الإيداع في Stake لا يظهر؟

عندما لا يظهر إيداع Stake في رصيدك، فالسبب يكاد يكون دائمًا واحدًا من بضعة أمور، ومعظمها يُحل من تلقاء نفسه خلال ساعة. قبل التواصل مع الدعم، من المفيد أن تعرف ما يجب أن يحدث بين الضغط على «إرسال» ورؤية المال في محفظتك على Stake.

1. العنوان. يعطيك Stake عنوان إيداع في الصندوق لكل عملة، وللعملات التي تعمل على عدة شبكات، عنوانًا منفصلًا لكل شبكة. يُتعرَّف على حسابك من خلال ذلك العنوان (ولبعض العملات من خلال tag أو memo أيضًا)، لا من خلال اسم المستخدم.
2. الشبكة. يجب أن تنتقل العملة على الشبكة التي اخترتها في صندوق Stake. الرمز نفسه على شبكة مختلفة هو أصل مختلف بالنسبة لمحفظة Stake.
3. التأكيدات. بمجرد بث التحويل، يراه Stake قيد الانتظار. ولا يضيف الإيداع إلا بعد أن يضيف البلوكتشين عدد التأكيدات التي يشترطها Stake لتلك العملة.
4. الرصيد. بعد آخر تأكيد مطلوب، يظهر المبلغ في رصيد تلك العملة. يحتفظ Stake برصيد منفصل لكل عملة، لذا يظهر إيداع Litecoin تحت LTC، لا تحت رصيد Bitcoin أو USDT.

إذا تعثّرت أي خطوة من الخطوات الأربع، يتوقف الإيداع أو يُفقد. تتناول الأقسام أدناه كل خطوة على حدة. أما إذا كانت المشكلة أنك لا تستطيع الوصول إلى Stake إطلاقًا، فابدأ بـ قائمة الروابط البديلة المباشرة أو دليل حل مشكلات تسجيل الدخول بدلًا من ذلك؛ فلا يمكن التحقق من إيداع من صفحة لا تفتح.

يحدد Stake متطلبات التأكيد الخاصة به لكل عملة وشبكة ويعرضها في الصندوق، أحيانًا في شاشة الإيداع وأحيانًا في سجل المعاملات بعد أن يصبح الإيداع قيد الانتظار. لا تُنشر هذه الأرقام كقائمة ثابتة، وهي تتغير. الجدول أدناه دليل لما يمكن توقعه، لا وعد.

أمران يدفعان مدة الانتظار الفعلية إلى ما يتجاوز هذه الأرقام بكثير. الأول هو معالجة منصة التداول: كثير من المنصات تجمع عمليات السحب في دفعات أو تراجعها، ولا يبدأ العد إلا عندما تبثها. والثاني هو الرسوم المنخفضة على Bitcoin، التي قد تترك المعاملة غير مؤكدة لساعات في يوم مزدحم. تختلف القيم، فاعتبر الصندوق الرقم الوحيد المعتمد. يشرح دليلا Bitcoin وLitecoin أزمنة الكتل بتفصيل أكبر.

اتبع هذه الخطوات بالترتيب. يتبين أن معظم الإيداعات «المفقودة» عالقة عند الخطوة الأولى أو الثانية.

