Депозит на Stake не відображається?

Депозит, що не відображається в балансі Stake, майже завжди пояснюється однією з кількох причин, і більшість із них вирішуються самі протягом години. Перш ніж звертатися до підтримки, корисно знати, що має статися між натисканням «Надіслати» й появою грошей у вашому гаманці Stake.

1. Адреса. Stake дає в касі адресу депозиту для кожної монети, а для монет, що працюють у кількох мережах, — окрему адресу для кожної мережі. Ваш акаунт ідентифікується за цією адресою (а для деяких монет — ще й за tag чи memo), а не за іменем користувача.
2. Мережа. Монета має йти мережею, яку ви обрали в касі Stake. Той самий токен в іншій мережі для гаманця Stake — інший актив.
3. Підтвердження. Щойно переказ транслюється в мережу, Stake бачить його як очікуваний. Депозит зараховується лише після того, як блокчейн додасть кількість підтверджень, яку Stake вимагає для цієї монети.
4. Баланс. Після останнього потрібного підтвердження сума з'являється в балансі цієї монети. Stake веде окремий баланс для кожної валюти, тож депозит Litecoin показується під LTC, а не у вашому балансі Bitcoin чи USDT.

Якщо будь-який із чотирьох кроків іде не так, депозит зависає або губиться. Розділи нижче розбирають кожен по черзі. Якщо проблема в тому, що ви взагалі не можете відкрити Stake, почніть зі списку живих дзеркал або посібника щодо проблем зі входом; депозит не перевірити на сторінці, яка не завантажується.

Stake встановлює власну вимогу до кількості підтверджень для кожної монети й мережі та показує її в касі — інколи на екрані депозиту, інколи в історії транзакцій, коли депозит уже в очікуванні. Ці цифри не публікуються фіксованим списком і змінюються. Таблиця нижче — орієнтир, чого чекати, а не обіцянка.

Дві речі відсувають реальне очікування далеко за ці цифри. Перша — обробка на біржі: багато бірж групують чи перевіряють виведення, і відлік починається лише тоді, коли вони транслюють транзакцію. Друга — низька комісія в Bitcoin, через яку транзакція в завантажений день може годинами лишатися непідтвердженою. Значення різняться, тож єдине число, що має значення, — у касі. Посібники щодо Bitcoin і Litecoin детальніше пояснюють час блоків.

Пройдіть ці кроки по черзі. Більшість «зниклих» депозитів насправді чекають на першому чи другому кроці.

1. Знайдіть TXID і вставте його в блок-експлорер. ID транзакції (його також називають хешем) є в історії виведень вашого гаманця чи біржі. Користуйтеся експлорером для правильної мережі: Bitcoin-експлорер для BTC, Tronscan для TRC-20, Etherscan для ERC-20 і так далі. Якщо експлорер нічого не знаходить, переказ ще не транслювався, і затримка у вашому гаманці чи біржі, а не в Stake.
2. Порахуйте підтвердження. Експлорер показує, скільки блоків додано після вашої транзакції. Якщо число менше, ніж потрібно Stake, переказ ще в дорозі. Bitcoin-транзакція з нулем підтверджень і низькою комісією застрягла в мемпулі, а не загубилася.
3. Порівняйте адресу отримувача. Звірте адресу «to» в експлорері з адресою у вашій касі Stake, символ за символом на початку й у кінці. Адреса зі старого знімка екрана, для іншої монети чи з іншого акаунта вам не зарахується. Якщо адреси відрізняються, а ви не помилялися під час введення, перевірте пристрій на шкідливе ПЗ, що підміняє буфер обміну.
4. Перевірте мережу. Експлорер, яким ви скористалися, показує, у якій мережі переказ. Вона має збігатися з мережею, обраною в касі Stake. ERC-20, BEP-20 і Polygon використовують адреси, що починаються з 0x, тож біржа може без жодних заперечень надіслати не в ту мережу. Якщо проблема в цьому, перейдіть до наступного розділу.
5. Порівняйте суму з мінімумом. Подивіться в експлорері на суму, яка фактично надійшла, після вирахування комісії біржі. Якщо вона менша за мінімум Stake для цієї монети, див. розділ про мінімуми нижче.

Якщо всі п'ять перевірок пройдено, а транзакція має більше підтверджень, ніж вимагає Stake, зачекайте ще трохи, а потім зверніться до підтримки. Не надсилайте ту саму суму повторно, щоб «проштовхнути» першу; другий переказ не пришвидшує перший.

Це єдина проблема, яка не вирішується сама, і та, де важлива швидкість.

