navegador preencheu o formulário de login sozinho, ele pode ter oferecido uma senha salva para outro site.

Confira também em qual endereço você está. Seu login funciona em todos os espelhos oficiais da lista acima, mas nunca vai funcionar numa página imitadora, e um site falso muitas vezes diz que a senha está errada para que você tente de novo e entregue uma segunda tentativa. Se o endereço não veio da nossa lista nem da própria Stake, pare e leia o aviso mais abaixo nesta página.

Como redefinir a senha da Stake

1. Abra a janela de login no stake.com ou em qualquer espelho oficial e escolha a opção de senha esquecida.
2. Digite o e-mail da sua conta e envie uma única vez.
3. Abra o e-mail da Stake e siga o link ou o código de redefinição. Links assim costumam vencer em pouco tempo, então use logo.
4. Escolha uma senha nova e exclusiva e entre com ela. Se a autenticação de dois fatores está ativa, você ainda vai precisar de um código do seu autenticador.

Quando o e-mail de redefinição não chega

• Espere alguns minutos antes de pedir de novo. Cada novo pedido pode cancelar o link anterior, e mandar cinco seguidos geralmente significa que o que você finalmente abre já não vale.
• Olhe nas pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Alguns provedores arquivam e-mails de apostas em silêncio. Busque “Stake” na caixa de entrada em vez de rolar.
• Confirme que usou o endereço certo. Muitos jogadores se cadastraram anos atrás com um e-mail antigo ou do trabalho. Tente todos os endereços que você pode ter usado.
• Confira filtros e encaminhamentos do e-mail. Uma regra que apaga ou encaminha e-mails de marketing pode pegar também os e-mails da conta.
• Caixas de e-mail corporativas e de escolas às vezes bloqueiam remetentes de apostas de vez. Se você se cadastrou com uma delas, o e-mail pode nunca chegar, e você vai precisar da ajuda do suporte.

Se você não tem mais acesso ao próprio endereço de e-mail, nenhum link de redefinição vai chegar até você. Fale com o suporte, explique a situação e conte com uma verificação de identidade antes que eles troquem o endereço. Essa checagem existe para impedir que outra pessoa tome sua conta do mesmo jeito.

A autenticação de dois fatores da Stake usa um app autenticador, como o Google Authenticator ou outro app baseado em tempo, que gera um novo código de seis dígitos a cada 30 segundos. Quando o código é recusado, quase sempre é uma destas três coisas.

O relógio do celular está errado

Os códigos do autenticador são calculados a partir da hora atual. Se o relógio do celular atrasar ou adiantar nem que seja um minuto, todo código que ele mostrar será recusado, mesmo que o app pareça normal. Resolva assim:

• Android: deixe data e hora em automático nas configurações do sistema. No Google Authenticator, o menu de configurações também tem uma opção de correção de horário.
• iPhone: ative “Definir Automaticamente” em data e hora, nos ajustes gerais.
• Depois espere um código novo aparecer e digite na hora, em vez de usar um que está prestes a vencer.

Você está lendo a entrada errada

Se você configurou a Stake mais de uma vez, ou usa vários cassinos ou corretoras, o autenticador pode ter mais de uma entrada com nome parecido. Tente cada entrada da Stake, uma por vez. Uma entrada antiga de uma configuração anterior gera códigos que parecem normais, mas nunca funcionam.

Você perdeu ou resetou o celular

Os códigos do autenticador ficam no aparelho. Um celular novo, uma restauração de fábrica ou um app apagado significam que os códigos sumiram, a menos que você tenha feito backup ou transferido o autenticador. Se você guardou uma chave de backup quando ativou o 2FA, adicione-a ao app novo. Se não, fale com o suporte da Stake. Eles vão fazer perguntas para confirmar que a conta é sua antes de remover o 2FA, e você deve ativá-lo de novo assim que voltar a entrar.

Nunca envie a ninguém um código 2FA, uma captura de tela do autenticador ou a chave de configuração. A equipe da Stake não precisa disso para ajudar você, e quem pede está tentando tomar sua conta.

Às vezes a senha e o código são aceitos, a página pisca e você cai de novo na tela de login, ou recebe “sessão expirada” a cada poucos cliques. Isso é problema do navegador, não da conta, e as soluções são rápidas.