1. اعثر على TXID والصقه في مستكشف كتل. معرّف المعاملة (ويُسمى أيضًا hash) موجود في سجل السحب في محفظتك أو منصتك. استخدم مستكشفًا للشبكة الصحيحة: مستكشف Bitcoin لـ BTC، وTronscan لـ TRC-20، وEtherscan لـ ERC-20، وهكذا. إذا لم يجد المستكشف شيئًا، فالتحويل لم يُبث بعد، والتأخير لدى محفظتك أو منصتك لا لدى Stake.
2. عُدّ التأكيدات. يعرض المستكشف عدد الكتل التي أُضيفت منذ معاملتك. إذا كان العدد أقل مما يحتاجه Stake، فالإيداع لا يزال في الطريق. معاملة Bitcoin بصفر تأكيدات ورسوم منخفضة عالقة في الـ mempool، لا مفقودة.
3. قارن العنوان المستقبِل. قارن عنوان «إلى» في المستكشف بالعنوان الظاهر في صندوق Stake، حرفًا بحرف في البداية والنهاية. العنوان المأخوذ من لقطة شاشة قديمة، أو من عملة مختلفة، أو من حساب مختلف، لن يُضاف إلى رصيدك. إذا اختلف العنوانان ولم تخطئ في الكتابة، فافحص جهازك بحثًا عن برامج خبيثة تعبث بالحافظة.
4. تحقق من الشبكة. يخبرك المستكشف الذي استخدمته بالشبكة التي جرى عليها التحويل. يجب أن تطابق الشبكة المختارة في صندوق Stake. شبكات ERC-20 وBEP-20 وPolygon كلها تستخدم عناوين تبدأ بـ 0x، لذا قد ترسل منصة ما على الشبكة الخاطئة دون أي اعتراض. إذا كانت هذه هي المشكلة، فانتقل إلى القسم التالي.
5. قارن المبلغ بالحد الأدنى. انظر إلى المبلغ الذي وصل فعلًا في المستكشف، بعد خصم أي رسوم للمنصة. إذا كان أقل من الحد الأدنى في Stake لتلك العملة، فراجع قسم الحد الأدنى أدناه.

إذا اجتازت المعاملة الفحوصات الخمسة وكان لديها تأكيدات أكثر مما يشترطه Stake، فامنحها وقتًا قصيرًا إضافيًا ثم تواصل مع الدعم. لا ترسل المبلغ نفسه مرة أخرى «لتدفعه للمرور»؛ فالتحويل الثاني لا يسرّع الأول.

هذه هي المشكلة الوحيدة التي لا تُحل من تلقاء نفسها، وهي التي تهم فيها السرعة.

شبكة خاطئة

إذا أرسلت، مثلًا، USDT على BNB Smart Chain إلى العنوان الذي أعطاك إياه Stake لشبكة Ethereum، فالتحويل مكتمل على البلوكتشين لكنه وصل إلى مكان لا يراقبه Stake. والأمر نفسه ينطبق على Bitcoin أو Litecoin المغلّفين (wrapped) المرسلين على شبكة أخرى بدلًا من الشبكة الأصلية. إمكانية استعادة Stake له تعتمد على العملة والشبكات المعنية وإعداد محفظته الخاص. استعادة الإيداعات المرسلة على شبكة خاطئة غير مضمونة، وقد تستغرق وقتًا إن كانت ممكنة أصلًا، ويمكن لـ Stake أن يرفضها. تفرض معالجات الدفع الخارجية عادةً رسومًا على الاستعادة اليدوية عندما تحاولها؛ وأي رسوم يطبقها Stake يحددها Stake نفسه.

ما يجب فعله:

• تواصل مع دعم Stake فورًا مع TXID والعملة والشبكة المستخدمة والشبكة المقصودة والمبلغ.
• لا ترسل المزيد على المسار نفسه لتجربته.
• توقّع أن يُقال لك بصراحة ما إذا كانت الاستعادة ممكنة. وإن لم تكن، فقد تُفقد الأموال.

memo أو tag مفقود

بعض العملات تحدد الحساب المستقبِل عبر وسم الوجهة (destination tag) أو المذكرة (memo) إلى جانب العنوان. تستخدم XRP وسم الوجهة؛ وتستخدم EOS المذكرة. عندما يعرض Stake حقل tag أو memo لعملة ما، فعنوان الإيداع مشترك، والـ tag هو ما يربط المال بحسابك. الإرسال من دونه، أو بقيمة خاطئة، يترك الأموال على عنوان Stake دون مالك مرتبط بها.

هذه الحالات قابلة للاستعادة عادةً أكثر من حالات الشبكة الخاطئة، لأن المال وصل فعلًا إلى Stake، لكنها تظل عملية يدوية يتولاها الدعم وغير مضمونة. أرسل TXID والـ tag الذي كان يجب استخدامه، وهو ظاهر في صندوقك.

