Stake deposit नहीं दिख रहा?

आपके बैलेंस में न दिखने वाला Stake deposit लगभग हमेशा गिनी-चुनी वजहों में से किसी एक की वजह से होता है, और इनमें से ज़्यादातर एक घंटे के भीतर अपने-आप ठीक हो जाती हैं। सपोर्ट से संपर्क करने से पहले यह जानना मदद करता है कि Send दबाने और Stake वॉलेट में पैसा दिखने के बीच क्या-क्या होना चाहिए।

1. पता। Stake कैशियर में हर कॉइन के लिए एक deposit पता देता है, और जो कॉइन कई चेन पर चलते हैं, उनके लिए हर नेटवर्क का अलग पता। आपके अकाउंट की पहचान उसी पते से होती है (और कुछ कॉइन के लिए tag या memo से भी), आपके यूज़रनेम से नहीं।
2. नेटवर्क। कॉइन को उसी नेटवर्क पर जाना चाहिए जो आपने Stake कैशियर में चुना था। Stake के वॉलेट के लिए किसी दूसरी चेन पर वही टोकन एक अलग एसेट है।
3. कन्फ़र्मेशन। ट्रांसफ़र ब्रॉडकास्ट होते ही Stake उसे पेंडिंग के रूप में देखता है। वह deposit तभी क्रेडिट करता है जब ब्लॉकचेन उस कॉइन के लिए Stake के ज़रूरी कन्फ़र्मेशन जोड़ दे।
4. बैलेंस। आख़िरी ज़रूरी कन्फ़र्मेशन के बाद रक़म उस कॉइन के बैलेंस में दिखती है। Stake हर करेंसी का अलग बैलेंस रखता है, इसलिए Litecoin deposit, LTC के तहत दिखता है, आपके Bitcoin या USDT बैलेंस में नहीं।

अगर चारों में से कोई भी कदम गड़बड़ाता है, तो deposit अटक जाता है या ग़ायब हो जाता है। नीचे के सेक्शन हर कदम को बारी-बारी से देखते हैं। अगर समस्या यह है कि आप Stake तक पहुँच ही नहीं पा रहे, तो इसके बजाय लाइव mirror लिस्ट या लॉगिन समस्या निवारण गाइड से शुरुआत करें; जो पेज खुलता ही नहीं, वहाँ से deposit जाँचा नहीं जा सकता।

Stake हर कॉइन और नेटवर्क के लिए अपनी कन्फ़र्मेशन शर्त ख़ुद तय करता है और उसे कैशियर में दिखाता है, कभी deposit स्क्रीन पर और कभी deposit पेंडिंग होने पर ट्रांज़ैक्शन हिस्ट्री में। ये आँकड़े किसी तय लिस्ट के रूप में प्रकाशित नहीं होते, और बदलते रहते हैं। नीचे की टेबल यह बताने के लिए है कि क्या उम्मीद करें, कोई वादा नहीं।

दो चीज़ें असली इंतज़ार को इन आँकड़ों से काफ़ी आगे ले जाती हैं। पहली है एक्सचेंज की प्रोसेसिंग: कई एक्सचेंज withdrawal को बैच में भेजते हैं या उनकी समीक्षा करते हैं, और घड़ी तभी चलनी शुरू होती है जब वे ब्रॉडकास्ट करते हैं। दूसरी है Bitcoin पर कम फ़ीस, जो व्यस्त दिन पर ट्रांज़ैक्शन को घंटों अनकन्फ़र्म्ड छोड़ सकती है। आँकड़े बदलते रहते हैं, इसलिए सिर्फ़ कैशियर के नंबर को ही मायने वाला मानें। Bitcoin और Litecoin गाइड ब्लॉक टाइम को और विस्तार से समझाती हैं।

इन्हें क्रम से देखें। ज़्यादातर "ग़ायब" deposit पहले या दूसरे कदम पर इंतज़ार करते मिलते हैं।

