Dépôt Stake non crédité ?

Un dépôt Stake qui n'apparaît pas dans votre solde s'explique presque toujours par l'une d'une poignée de raisons, et la plupart se règlent d'elles-mêmes dans l'heure. Avant de contacter le support, il est utile de savoir ce qui doit se passer entre le moment où vous cliquez sur Envoyer et celui où l'argent apparaît dans votre portefeuille Stake.

1. L'adresse. Stake vous donne dans la caisse une adresse de dépôt pour chaque crypto et, pour les cryptos qui existent sur plusieurs chaînes, une adresse distincte par réseau. Votre compte est identifié par cette adresse (et, pour certaines cryptos, aussi par un tag ou un memo), pas par votre nom d'utilisateur.
2. Le réseau. La crypto doit transiter sur le réseau que vous avez sélectionné dans la caisse Stake. Le même jeton sur une autre chaîne est un actif différent pour le portefeuille de Stake.
3. Les confirmations. Une fois le transfert diffusé, Stake le voit comme en attente. Il ne crédite le dépôt qu'après que la blockchain a ajouté le nombre de confirmations exigé par Stake pour cette crypto.
4. Le solde. Après la dernière confirmation requise, le montant apparaît dans le solde de cette crypto. Stake tient un solde séparé par devise : un dépôt en Litecoin apparaît sous LTC, pas dans votre solde Bitcoin ou USDT.

Si l'une de ces quatre étapes échoue, le dépôt se bloque ou disparaît. Les sections ci-dessous les reprennent une par une. Si le problème est que vous ne parvenez pas du tout à accéder à Stake, commencez plutôt par la liste des miroirs en direct ou le guide de dépannage de connexion ; impossible de vérifier un dépôt depuis une page qui ne se charge pas.

Stake fixe ses propres exigences de confirmation par crypto et par réseau et les affiche dans la caisse, parfois sur l'écran de dépôt et parfois dans l'historique des transactions une fois le dépôt en attente. Ces chiffres ne sont pas publiés sous forme de liste fixe, et ils changent. Le tableau ci-dessous donne un ordre d'idée, pas une promesse.

Deux facteurs allongent nettement l'attente réelle au-delà de ces chiffres. Le premier est le traitement par la plateforme d'échange : beaucoup de plateformes regroupent ou examinent les retraits, et le compteur ne démarre qu'au moment de la diffusion. Le second, ce sont des frais bas sur Bitcoin, qui peuvent laisser une transaction non confirmée pendant des heures un jour de forte affluence. Les valeurs varient : considérez la caisse comme le seul chiffre qui compte. Les guides Bitcoin et Litecoin détaillent les temps de bloc.

Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des dépôts « disparus » attendent en réalité à l'étape un ou deux.

1. Trouvez le TXID et collez-le dans un explorateur de blocs. L'identifiant de transaction (aussi appelé hash) se trouve dans l'historique des retraits de votre portefeuille ou de votre plateforme d'échange. Utilisez un explorateur pour la bonne chaîne : un explorateur Bitcoin pour le BTC, Tronscan pour le TRC-20, Etherscan pour l'ERC-20, etc. Si l'explorateur ne trouve rien, le transfert n'a pas encore été diffusé et le retard vient de votre portefeuille ou de votre plateforme, pas de Stake.
2. Comptez les confirmations. L'explorateur indique combien de blocs ont été ajoutés depuis votre transaction. Si le nombre est inférieur à celui exigé par Stake, elle est encore en route. Une transaction Bitcoin à zéro confirmation avec des frais bas est bloquée dans la mempool, pas perdue.
3. Comparez l'adresse de réception. Vérifiez l'adresse de destination sur l'explorateur par rapport à celle de votre caisse Stake, caractère par caractère au début et à la fin. Une adresse issue d'une ancienne capture d'écran, d'une autre crypto ou d'un autre compte ne vous sera pas créditée. Si les adresses diffèrent et que vous n'avez pas fait de faute de frappe, analysez votre appareil à la recherche d'un logiciel malveillant qui modifie le presse-papiers.
4. Vérifiez le réseau. L'explorateur utilisé vous indique sur quelle chaîne se trouve le transfert. Elle doit correspondre au réseau sélectionné dans la caisse Stake. ERC-20, BEP-20 et Polygon utilisent tous des adresses commençant par 0x : une plateforme peut donc envoyer sur le mauvais sans broncher. Si c'est le problème, passez à la section suivante.
5. Comparez le montant au minimum. Regardez le montant réellement arrivé sur l'explorateur, après déduction des éventuels frais de la plateforme. S'il est inférieur au minimum de Stake pour cette crypto, voyez la section sur les minimums ci-dessous.

Si les cinq vérifications sont bonnes et que la transaction a plus de confirmations que Stake n'en exige, patientez encore un peu, puis contactez le support. Ne renvoyez pas le même montant pour « débloquer » le premier ; un second transfert n'accélère pas le premier.

C'est le seul problème qui ne se règle pas de lui-même, et celui où il faut agir vite.

