Wpłata na Stake nie widnieje?

Wpłata na Stake, która nie widnieje na saldzie, to prawie zawsze jedna z kilku rzeczy, a większość z nich rozwiązuje się sama w ciągu godziny. Zanim skontaktujesz się z obsługą, warto wiedzieć, co musi się wydarzyć między kliknięciem „Wyślij” a zobaczeniem pieniędzy w portfelu Stake.

1. Adres. Stake podaje w kasie adres wpłaty dla każdej kryptowaluty, a dla kryptowalut działających w kilku sieciach osobny adres dla każdej sieci. Twoje konto jest rozpoznawane po tym adresie (a w przypadku niektórych kryptowalut także po tagu lub memo), a nie po nazwie użytkownika.
2. Sieć. Kryptowaluta musi zostać wysłana siecią wybraną w kasie Stake. Ten sam token w innej sieci to dla portfela Stake inne aktywo.
3. Potwierdzenia. Gdy przelew zostanie rozgłoszony, Stake widzi go jako oczekujący. Księguje wpłatę dopiero wtedy, gdy blockchain doda liczbę potwierdzeń wymaganą przez Stake dla tej kryptowaluty.
4. Saldo. Po ostatnim wymaganym potwierdzeniu kwota pojawia się na saldzie danej kryptowaluty. Stake prowadzi osobne saldo dla każdej waluty, więc wpłata Litecoin widnieje pod LTC, a nie na saldzie Bitcoin czy USDT.

Jeśli którykolwiek z tych czterech kroków zawiedzie, wpłata utknie albo zniknie. Sekcje poniżej omawiają je po kolei. Jeśli problem polega na tym, że w ogóle nie możesz wejść na Stake, zacznij od listy luster na żywo albo poradnika o problemach z logowaniem; wpłaty nie sprawdzisz na stronie, która się nie ładuje.

Stake ustala własny wymóg potwierdzeń dla każdej kryptowaluty i sieci i pokazuje go w kasie, czasem na ekranie wpłaty, a czasem w historii transakcji, gdy wpłata ma już status oczekującej. Te wartości nie są publikowane jako stała lista i się zmieniają. Tabela poniżej pokazuje, czego się spodziewać, a nie gwarantuje.

Dwie rzeczy potrafią mocno wydłużyć faktyczny czas. Pierwsza to przetwarzanie po stronie giełdy: wiele giełd grupuje lub sprawdza wypłaty, a zegar startuje dopiero, gdy je rozgłoszą. Druga to niska opłata w sieci Bitcoin, przez którą w ruchliwy dzień transakcja może godzinami pozostawać niepotwierdzona. Wartości się różnią, więc jedyną liczbą, która się liczy, jest ta w kasie. Poradniki o Bitcoin i Litecoin dokładniej wyjaśniają czasy bloków.

Przejdź przez te kroki po kolei. Większość „zaginionych” wpłat okazuje się czekać na kroku pierwszym lub drugim.

1. Znajdź TXID i wklej go do eksploratora bloków. Identyfikator transakcji (nazywany też hashem) znajdziesz w historii wypłat portfela lub giełdy. Użyj eksploratora dla właściwej sieci: eksploratora Bitcoin dla BTC, Tronscan dla TRC-20, Etherscan dla ERC-20 i tak dalej. Jeśli eksplorator nic nie znajduje, przelew nie został jeszcze rozgłoszony, a opóźnienie leży po stronie portfela lub giełdy, nie Stake.
2. Policz potwierdzenia. Eksplorator pokazuje, ile bloków dodano od twojej transakcji. Jeśli liczba jest mniejsza niż wymaga Stake, wpłata jest nadal w drodze. Transakcja Bitcoin z zerem potwierdzeń i niską opłatą utknęła w mempoolu, a nie przepadła.
3. Porównaj adres odbiorcy. Sprawdź adres „to” w eksploratorze z adresem w kasie Stake, znak po znaku na początku i na końcu. Adres ze starego zrzutu ekranu, innej kryptowaluty lub innego konta nie zostanie zaksięgowany na twoje konto. Jeśli adresy się różnią, a nie popełniłeś literówki, przeskanuj urządzenie pod kątem złośliwego oprogramowania podmieniającego schowek.
4. Sprawdź sieć. Eksplorator, którego użyłeś, pokazuje, w jakiej sieci jest przelew. Musi ona zgadzać się z siecią wybraną w kasie Stake. ERC-20, BEP-20 i Polygon używają adresów zaczynających się od 0x, więc giełda może bez ostrzeżenia wysłać złą siecią. Jeśli to jest problem, przejdź do następnej sekcji.
5. Porównaj kwotę z minimum. Spójrz w eksploratorze na kwotę, która faktycznie dotarła, po potrąceniu opłaty giełdy. Jeśli jest poniżej minimum Stake dla tej kryptowaluty, zobacz sekcję o minimach poniżej.

Jeśli wszystkie pięć kontroli wypada dobrze, a transakcja ma więcej potwierdzeń, niż wymaga Stake, odczekaj jeszcze chwilę, a potem skontaktuj się z obsługą. Nie wysyłaj tej samej kwoty ponownie, żeby ją „przepchnąć”; drugi przelew nie przyspieszy pierwszego.

To jedyny problem, który nie rozwiąże się sam, i jedyny, w którym liczy się szybkość.