Не та мережа

Якщо ви, наприклад, надіслали USDT у BNB Smart Chain на адресу, яку Stake дав вам для Ethereum, переказ у блокчейні завершено, але він надійшов туди, де Stake не стежив. Те саме стосується обгорнутих Bitcoin чи Litecoin, надісланих в іншій мережі замість рідної. Чи зможе Stake їх повернути, залежить від монети, задіяних мереж і налаштування його власного гаманця. Повернення депозитів, надісланих не в ту мережу, не гарантоване, може зайняти час, якщо воно взагалі можливе, і Stake може відмовити. Сторонні платіжні процесори зазвичай беруть плату за ручне повернення, коли беруться за нього; будь-яку комісію Stake встановлює сам Stake.

Що робити:

• Негайно зверніться до підтримки Stake з TXID, монетою, використаною мережею, мережею, яку ви мали на увазі, і сумою.
• Не надсилайте більше тим самим маршрутом, щоб перевірити.
• Будьте готові до чесної відповіді, чи можливе повернення. Якщо ні, кошти можуть бути втрачені.

Відсутній memo чи tag

Деякі монети ідентифікують акаунт отримувача не лише за адресою, а й за destination tag або memo. XRP використовує destination tag; EOS — memo. Коли Stake показує для монети поле tag чи memo, адреса депозиту спільна, і саме tag пов'язує гроші з вашим акаунтом. Якщо надіслати без нього або з неправильним, кошти залишаться на адресі Stake без прив'язки до власника.

Такі випадки зазвичай легше виправити, ніж переказ не в ту мережу, бо гроші таки дійшли до Stake, але це все одно ручний процес через підтримку, і він не гарантований. Надішліть TXID і tag, який ви мали вказати, — він показаний у вашій касі.

Запобігти простіше, ніж повертати: перед відправленням звірте назву мережі на обох екранах і заповніть кожне поле tag чи memo точно так, як показано. Посібник щодо USDT детально розбирає вибір мережі.

Якщо ви купили криптовалюту через функцію купівлі в гаманці Stake або карткою на будь-якій біржі, є два кроки: провайдер приймає ваш платіж і купує монету, а потім надсилає її в блокчейні на вашу адресу Stake. Затримка може статися на будь-якому кроці, і перший крок поза контролем Stake.

• Обробка в провайдера. Функція купівлі криптовалюти Stake передає вас стороннім платіжним партнерам, як-от MoonPay, де він доступний. Партнер, способи оплати й комісії залежать від країни та показуються, коли ви починаєте купівлю. Платежі карткою можуть затримати для перевірки на шахрайство, перш ніж монету буде надіслано.
• Перевірка особи в провайдера. Платіжні партнери проводять власну верифікацію. Перша купівля може зупинитися на запиті документа, селфі чи підтвердження адреси, і нічого не надсилається, доки це не завершено. Перевірте пошту на листи від провайдера, а не від Stake.
• Платіж відхилено чи скасовано. Деякі банки блокують платежі карткою криптопровайдерам або продавцям, пов'язаним з азартними іграми. Якщо банк відхилив платіж, криптовалюту не купили.
• Надіслано, але ще не підтверджено. Щойно провайдер надіслав монети, ви повертаєтеся до звичайних перевірок у блокчейні вище. Сторінка замовлення чи лист від провайдера зазвичай містить TXID.

Якщо провайдер показує замовлення завершеним із TXID, і цей TXID підтверджено в блокчейні на вашу адресу Stake, звертайтеся до підтримки Stake. Якщо провайдер показує замовлення як очікуване, невдале чи таке, що чекає на верифікацію, звертайтеся до провайдера; Stake не бачить цієї частини й не може її пришвидшити.

Те саме стосується купівлі на біржі: купівля на біржі й виведення на Stake — дві окремі події, і історія виведень біржі покаже, чи відбулася друга.

Підтримка може відстежити депозит лише за доказами з блокчейну. Дайте все одразу, і ви уникнете повільного листування туди-сюди:

• Ваше ім'я користувача Stake (ніколи не пароль чи код 2FA; підтримка їх не просить).
• Монету й мережу, якою ви надсилали, і мережу, обрану в касі, якщо вона інша.
• TXID (хеш транзакції), скопійований повністю.
• Надіслану суму й час, із вашим часовим поясом.
• Адресу отримувача, а також tag чи memo, якщо монета їх використовує.
• Для купівлі карткою чи через касу — назву провайдера й номер замовлення.

Користуйтеся live-чатом або контактом підтримки всередині вашого акаунта Stake, відкритого через справжню адресу. Фішингові копії Stake і фальшиві «агенти підтримки» в месенджерах націлені саме на таку ситуацію. Якщо головний домен заблокований чи повільний у вашій мережі, знайдіть робочу адресу в списку дзеркал або прочитайте, як знайти робоче дзеркало Stake. Дзеркала допомагають, коли робоча адреса заблокована чи повільна у вашій мережі; ви все одно маєте дотримуватися місцевого законодавства й правил Stake, а використання VPN порушує ці правила й може призвести до закриття акаунта.