Mauvais réseau

Si vous avez envoyé, par exemple, de l'USDT sur BNB Smart Chain vers l'adresse que Stake vous a donnée pour Ethereum, le transfert est terminé sur la blockchain mais il est arrivé à un endroit que Stake ne surveillait pas. Il en va de même pour du Bitcoin ou du Litecoin « wrapped » envoyé sur une autre chaîne au lieu du réseau natif. La possibilité de récupération par Stake dépend de la crypto, des chaînes concernées et de la configuration de son portefeuille. La récupération des dépôts envoyés sur le mauvais réseau n'est pas garantie, peut prendre du temps si elle est possible, et Stake peut la refuser. Les prestataires de paiement tiers facturent couramment des frais pour une récupération manuelle quand ils la tentent ; les éventuels frais appliqués par Stake seraient fixés par Stake.

Que faire :

• Contactez immédiatement le support de Stake avec le TXID, la crypto, le réseau utilisé, le réseau prévu et le montant.
• N'envoyez pas davantage par la même route pour tester.
• Attendez-vous à une réponse honnête sur la possibilité de récupération. Si elle est impossible, les fonds peuvent être perdus.

Memo ou tag manquant

Certaines cryptos identifient le compte destinataire par un tag de destination ou un memo en plus d'une adresse. Le XRP utilise un tag de destination ; l'EOS utilise un memo. Quand Stake affiche un champ tag ou memo pour une crypto, l'adresse de dépôt est partagée, et c'est le tag qui relie l'argent à votre compte. Envoyer sans lui, ou avec le mauvais, laisse les fonds à l'adresse de Stake sans propriétaire associé.

Ces cas sont généralement plus faciles à récupérer que ceux de mauvais réseau, car l'argent a bien atteint Stake, mais cela reste une procédure manuelle gérée par le support, sans garantie. Envoyez le TXID et le tag que vous auriez dû utiliser, affiché dans votre caisse.

Prévenir est plus simple que récupérer : vérifiez le nom du réseau sur les deux écrans avant d'envoyer, et remplissez chaque champ tag ou memo exactement comme indiqué. Le guide USDT détaille le choix du réseau.

Si vous avez acheté de la crypto via l'option d'achat de crypto du portefeuille Stake, ou par carte sur n'importe quelle plateforme, il y a deux étapes : le prestataire encaisse votre paiement et achète la crypto, puis l'envoie sur la blockchain à votre adresse Stake. Un retard peut survenir à l'une ou l'autre étape, et la première échappe au contrôle de Stake.

• Traitement par le prestataire. L'option d'achat de crypto de Stake vous redirige vers des partenaires de paiement tiers, comme MoonPay là où il est disponible. Le partenaire, les moyens de paiement et les frais varient selon le pays et sont affichés au début de l'achat. Les paiements par carte peuvent être retenus pour un contrôle antifraude avant l'envoi de la crypto.
• Vérifications d'identité chez le prestataire. Les partenaires de paiement effectuent leur propre vérification. Un premier achat peut s'arrêter sur une demande de pièce d'identité, de selfie ou de justificatif de domicile, et rien n'est envoyé tant qu'elle n'est pas terminée. Vérifiez vos e-mails pour des messages du prestataire, pas de Stake.
• Paiement refusé ou annulé. Certaines banques bloquent les paiements par carte vers les prestataires crypto ou les marchands liés aux jeux d'argent. Si la banque a refusé, aucune crypto n'a été achetée.
• Envoyé mais pas encore confirmé. Une fois que le prestataire a envoyé, vous revenez aux vérifications habituelles sur la blockchain ci-dessus. La page de commande ou l'e-mail du prestataire contient généralement le TXID.

Si le prestataire indique la commande comme terminée avec un TXID, et que ce TXID est confirmé sur la blockchain vers votre adresse Stake, adressez-vous au support de Stake. Si le prestataire indique la commande en attente, échouée ou en attente de vérification, contactez le prestataire ; Stake ne peut ni voir ni accélérer cette partie.

Il en va de même pour les achats sur une plateforme d'échange : acheter sur une plateforme puis retirer vers Stake sont deux opérations distinctes, et l'historique des retraits de la plateforme vous dit si la seconde a eu lieu.

Le support ne peut retrouver un dépôt qu'avec des preuves sur la blockchain. Donnez-lui tout d'un coup pour éviter de longs allers-retours :

• Votre nom d'utilisateur Stake (jamais votre mot de passe ni votre code 2FA ; le support ne les demandera pas).
• La crypto et le réseau sur lequel vous avez envoyé, et le réseau sélectionné dans la caisse s'il est différent.
• Le TXID (hash de la transaction), copié en entier.
• Le montant envoyé et l'heure, avec votre fuseau horaire.
• L'adresse de réception, et le tag ou memo si la crypto en utilise un.
• Pour les achats par carte ou via la caisse, le nom du prestataire et la référence de commande.

Utilisez le chat en direct ou le contact support de votre compte Stake, ouvert depuis une adresse authentique. Les copies d'hameçonnage de Stake et les faux « agents du support » sur les messageries ciblent précisément cette situation. Si le domaine principal est bloqué ou lent sur votre réseau, trouvez une adresse qui fonctionne dans la liste des miroirs ou lisez comment trouver un miroir Stake qui fonctionne. Les miroirs servent quand une adresse valide est bloquée ou lente sur votre réseau ; vous devez toujours respecter la loi locale et les conditions de Stake, et utiliser un VPN enfreint ces conditions et peut entraîner la fermeture du compte.