1. TXID खोजें और उसे ब्लॉक एक्सप्लोरर में पेस्ट करें। ट्रांज़ैक्शन ID (जिसे हैश भी कहते हैं) आपके वॉलेट या एक्सचेंज की withdrawal हिस्ट्री में होता है। सही चेन का एक्सप्लोरर इस्तेमाल करें: BTC के लिए Bitcoin एक्सप्लोरर, TRC-20 के लिए Tronscan, ERC-20 के लिए Etherscan वग़ैरह। अगर एक्सप्लोरर को कुछ नहीं मिलता, तो ट्रांसफ़र अभी ब्रॉडकास्ट नहीं हुआ है, और देरी आपके वॉलेट या एक्सचेंज की तरफ़ है, Stake की नहीं।
2. कन्फ़र्मेशन गिनें। एक्सप्लोरर दिखाता है कि आपके ट्रांज़ैक्शन के बाद कितने ब्लॉक जुड़े हैं। अगर संख्या Stake की ज़रूरत से कम है, तो वह अभी रास्ते में है। शून्य कन्फ़र्मेशन और कम फ़ीस वाला Bitcoin ट्रांज़ैक्शन mempool में अटका है, खोया नहीं है।
3. पाने वाले पते की तुलना करें। एक्सप्लोरर पर "to" पते को अपने Stake कैशियर के पते से मिलाएँ, शुरुआत और आख़िर में अक्षर-अक्षर। किसी पुराने स्क्रीनशॉट, किसी दूसरे कॉइन या किसी दूसरे अकाउंट का पता आपके खाते में क्रेडिट नहीं होगा। अगर पते अलग हैं और आपने टाइपिंग में ग़लती नहीं की, तो अपने डिवाइस को क्लिपबोर्ड मैलवेयर के लिए स्कैन करें।
4. नेटवर्क जाँचें। जो एक्सप्लोरर आपने इस्तेमाल किया, वह बताता है कि ट्रांसफ़र किस चेन पर है। यह Stake कैशियर में चुने गए नेटवर्क से मेल खाना चाहिए। ERC-20, BEP-20 और Polygon, तीनों के पते 0x से शुरू होते हैं, इसलिए एक्सचेंज बिना किसी शिकायत के ग़लत नेटवर्क पर भेज सकता है। अगर यही समस्या है, तो अगले सेक्शन पर जाएँ।
5. रक़म की तुलना न्यूनतम से करें। एक्सप्लोरर पर वह रक़म देखें जो असल में पहुँची, एक्सचेंज की फ़ीस कटने के बाद। अगर वह उस कॉइन के लिए Stake के न्यूनतम से कम है, तो नीचे न्यूनतम वाला सेक्शन देखें।

अगर पाँचों जाँचें ठीक हैं और ट्रांज़ैक्शन के कन्फ़र्मेशन Stake की ज़रूरत से ज़्यादा हैं, तो थोड़ा और समय दें और फिर सपोर्ट से संपर्क करें। उसे "आगे धकेलने" के लिए वही रक़म दोबारा न भेजें; दूसरा ट्रांसफ़र पहले को तेज़ नहीं करता।

यही वह समस्या है जो अपने-आप हल नहीं होती, और जिसमें जल्दी करना मायने रखता है।

ग़लत नेटवर्क

अगर आपने, उदाहरण के लिए, BNB Smart Chain पर USDT उस पते पर भेजा जो Stake ने Ethereum के लिए दिया था, तो ट्रांसफ़र ऑन-चेन पूरा है पर वह ऐसी जगह पहुँचा जहाँ Stake नज़र नहीं रख रहा था। यही बात मूल नेटवर्क के बजाय किसी दूसरी चेन पर भेजे गए wrapped Bitcoin या Litecoin पर लागू होती है। Stake उसे रिकवर कर सकता है या नहीं, यह कॉइन, शामिल चेन और उसके अपने वॉलेट सेटअप पर निर्भर करता है। ग़लत नेटवर्क वाले deposit की रिकवरी की गारंटी नहीं है, अगर मुमकिन हो तो भी इसमें समय लग सकता है, और Stake इससे मना कर सकता है। थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोसेसर जब मैन्युअल रिकवरी की कोशिश करते हैं तो आमतौर पर फ़ीस लेते हैं; Stake जो भी फ़ीस लगाए, वह Stake ही तय करेगा।

क्या करें:

• तुरंत Stake सपोर्ट से TXID, कॉइन, इस्तेमाल किया नेटवर्क, इरादे वाला नेटवर्क और रक़म के साथ संपर्क करें।
• टेस्ट करने के लिए उसी रास्ते पर और न भेजें।
• उम्मीद रखें कि आपको ईमानदारी से बताया जाएगा कि रिकवरी मुमकिन है या नहीं। अगर नहीं, तो फ़ंड खो सकता है।

छूटा हुआ memo या tag

कुछ कॉइन पाने वाले अकाउंट की पहचान पते के साथ destination tag या memo से भी करते हैं। XRP destination tag इस्तेमाल करता है; EOS memo इस्तेमाल करता है। जब Stake किसी कॉइन के लिए tag या memo फ़ील्ड दिखाता है, तो deposit पता शेयर्ड होता है, और tag ही पैसे को आपके अकाउंट से जोड़ता है। इसके बिना, या ग़लत tag के साथ भेजने पर, फ़ंड Stake के पते पर बिना किसी मालिक के पड़ा रहता है।

ये मामले आमतौर पर ग़लत नेटवर्क वालों से ज़्यादा रिकवर होने लायक़ होते हैं, क्योंकि पैसा Stake तक पहुँचा, पर फिर भी यह सपोर्ट द्वारा की जाने वाली मैन्युअल प्रक्रिया है और इसकी गारंटी नहीं है। TXID और वह tag भेजें जो आपको इस्तेमाल करना चाहिए था, जो आपके कैशियर में दिखता है।

