Stake-talletus ei näy?

Kun Stake-talletus ei näy saldossasi, syy on lähes aina yksi kourallisesta asioita, ja useimmat niistä korjaantuvat itsestään tunnin sisällä. Ennen kuin otat yhteyttä asiakastukeen, on hyvä tietää, mitä tapahtuu Lähetä-painikkeen painamisen ja Stake-lompakossa näkyvän rahan välillä.

1. Osoite. Stake antaa kassassa talletusosoitteen jokaiselle kolikolle ja useissa ketjuissa toimiville kolikoille erillisen osoitteen verkkoa kohden. Tilisi tunnistetaan tuosta osoitteesta (ja joidenkin kolikoiden kohdalla myös tagista tai memosta), ei käyttäjänimestäsi.
2. Verkko. Kolikon täytyy kulkea siinä verkossa, jonka valitsit Staken kassassa. Sama token eri ketjussa on Staken lompakon kannalta eri omaisuuserä.
3. Vahvistukset. Kun siirto on lähetetty verkkoon, Stake näkee sen odottavana. Se hyvittää talletuksen vasta, kun lohkoketju on lisännyt sen määrän vahvistuksia, jonka Stake kyseiseltä kolikolta vaatii.
4. Saldo. Viimeisen vaaditun vahvistuksen jälkeen summa näkyy kyseisen kolikon saldossa. Stake pitää erillistä saldoa jokaiselle valuutalle, joten Litecoin-talletus näkyy LTC:n alla, ei Bitcoin- tai USDT-saldossasi.

Jos mikä tahansa näistä neljästä vaiheesta menee vikaan, talletus jumittuu tai katoaa. Alla olevat osiot käyvät jokaisen läpi vuorollaan. Jos ongelma on se, ettet pääse Stakeen lainkaan, aloita sen sijaan reaaliaikaisesta peilisivulistasta tai kirjautumisen vianmääritysoppaasta; talletusta ei voi tarkistaa sivulta, joka ei lataudu.

Stake asettaa oman vahvistusvaatimuksensa kolikko- ja verkkokohtaisesti ja näyttää sen kassassa, joskus talletusnäkymässä ja joskus tapahtumahistoriassa, kun talletus on odottavana. Lukuja ei julkaista kiinteänä listana, ja ne muuttuvat. Alla oleva taulukko on suuntaa antava, ei lupaus.

Kaksi asiaa venyttää todellisen odotuksen selvästi näitä lukuja pidemmäksi. Ensimmäinen on pörssin käsittely: monet pörssit niputtavat tai tarkistavat kotiutuksia, ja kello alkaa käydä vasta, kun ne lähettävät siirron verkkoon. Toinen on matala maksu Bitcoinilla, joka voi jättää transaktion vahvistamatta tunneiksi ruuhkaisena päivänä. Arvot vaihtelevat, joten pidä kassaa ainoana merkitsevänä lukuna. Bitcoin- ja Litecoin-oppaat selittävät lohkoajat tarkemmin.

Käy nämä läpi järjestyksessä. Useimmat "kadonneet" talletukset osoittautuvat odottaviksi vaiheessa yksi tai kaksi.