الوقاية أبسط من الاستعادة: تأكد من اسم الشبكة على الشاشتين قبل الإرسال، واملأ كل حقل tag أو memo تمامًا كما هو ظاهر. يتناول دليل USDT اختيار الشبكة بالتفصيل.

إذا اشتريت عملات مشفرة عبر خيار شراء العملات المشفرة في محفظة Stake، أو بالبطاقة عبر أي منصة تداول، فهناك خطوتان: يأخذ المزوّد دفعتك ويشتري العملة، ثم يرسلها على البلوكتشين إلى عنوانك في Stake. قد يحدث التأخير في أي من الخطوتين، والخطوة الأولى خارج سيطرة Stake.

• معالجة المزوّد. يحيلك خيار شراء العملات المشفرة في Stake إلى شركاء دفع خارجيين، مثل MoonPay حيثما كان متاحًا. يختلف الشريك وطرق الدفع والرسوم حسب البلد، وتظهر عند بدء عملية الشراء. قد تُحتجز مدفوعات البطاقة لمراجعة مكافحة الاحتيال قبل إرسال العملة.
• فحوصات الهوية لدى المزوّد. يُجري شركاء الدفع تحققًا خاصًا بهم. قد يتوقف أول شراء عند طلب هوية أو صورة سيلفي أو إثبات عنوان، ولا يُرسل شيء حتى يكتمل. تحقق من بريدك بحثًا عن رسائل من المزوّد، لا من Stake.
• رفض الدفع أو عكسه. بعض البنوك تحجب مدفوعات البطاقات إلى مزوّدي العملات المشفرة أو إلى التجار المرتبطين بالمقامرة. إذا رفض البنك الدفع، فلم تُشترَ أي عملات.
• أُرسل لكن لم يُؤكَّد بعد. بمجرد أن يرسل المزوّد، تعود إلى فحوصات البلوكتشين المعتادة أعلاه. تتضمن صفحة الطلب أو رسالة المزوّد عادةً TXID.

إذا أظهر المزوّد الطلب مكتملًا مع TXID، وكان TXID مؤكدًا على البلوكتشين إلى عنوانك في Stake، فاعرضه على دعم Stake. وإذا أظهر المزوّد الطلب قيد الانتظار، أو فاشلًا، أو بانتظار التحقق، فتواصل مع المزوّد؛ فلا يستطيع Stake رؤية ذلك الجزء أو تسريعه.

والأمر نفسه ينطبق على الشراء من منصات التداول: الشراء من منصة ثم السحب إلى Stake حدثان منفصلان، وسجل السحب في المنصة يخبرك ما إذا كان الحدث الثاني قد وقع.

لا يستطيع الدعم تتبع الإيداع إلا بأدلة من البلوكتشين. أعطهم كل شيء دفعة واحدة لتتجنب أخذًا وردًا بطيئين:

• اسم المستخدم في Stake (لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رمز 2FA؛ فالدعم لن يطلبهما).
• العملة والشبكة اللتان أرسلت عليهما، والشبكة التي اخترتها في الصندوق إن كانت مختلفة.
• TXID (hash المعاملة)، منسوخًا كاملًا.
• المبلغ المرسل والوقت، مع منطقتك الزمنية.
• العنوان المستقبِل، والـ tag أو memo إن كانت العملة تستخدمه.
• لمشتريات البطاقة أو الصندوق، اسم المزوّد ومرجع الطلب.

استخدم الدردشة المباشرة أو وسيلة التواصل مع الدعم داخل حسابك في Stake، عبر عنوان حقيقي. نسخ التصيّد من Stake و«موظفو الدعم» المزيفون في تطبيقات المراسلة يستهدفون هذا الموقف تحديدًا. إذا كان النطاق الرئيسي محجوبًا أو بطيئًا على شبكتك، فاعثر على عنوان يعمل في قائمة الروابط البديلة أو اقرأ كيف تجد رابط Stake بديلًا يعمل. تفيد الروابط البديلة عندما يكون عنوان يعمل محجوبًا أو بطيئًا على شبكتك؛ لكن عليك الالتزام بالقانون المحلي وبشروط Stake، واستخدام VPN يخالف تلك الشروط وقد يؤدي إلى إغلاق الحساب.