Депозит на Stake не отображается?

Если депозит на Stake не отображается на балансе, почти всегда причина — одна из нескольких, и большинство из них решаются сами в течение часа. Прежде чем писать в поддержку, полезно понимать, что должно произойти между нажатием «Отправить» и появлением денег в кошельке Stake.

1. Адрес. Stake выдаёт в кассе адрес для депозита для каждой монеты, а для монет, работающих в нескольких сетях, — отдельный адрес для каждой сети. Ваш аккаунт определяется по этому адресу (а для некоторых монет — ещё и по тегу или memo), а не по имени пользователя.
2. Сеть. Монета должна идти по той сети, которую вы выбрали в кассе Stake. Тот же токен в другой сети для кошелька Stake — другой актив.
3. Подтверждения. Как только перевод транслирован в сеть, Stake видит его как ожидающий. Депозит зачисляется только после того, как блокчейн наберёт число подтверждений, которое Stake требует для этой монеты.
4. Баланс. После последнего нужного подтверждения сумма появляется на балансе этой монеты. Stake ведёт отдельный баланс для каждой валюты, поэтому депозит в Litecoin отображается в LTC, а не на балансе Bitcoin или USDT.

Если на любом из четырёх шагов что-то пошло не так, депозит зависает или пропадает. Разделы ниже разбирают каждый шаг по очереди. Если проблема в том, что Stake вообще не открывается, начните со списка зеркал онлайн или руководства по проблемам со входом: проверить депозит на странице, которая не загружается, невозможно.

Stake сам устанавливает требование к подтверждениям для каждой монеты и сети и показывает его в кассе — иногда на экране депозита, иногда в истории транзакций, когда депозит уже в ожидании. Эти цифры не публикуются фиксированным списком и меняются. Таблица ниже — ориентир, чего ожидать, а не обещание.

Две вещи сильно увеличивают реальное ожидание по сравнению с этими цифрами. Первая — обработка на бирже: многие биржи отправляют выводы пакетами или проверяют их, и отсчёт начинается только с момента трансляции в сеть. Вторая — низкая комиссия в Bitcoin, из-за которой в загруженный день транзакция может часами оставаться неподтверждённой. Значения меняются, поэтому единственная цифра, которая имеет значение, — та, что в кассе. Подробнее о времени блоков — в руководствах по Bitcoin и Litecoin.

Проверяйте по порядку. Большинство «пропавших» депозитов на деле ждут на первом или втором шаге.

1. Найдите TXID и вставьте его в обозреватель блоков. ID транзакции (его ещё называют хешем) есть в истории выводов вашего кошелька или биржи. Используйте обозреватель нужного блокчейна: обозреватель Bitcoin для BTC, Tronscan для TRC-20, Etherscan для ERC-20 и так далее. Если обозреватель ничего не находит, перевод ещё не транслирован в сеть, и задержка у вашего кошелька или биржи, а не у Stake.
2. Посчитайте подтверждения. Обозреватель показывает, сколько блоков добавлено после вашей транзакции. Если их меньше, чем нужно Stake, депозит ещё в пути. Транзакция Bitcoin с нулём подтверждений и низкой комиссией застряла в мемпуле, но не потеряна.
3. Сравните адрес получателя. Сверьте адрес «to» в обозревателе с адресом в кассе Stake — посимвольно в начале и в конце. Адрес со старого скриншота, от другой монеты или другого аккаунта не будет зачислен вам. Если адреса отличаются, а вы не ошиблись при вводе, проверьте устройство на вредоносные программы, подменяющие буфер обмена.
4. Проверьте сеть. Обозреватель, которым вы воспользовались, показывает, в какой сети перевод. Она должна совпадать с сетью, выбранной в кассе Stake. В ERC-20, BEP-20 и Polygon адреса начинаются с 0x, поэтому биржа может без возражений отправить не в ту сеть. Если проблема в этом, переходите к следующему разделу.
5. Сравните сумму с минимумом. Посмотрите в обозревателе сумму, которая фактически пришла, после вычета комиссии биржи. Если она меньше минимума Stake для этой монеты, смотрите раздел о минимумах ниже.

Если все пять проверок пройдены, а у транзакции больше подтверждений, чем требует Stake, подождите ещё немного, затем напишите в поддержку. Не отправляйте ту же сумму ещё раз, чтобы «протолкнуть» первую: второй перевод не ускоряет первый.

Это единственная проблема, которая не решается сама, и та, где важна скорость.