1. Etsi TXID ja liitä se lohkoketjuselaimeen. Transaktiotunnus (jota kutsutaan myös hashiksi) löytyy lompakkosi tai pörssisi kotiutushistoriasta. Käytä oikean ketjun selainta: Bitcoin-selainta BTC:lle, Tronscania TRC-20:lle, Etherscania ERC-20:lle ja niin edelleen. Jos selain ei löydä mitään, siirtoa ei ole vielä lähetetty verkkoon, ja viive on lompakossasi tai pörssissäsi, ei Stakessa.
2. Laske vahvistukset. Selain näyttää, montako lohkoa transaktiosi jälkeen on lisätty. Jos luku on pienempi kuin Stake vaatii, talletus on yhä matkalla. Bitcoin-transaktio, jolla on nolla vahvistusta ja matala maksu, on jumissa mempoolissa, ei kadonnut.
3. Vertaa vastaanottavaa osoitetta. Vertaa selaimen "to"-osoitetta Staken kassan osoitteeseen merkki merkiltä alusta ja lopusta. Vanhasta kuvakaappauksesta, toisesta kolikosta tai toiselta tililtä otettu osoite ei hyvity sinulle. Jos osoitteet eroavat etkä tehnyt kirjoitusvirhettä, tarkista laitteesi leikepöytää kaappaavien haittaohjelmien varalta.
4. Tarkista verkko. Käyttämäsi lohkoketjuselain kertoo, missä ketjussa siirto on. Sen täytyy vastata Staken kassassa valittua verkkoa. ERC-20, BEP-20 ja Polygon käyttävät kaikki 0x-alkuisia osoitteita, joten pörssi voi lähettää väärässä verkossa valittamatta. Jos tämä on ongelma, siirry seuraavaan osioon.
5. Vertaa summaa vähimmäismäärään. Katso selaimesta summa, joka todella saapui, kun pörssin mahdollinen maksu on vähennetty. Jos se on alle Staken kyseisen kolikon vähimmäismäärän, katso alla oleva vähimmäismääriä käsittelevä osio.

Jos kaikki viisi tarkistusta menevät läpi ja transaktiolla on enemmän vahvistuksia kuin Stake vaatii, anna sille vielä hetki aikaa ja ota sitten yhteyttä asiakastukeen. Älä lähetä samaa summaa uudelleen "työntääksesi sen läpi"; toinen siirto ei nopeuta ensimmäistä.

Tämä on se yksi ongelma, joka ei ratkea itsestään, ja se, jossa nopeudella on merkitystä.

Väärä verkko

Jos lähetit esimerkiksi USDT:tä BNB Smart Chainissa osoitteeseen, jonka Stake antoi sinulle Ethereumia varten, siirto on lohkoketjussa valmis, mutta se saapui paikkaan, jota Stake ei seurannut. Sama pätee wrapattuun Bitcoiniin tai Litecoiniin, joka on lähetetty toisessa ketjussa natiiviverkon sijaan. Se, voiko Stake palauttaa sen, riippuu kolikosta, kyseisistä ketjuista ja Staken omasta lompakkojärjestelystä. Väärän verkon talletusten palautus ei ole taattu, voi kestää, jos se ylipäätään on mahdollista, ja Stake voi kieltäytyä siitä. Kolmansien osapuolten maksunvälittäjät veloittavat yleisesti maksun manuaalisesta palautuksesta, kun ne yrittävät sitä; Staken mahdollisesti perimän maksun asettaa Stake.

Mitä tehdä:

• Ota heti yhteyttä Staken asiakastukeen ja kerro TXID, kolikko, käytetty verkko, tarkoitettu verkko ja summa.
• Älä lähetä lisää samaa reittiä testataksesi.
• Odota rehellistä vastausta siitä, onko palautus mahdollinen. Jos ei ole, varat voivat olla menetetyt.

Puuttuva memo tai tagi

Jotkin kolikot tunnistavat vastaanottavan tilin osoitteen lisäksi destination tagin tai memon avulla. XRP käyttää destination tagia; EOS käyttää memoa. Kun Stake näyttää kolikolle tagi- tai memokentän, talletusosoite on jaettu, ja tagi yhdistää rahat tiliisi. Jos lähetät ilman sitä tai väärällä tagilla, varat jäävät Staken osoitteeseen ilman omistajaa.

Nämä tapaukset ovat yleensä paremmin palautettavissa kuin väärän verkon siirrot, koska rahat saapuivat Stakelle, mutta kyse on silti asiakastuen hoitamasta manuaalisesta prosessista, joka ei ole taattu. Lähetä TXID ja tagi, jota sinun olisi pitänyt käyttää; se näkyy kassassasi.

Ennaltaehkäisy on helpompaa kuin palautus: varmista verkon nimi molemmista näkymistä ennen lähettämistä ja täytä jokainen tagi- tai memokenttä täsmälleen näytetyllä tavalla. USDT-opas käsittelee verkon valintaa tarkemmin.