1. Permita cookies para o endereço que você está usando. A Stake mantém você conectado com cookies. Navegadores configurados para bloquear todos os cookies, ou cookies de terceiros em modo rígido, podem impedir que a sessão se mantenha.
2. Saia do modo privado ou anônimo. Alguns modos privados apagam cookies de forma mais agressiva, e algumas configurações de privacidade em navegadores como Brave ou Safari se comportam do mesmo jeito. Tente uma janela normal.
3. Desligue as extensões uma de cada vez. Bloqueadores de anúncios, de scripts, ferramentas de privacidade e alguns gerenciadores de senhas interferem nas janelas de login. Desative-os para a Stake, recarregue e tente de novo.
4. Limpe os dados do site só daquele endereço. Remova os cookies e arquivos em cache da Stake, feche a aba e entre do zero. Você não precisa limpar o navegador inteiro.
5. Confira o relógio do dispositivo. Um relógio muito errado pode fazer a sessão parecer expirada no momento em que é criada, e também pode causar avisos de certificado.
6. Use um único endereço por sessão. Entrar num espelho e depois clicar num link para outro significa que o segundo ainda não tem sessão. Isso é normal: entre de novo no endereço que você quer usar.

Se nada disso funcionar, tente outro navegador ou dispositivo. Se o loop só acontece numa rede, essa rede pode estar interferindo na conexão; nossos guias sobre Stake não carrega e Stake lenta explicam o que fazer.

Uma mensagem dizendo que sua conta está bloqueada ou indisponível é diferente de senha errada. O login em si está funcionando; a Stake está dizendo algo sobre a conta.

Tentativas falhas demais

Vários logins com erro podem disparar um bloqueio temporário para proteger a conta. Pare de tentar, espere e depois use a redefinição de senha em vez de chutar. Se o bloqueio não sair, fale com o suporte.

Um pedido de verificação (KYC)

A Stake pode pedir que você verifique sua identidade a qualquer momento, por exemplo antes de um saque, depois de atividade incomum ou para cumprir as regras da sua licença. Até você concluir o nível de verificação pedido, alguns recursos podem ficar restritos. O pedido aparece na sua conta ou chega por e-mail. Envie documentos nítidos pelas configurações da conta, em vez de mandá-los para quem entrar em contato com você, e dê tempo para a análise. Nossa avaliação da Stake explica o contexto da licença e da verificação.

Suspensa ou encerrada pela Stake

Contas podem ser suspensas por violação dos termos, como contas duplicadas ou uso de VPN para esconder a localização. Só a Stake pode explicar ou rever essa decisão, então fale com o suporte, pergunte o que é necessário e mantenha a conversa por escrito. Um espelho não muda nada: a conta é a mesma em todos os endereços.

Autoexclusão ou uma pausa que você escolheu

Se você definiu uma autoexclusão ou uma pausa, o bloqueio está funcionando como deveria. Essas ferramentas só ajudam se não puderem ser desfeitas por impulso, e a Stake não vai suspendê-las antes do prazo a pedido. Por favor, não procure formas de contornar, como abrir outra conta; isso viola os termos e enfraquece uma decisão que você tomou por bons motivos. Se o jogo está ficando difícil de controlar, nossa página de jogo responsável lista apoio gratuito e confidencial.

A Stake oferece chat ao vivo 24 horas, acessado pelo botão de suporte ou ajuda no site, além de uma central de ajuda com artigos sobre segurança da conta. Suporte por e-mail também é amplamente relatado. Se você não consegue entrar de jeito nenhum, o chat ao vivo continua disponível pela central de ajuda ou pela tela de login na maioria das versões do site.

Tenha isto em mãos para a conversa ser curta:

• Seu nome de usuário e o e-mail da conta.
• O que você vê: a mensagem de erro exata e, se possível, uma captura de tela.
• O que você já tentou, como redefinir a senha, acertar o relógio ou usar outro navegador.
• Em caso de perda do 2FA ou do acesso ao e-mail, dados que provem que a conta é sua, como IDs de transação de depósitos recentes, datas aproximadas ou moedas usadas. Responda às perguntas que o suporte fizer em vez de mandar tudo de uma vez.

Nunca dê ao suporte, nem a quem diz ser o suporte, sua senha, um código 2FA ou a chave de configuração do autenticador. Atendentes genuínos não precisam disso. Desconfie de contas de “suporte” que mandam mensagem primeiro no Telegram, no Discord ou nas redes sociais: a Stake não inicia a recuperação de conta desse jeito.

Se a sua conta está bem, mas o site não abre de jeito nenhum, isso é problema de conexão, não de login. Veja se a Stake está fora do ar e depois tente outro endereço da lista de espelhos.