Depósito na Stake não aparece?

Um depósito na Stake que não aparece no saldo quase sempre é uma de poucas coisas, e a maioria se resolve sozinha em até uma hora. Antes de falar com o suporte, ajuda saber o que precisa acontecer entre apertar Enviar e ver o dinheiro na sua carteira da Stake.

1. O endereço. A Stake dá um endereço de depósito no caixa para cada moeda e, para moedas que rodam em várias redes, um endereço separado por rede. Sua conta é identificada por esse endereço (e, em algumas moedas, também por uma tag ou memo), não pelo seu nome de usuário.
2. A rede. A moeda tem que viajar na rede que você selecionou no caixa da Stake. Para a carteira da Stake, o mesmo token em outra rede é outro ativo.
3. Confirmações. Assim que a transferência é transmitida, a Stake a vê como pendente. Ela só credita o depósito depois que a blockchain soma o número de confirmações que a Stake exige para aquela moeda.
4. O saldo. Depois da última confirmação exigida, o valor aparece no saldo daquela moeda. A Stake mantém um saldo separado por moeda, então um depósito em Litecoin aparece em LTC, não no seu saldo de Bitcoin ou USDT.

Se qualquer um desses quatro passos der errado, o depósito trava ou some. As seções abaixo tratam de cada um. Se o problema é que você não consegue acessar a Stake de jeito nenhum, comece pela lista de espelhos ao vivo ou pelo guia de problemas de login; não dá para conferir um depósito numa página que não carrega.

A Stake define a própria exigência de confirmações por moeda e rede e a mostra no caixa, às vezes na tela de depósito e às vezes no histórico de transações quando o depósito fica pendente. Os números não são publicados numa lista fixa, e mudam. A tabela abaixo é uma referência do que esperar, não uma promessa.

Duas coisas empurram a espera real bem além desses números. A primeira é o processamento da corretora: muitas corretoras agrupam ou analisam os saques, e o relógio só começa quando elas transmitem. A segunda é uma taxa baixa no Bitcoin, que pode deixar uma transação sem confirmação por horas num dia movimentado. Os valores variam, então considere o caixa como o único número que vale. Os guias de Bitcoin e Litecoin explicam os tempos de bloco em mais detalhes.

Siga estes passos em ordem. A maioria dos depósitos “sumidos” acaba estando esperando no passo um ou dois.

1. Encontre o TXID e cole num explorador de blocos. O ID da transação (também chamado de hash) está no histórico de saques da sua carteira ou corretora. Use um explorador da rede certa: um explorador de Bitcoin para BTC, o Tronscan para TRC-20, o Etherscan para ERC-20 e assim por diante. Se o explorador não encontrar nada, a transferência ainda não foi transmitida, e o atraso está na sua carteira ou corretora, não na Stake.
2. Conte as confirmações. O explorador mostra quantos blocos foram adicionados desde a sua transação. Se o número está abaixo do que a Stake exige, ela ainda está a caminho. Uma transação de Bitcoin com zero confirmações e taxa baixa está parada na mempool, não perdida.
3. Compare o endereço de destino. Confira o endereço “to” no explorador com o endereço no caixa da Stake, caractere por caractere no começo e no fim. Um endereço de uma captura de tela antiga, de outra moeda ou de outra conta não vai ser creditado para você. Se os endereços são diferentes e você não errou ao digitar, verifique se há malware de área de transferência no seu dispositivo.
4. Confira a rede. O explorador que você usou diz em qual rede está a transferência. Ela tem que bater com a rede selecionada no caixa da Stake. ERC-20, BEP-20 e Polygon usam endereços que começam com 0x, então uma corretora pode enviar na rede errada sem reclamar. Se o problema for esse, vá para a próxima seção.
5. Compare o valor com o mínimo. Veja o valor que realmente chegou no explorador, depois de descontada qualquer taxa da corretora. Se estiver abaixo do mínimo da Stake para aquela moeda, veja a seção sobre mínimos abaixo.

Se as cinco verificações estiverem certas e a transação tiver mais confirmações do que a Stake exige, espere mais um pouco e então fale com o suporte. Não envie o mesmo valor de novo para “empurrar”; uma segunda transferência não acelera a primeira.

Este é o único problema que não se resolve sozinho, e aquele em que a rapidez importa.