Jos ostit kryptoa Staken lompakon kryptonosto-vaihtoehdon kautta tai kortilla minkä tahansa pörssin kautta, vaiheita on kaksi: palveluntarjoaja ottaa maksusi ja ostaa kolikon, ja lähettää sen sitten lohkoketjussa Stake-osoitteeseesi. Viive voi syntyä kummassa tahansa vaiheessa, ja ensimmäinen vaihe on Staken hallinnan ulkopuolella.

• Palveluntarjoajan käsittely. Staken kryptonosto-vaihtoehto ohjaa sinut kolmansien osapuolten maksukumppaneille, kuten MoonPaylle, missä se on saatavilla. Kumppani, maksutavat ja maksut vaihtelevat maittain ja näytetään, kun aloitat oston. Korttimaksuja voidaan pidättää petostarkistusta varten ennen kolikon lähettämistä.
• Palveluntarjoajan henkilöllisyystarkistukset. Maksukumppanit tekevät omat todentamisensa. Ensimmäinen osto voi pysähtyä henkilöllisyystodistuksen, selfien tai osoitetodistuksen pyyntöön, eikä mitään lähetetä ennen kuin se on suoritettu. Tarkista sähköpostistasi palveluntarjoajan, ei Staken, viestit.
• Maksu hylätty tai peruttu. Jotkin pankit estävät korttimaksut kryptopalveluille tai rahapeleihin liittyville kauppiaille. Jos pankki hylkäsi maksun, kryptoa ei ostettu.
• Lähetetty, mutta ei vielä vahvistettu. Kun palveluntarjoaja lähettää kolikot, olet taas yllä kuvatuissa tavallisissa lohkoketjutarkistuksissa. Palveluntarjoajan tilaussivu tai sähköposti sisältää yleensä TXID:n.

Jos palveluntarjoaja näyttää tilauksen valmiina TXID:n kanssa ja TXID on vahvistettu lohkoketjussa Stake-osoitteeseesi, vie asia Staken asiakastuelle. Jos palveluntarjoaja näyttää tilauksen odottavana, epäonnistuneena tai todentamista odottavana, ota yhteyttä palveluntarjoajaan; Stake ei näe eikä voi nopeuttaa sitä vaihetta.

Sama pätee pörssiostoihin: pörssistä ostaminen ja Stakeen kotiuttaminen ovat kaksi erillistä tapahtumaa, ja pörssin kotiutushistoria kertoo, onko jälkimmäinen tapahtunut.

Asiakastuki voi jäljittää talletuksen vain lohkoketjussa näkyvän todisteen avulla. Anna kaikki kerralla, niin vältät hitaan edestakaisen viestittelyn:

• Stake-käyttäjänimesi (ei koskaan salasanaasi tai 2FA-koodia; asiakastuki ei pyydä niitä).
• Kolikko ja verkko, jossa lähetit, sekä kassassa valitsemasi verkko, jos se oli eri.
• TXID (transaktion hash) kokonaan kopioituna.
• Lähetetty summa ja aika aikavyöhykkeineen.
• Vastaanottava osoite sekä tagi tai memo, jos kolikko käyttää sellaista.
• Kortti- tai kassaostoissa palveluntarjoajan nimi ja tilausviite.

Käytä live-chatia tai Stake-tilisi sisäistä tukiyhteyttä aidon osoitteen kautta. Staken tietojenkalastelukopiot ja viestisovellusten väärennetyt "tukihenkilöt" kohdistuvat juuri tähän tilanteeseen. Jos pääosoite on estetty tai hidas verkossasi, löydä toimiva osoite peilisivulistalta tai lue miten löydät toimivan Stake peilisivun. Peilisivut auttavat, kun toimiva osoite on estetty tai hidas verkossasi; sinun täytyy silti noudattaa paikallista lakia ja Staken käyttöehtoja, ja VPN:n käyttö rikkoo noita ehtoja ja voi johtaa tilin sulkemiseen.