बचाव रिकवरी से आसान है: भेजने से पहले दोनों स्क्रीन पर नेटवर्क का नाम पक्का करें, और हर tag या memo फ़ील्ड ठीक वैसे ही भरें जैसा दिखाया गया है। USDT गाइड नेटवर्क चुनने को विस्तार से समझाती है।

अगर आपने Stake वॉलेट के buy-crypto विकल्प से, या किसी भी एक्सचेंज पर कार्ड से क्रिप्टो ख़रीदा, तो इसमें दो कदम हैं: प्रोवाइडर आपका पेमेंट लेकर कॉइन ख़रीदता है, फिर उसे ऑन-चेन आपके Stake पते पर भेजता है। देरी किसी भी कदम पर हो सकती है, और पहला कदम Stake के नियंत्रण से बाहर है।

• प्रोवाइडर की प्रोसेसिंग। Stake का buy-crypto विकल्प आपको थर्ड-पार्टी पेमेंट पार्टनर के पास भेजता है, जैसे जहाँ उपलब्ध हो वहाँ MoonPay। पार्टनर, पेमेंट के तरीक़े और फ़ीस देश के हिसाब से अलग हैं और ख़रीद शुरू करते समय दिखाए जाते हैं। कार्ड पेमेंट कॉइन भेजे जाने से पहले फ़्रॉड जाँच के लिए रोके जा सकते हैं।
• प्रोवाइडर पर पहचान की जाँच। पेमेंट पार्टनर अपना वेरिफ़िकेशन ख़ुद करते हैं। पहली ख़रीद ID, सेल्फ़ी या पते के प्रमाण के अनुरोध पर रुक सकती है, और उसके पूरा होने तक कुछ नहीं भेजा जाता। प्रोवाइडर के मैसेज के लिए अपना ईमेल देखें, Stake के नहीं।
• पेमेंट रिजेक्ट या वापस। कुछ बैंक क्रिप्टो प्रोवाइडरों या जुए से जुड़े मर्चेंट को कार्ड पेमेंट ब्लॉक करते हैं। अगर बैंक ने मना किया, तो कोई क्रिप्टो नहीं ख़रीदा गया।
• भेजा गया पर अभी कन्फ़र्म नहीं। प्रोवाइडर के भेजने के बाद आप ऊपर की सामान्य ऑन-चेन जाँचों पर लौट आते हैं। प्रोवाइडर के ऑर्डर पेज या ईमेल में आमतौर पर TXID होता है।

अगर प्रोवाइडर ऑर्डर को TXID के साथ completed दिखाता है, और TXID आपके Stake पते पर ऑन-चेन कन्फ़र्म है, तो मामला Stake सपोर्ट के पास ले जाएँ। अगर प्रोवाइडर ऑर्डर को pending, failed या वेरिफ़िकेशन के इंतज़ार में दिखाता है, तो प्रोवाइडर से संपर्क करें; Stake उस हिस्से को न देख सकता है, न तेज़ कर सकता है।

यही बात एक्सचेंज की ख़रीद पर लागू होती है: एक्सचेंज पर ख़रीदना और Stake पर withdraw करना दो अलग घटनाएँ हैं, और एक्सचेंज की withdrawal हिस्ट्री बताती है कि दूसरी हुई या नहीं।

सपोर्ट किसी deposit को सिर्फ़ ऑन-चेन सबूत से ट्रेस कर सकता है। सब कुछ एक साथ दें, तो धीमी आगे-पीछे की बातचीत से बच जाएँगे:

• आपका Stake यूज़रनेम (कभी पासवर्ड या 2FA कोड नहीं; सपोर्ट इन्हें नहीं माँगेगा)।
• कॉइन और नेटवर्क जिस पर आपने भेजा, और अगर अलग हो तो कैशियर में चुना गया नेटवर्क।
• TXID (ट्रांज़ैक्शन हैश), पूरा कॉपी किया हुआ।
• भेजी गई रक़म और समय, आपके टाइमज़ोन के साथ।
• पाने वाला पता, और अगर कॉइन इस्तेमाल करता है तो tag या memo।
• कार्ड या कैशियर से ख़रीद के लिए, प्रोवाइडर का नाम और ऑर्डर रेफ़रेंस।

लाइव चैट या अपने Stake अकाउंट के अंदर का सपोर्ट संपर्क इस्तेमाल करें, किसी असली पते से। Stake की फ़िशिंग नक़लें और मैसेजिंग ऐप में नकली "सपोर्ट एजेंट" ठीक इसी स्थिति को निशाना बनाते हैं। अगर आपके नेटवर्क पर मुख्य डोमेन ब्लॉक या धीमा है, तो mirror लिस्ट पर कोई चालू पता खोजें या काम करने वाला Stake mirror कैसे खोजें पढ़ें। Mirror तब मदद करते हैं जब कोई चालू पता आपके नेटवर्क पर ब्लॉक या धीमा हो; आपको फिर भी स्थानीय क़ानून और Stake की शर्तों का पालन करना होगा, और VPN इस्तेमाल करना उन शर्तों को तोड़ता है और इससे अकाउंट बंद हो सकता है।