Rede errada

Se você enviou, por exemplo, USDT na BNB Smart Chain para o endereço que a Stake deu para a Ethereum, a transferência está concluída na blockchain, mas chegou num lugar que a Stake não estava monitorando. O mesmo vale para Bitcoin ou Litecoin “wrapped” enviados em outra rede em vez da rede nativa. Se a Stake consegue recuperar depende da moeda, das redes envolvidas e da configuração da carteira dela. A recuperação de depósitos na rede errada não é garantida, pode demorar se for possível e a Stake pode recusá-la. Processadores de pagamento terceirizados costumam cobrar uma taxa pela recuperação manual quando a tentam; qualquer taxa aplicada pela Stake seria definida pela Stake.

O que fazer:

• Fale com o suporte da Stake imediatamente com o TXID, a moeda, a rede usada, a rede pretendida e o valor.
• Não envie mais pelo mesmo caminho para testar.
• Espere uma resposta honesta sobre se a recuperação é possível. Se não for, os fundos podem estar perdidos.

Memo ou tag faltando

Algumas moedas identificam a conta de destino por uma destination tag ou memo, além do endereço. O XRP usa destination tag; o EOS usa memo. Quando a Stake mostra um campo de tag ou memo para uma moeda, o endereço de depósito é compartilhado, e a tag é o que liga o dinheiro à sua conta. Enviar sem ela, ou com a errada, deixa os fundos no endereço da Stake sem um dono associado.

Esses casos costumam ter mais chance de recuperação do que os de rede errada, porque o dinheiro chegou à Stake, mas continua sendo um processo manual feito pelo suporte e sem garantia. Envie o TXID e a tag que você deveria ter usado, que aparece no seu caixa.

Prevenir é mais simples do que recuperar: confirme o nome da rede nas duas telas antes de enviar e preencha cada campo de tag ou memo exatamente como mostrado. O guia de USDT explica a escolha da rede em detalhes.

Se você comprou cripto pela opção de comprar cripto na carteira da Stake, ou com cartão em qualquer corretora, são duas etapas: o provedor recebe o seu pagamento e compra a moeda, depois a envia na blockchain para o seu endereço da Stake. Pode haver atraso em qualquer uma das etapas, e a primeira está fora do controle da Stake.

• Processamento do provedor. A opção de comprar cripto da Stake encaminha você para parceiros de pagamento terceirizados, como a MoonPay onde disponível. O parceiro, os meios de pagamento e as taxas variam por país e aparecem quando você inicia a compra. Pagamentos com cartão podem ficar retidos para análise antifraude antes de a moeda ser enviada.
• Verificação de identidade no provedor. Os parceiros de pagamento fazem a própria verificação. Uma primeira compra pode parar num pedido de documento, selfie ou comprovante de endereço, e nada é enviado até isso ser concluído. Procure no seu e-mail mensagens do provedor, não da Stake.
• Pagamento recusado ou estornado. Alguns bancos bloqueiam pagamentos com cartão para provedores de cripto ou estabelecimentos ligados a apostas. Se o banco recusou, nenhuma cripto foi comprada.
• Enviado, mas ainda não confirmado. Depois que o provedor envia, você volta às verificações normais na blockchain descritas acima. A página do pedido ou o e-mail do provedor normalmente traz o TXID.

Se o provedor mostra o pedido como concluído com um TXID, e o TXID está confirmado na blockchain para o seu endereço da Stake, leve isso ao suporte da Stake. Se o provedor mostra o pedido como pendente, com falha ou aguardando verificação, fale com o provedor; a Stake não consegue ver nem acelerar essa parte.

O mesmo vale para compras em corretoras: comprar numa corretora e sacar para a Stake são dois eventos separados, e o histórico de saques da corretora diz se o segundo já aconteceu.

O suporte só consegue rastrear um depósito com provas na blockchain. Mande tudo de uma vez e você evita um vaivém demorado:

• Seu nome de usuário na Stake (nunca a senha nem o código 2FA; o suporte não vai pedir).
• A moeda e a rede em que você enviou, e a rede selecionada no caixa, se for diferente.
• O TXID (hash da transação), copiado por inteiro.
• O valor enviado e o horário, com o seu fuso horário.
• O endereço de destino, e a tag ou memo se a moeda usar.
• Para compras com cartão ou pelo caixa, o nome do provedor e a referência do pedido.

Use o chat ao vivo ou o contato de suporte dentro da sua conta da Stake, acessada por um endereço genuíno. Cópias de phishing da Stake e falsos “atendentes do suporte” em apps de mensagem miram exatamente essa situação. Se o domínio principal está bloqueado ou lento na sua rede, encontre um endereço que funciona na lista de espelhos ou leia como encontrar um espelho da Stake que funciona. Os espelhos ajudam quando um endereço que funciona está bloqueado ou lento na sua rede; você continua tendo que seguir a lei local e os termos da Stake, e usar uma VPN viola esses termos e pode levar ao encerramento da conta.