Zła sieć

Jeśli wysłałeś na przykład USDT w BNB Smart Chain na adres, który Stake podał dla Ethereum, przelew jest zakończony w blockchainie, ale trafił tam, gdzie Stake nie patrzył. To samo dotyczy opakowanego Bitcoina lub Litecoina wysłanego inną siecią zamiast sieci natywnej. To, czy Stake może je odzyskać, zależy od kryptowaluty, sieci i konfiguracji jego portfeli. Odzyskanie wpłat wysłanych złą siecią nie jest gwarantowane, jeśli w ogóle jest możliwe, może potrwać, a Stake może odmówić. Zewnętrzni operatorzy płatności zwykle pobierają opłatę za ręczne odzyskanie, gdy się go podejmują; ewentualną opłatę po stronie Stake ustala sam Stake.

Co zrobić:

• Od razu skontaktuj się z obsługą Stake i podaj TXID, kryptowalutę, użytą sieć, sieć, którą chciałeś użyć, i kwotę.
• Nie wysyłaj więcej tą samą drogą, żeby to przetestować.
• Spodziewaj się uczciwej odpowiedzi, czy odzyskanie jest możliwe. Jeśli nie, środki mogą przepaść.

Brak memo lub tagu

Niektóre kryptowaluty rozpoznają konto odbiorcy nie tylko po adresie, ale też po tagu docelowym lub memo. XRP używa tagu docelowego, EOS używa memo. Gdy Stake pokazuje pole tagu lub memo dla danej kryptowaluty, adres wpłaty jest współdzielony, a to tag wiąże pieniądze z twoim kontem. Wysłanie bez niego lub ze złym tagiem zostawia środki na adresie Stake bez przypisanego właściciela.

Takie przypadki zwykle łatwiej odzyskać niż wysyłki złą siecią, bo pieniądze dotarły do Stake, ale nadal jest to ręczny proces prowadzony przez obsługę i bez gwarancji. Wyślij TXID i tag, którego powinieneś był użyć; widnieje on w twojej kasie.

Zapobieganie jest prostsze niż odzyskiwanie: przed wysłaniem potwierdź nazwę sieci na obu ekranach i wypełnij każde pole tagu lub memo dokładnie tak, jak jest pokazane. Poradnik o USDT szczegółowo omawia wybór sieci.

Jeśli kupiłeś krypto przez opcję kupna krypto w portfelu Stake albo kartą na dowolnej giełdzie, są dwa kroki: dostawca przyjmuje płatność i kupuje kryptowalutę, a potem wysyła ją w blockchainie na twój adres Stake. Opóźnienie może wystąpić na każdym z nich, a pierwszy krok jest poza kontrolą Stake.

• Przetwarzanie u dostawcy. Opcja kupna krypto na Stake przekierowuje do zewnętrznych partnerów płatniczych, takich jak MoonPay tam, gdzie jest dostępny. Partner, metody płatności i opłaty zależą od kraju i są pokazywane na początku zakupu. Płatności kartą mogą zostać wstrzymane do sprawdzenia pod kątem oszustwa, zanim kryptowaluta zostanie wysłana.
• Weryfikacja tożsamości u dostawcy. Partnerzy płatniczy prowadzą własną weryfikację. Pierwszy zakup może zatrzymać się na prośbie o dokument tożsamości, selfie lub potwierdzenie adresu, a nic nie zostanie wysłane, dopóki jej nie ukończysz. Sprawdź skrzynkę pod kątem wiadomości od dostawcy, a nie od Stake.
• Płatność odrzucona lub cofnięta. Niektóre banki blokują płatności kartą na rzecz dostawców krypto lub sprzedawców związanych z hazardem. Jeśli bank odrzucił płatność, żadne krypto nie zostało kupione.
• Wysłane, ale jeszcze niepotwierdzone. Gdy dostawca wyśle środki, wracasz do zwykłych kontroli w blockchainie opisanych wyżej. Strona zamówienia lub mail od dostawcy zwykle zawiera TXID.

Jeśli dostawca pokazuje zamówienie jako zrealizowane z TXID, a TXID jest potwierdzony w blockchainie na twój adres Stake, zgłoś to obsłudze Stake. Jeśli dostawca pokazuje zamówienie jako oczekujące, nieudane lub czekające na weryfikację, skontaktuj się z dostawcą; Stake nie widzi tej części i nie może jej przyspieszyć.

To samo dotyczy zakupów na giełdzie: zakup na giełdzie i wypłata na Stake to dwa osobne zdarzenia, a historia wypłat giełdy pokaże, czy drugie już nastąpiło.

Obsługa może namierzyć wpłatę tylko na podstawie danych z blockchainu. Podaj wszystko od razu, a unikniesz powolnej wymiany wiadomości:

• Nazwę użytkownika Stake (nigdy hasła ani kodu 2FA; obsługa o nie nie poprosi).
• Kryptowalutę i sieć, którą wysłałeś, oraz sieć wybraną w kasie, jeśli była inna.
• TXID (hash transakcji), skopiowany w całości.
• Wysłaną kwotę i godzinę, ze strefą czasową.
• Adres odbiorcy oraz tag lub memo, jeśli kryptowaluta ich używa.
• Przy zakupach kartą lub w kasie nazwę dostawcy i numer zamówienia.

Korzystaj z czatu na żywo lub kontaktu z obsługą wewnątrz konta Stake, otwartego przez prawdziwy adres. Kopie phishingowe Stake i fałszywi „konsultanci” w komunikatorach celują właśnie w taką sytuację. Jeśli główna domena jest zablokowana lub wolna w twojej sieci, znajdź działający adres na liście luster albo przeczytaj, jak znaleźć działające lustro Stake. Lustra pomagają, gdy działający adres jest zablokowany lub wolny w twojej sieci; nadal musisz przestrzegać lokalnego prawa i regulaminu Stake, a używanie VPN łamie ten regulamin i może skończyć się zamknięciem konta.