Не та сеть

Если вы, например, отправили USDT в сети BNB Smart Chain на адрес, который Stake выдал для Ethereum, перевод в блокчейне завершён, но пришёл туда, где Stake его не отслеживал. То же относится к обёрнутым Bitcoin или Litecoin, отправленным в другой сети вместо родной. Сможет ли Stake их вернуть, зависит от монеты, задействованных сетей и устройства его собственных кошельков. Возврат депозитов, отправленных не в ту сеть, не гарантирован, может занять время, если он вообще возможен, и Stake может в нём отказать. Сторонние платёжные процессоры обычно берут комиссию за ручной возврат, когда за него берутся; любую комиссию со стороны Stake устанавливает сам Stake.

Что делать:

• Сразу напишите в поддержку Stake, указав TXID, монету, использованную сеть, нужную сеть и сумму.
• Не отправляйте ещё раз тем же путём для проверки.
• Ожидайте честного ответа, возможен ли возврат. Если нет, средства могут быть потеряны.

Нет memo или тега

Некоторые монеты определяют аккаунт получателя не только по адресу, но и по тегу назначения или memo. XRP использует тег назначения, EOS — memo. Если Stake показывает для монеты поле тега или memo, адрес для депозита общий, и именно тег связывает деньги с вашим аккаунтом. Отправка без него или с неверным тегом оставляет средства на адресе Stake без привязки к владельцу.

Такие случаи обычно легче поправить, чем отправку не в ту сеть, потому что деньги всё-таки дошли до Stake, но это всё равно ручной процесс через поддержку без гарантий. Отправьте TXID и тег, который нужно было указать, — он показан в вашей кассе.

Предотвратить проще, чем исправлять: перед отправкой сверьте название сети на обоих экранах и заполните каждое поле тега или memo точно так, как показано. Выбор сети подробно разобран в руководстве по USDT.

Если вы купили криптовалюту через опцию покупки в кошельке Stake или картой на любой бирже, шагов два: провайдер принимает оплату и покупает монету, затем отправляет её в блокчейн на ваш адрес Stake. Задержка возможна на любом шаге, а первый шаг Stake не контролирует.

• Обработка у провайдера. Опция покупки криптовалюты на Stake передаёт вас сторонним платёжным партнёрам, например MoonPay там, где он доступен. Партнёр, способы оплаты и комиссии зависят от страны и показываются в начале покупки. Платежи картой могут задерживаться для проверки на мошенничество до отправки монеты.
• Проверка личности у провайдера. Платёжные партнёры проводят собственную верификацию. Первая покупка может остановиться на запросе документа, селфи или подтверждения адреса, и пока проверка не завершена, ничего не отправляется. Проверьте почту на письма от провайдера, а не от Stake.
• Платёж отклонён или отменён. Некоторые банки блокируют оплату картой криптопровайдерам или продавцам, связанным с азартными играми. Если банк отклонил платёж, криптовалюта не куплена.
• Отправлено, но ещё не подтверждено. Как только провайдер отправил монеты, действуют обычные проверки в блокчейне, описанные выше. Страница заказа у провайдера или письмо обычно содержат TXID.

Если провайдер показывает заказ выполненным с TXID и этот TXID подтверждён в блокчейне на ваш адрес Stake, обращайтесь в поддержку Stake. Если провайдер показывает заказ в ожидании, неудачным или ожидающим верификации, обращайтесь к провайдеру: Stake не видит эту часть и не может её ускорить.

То же касается покупок на бирже: покупка на бирже и вывод на Stake — два отдельных события, и история выводов биржи покажет, произошло ли второе.

Поддержка может отследить депозит только по данным из блокчейна. Отправьте всё сразу, и вы избежите долгой переписки:

• Имя пользователя Stake (никогда не пароль и не код 2FA — поддержка их не попросит).
• Монету и сеть, в которой вы отправляли, и сеть, выбранную в кассе, если она другая.
• TXID (хеш транзакции), скопированный полностью.
• Отправленную сумму и время с указанием вашего часового пояса.
• Адрес получателя, а также тег или memo, если монета их использует.
• Для покупок картой или через кассу — название провайдера и номер заказа.

Пользуйтесь живым чатом или контактами поддержки внутри аккаунта Stake, открытого через настоящий адрес. Фишинговые копии Stake и фальшивые «агенты поддержки» в мессенджерах нацелены именно на такую ситуацию. Если основной домен заблокирован или медленно открывается в вашей сети, найдите рабочий адрес в списке зеркал или прочитайте, как найти рабочее зеркало Stake. Зеркала помогают, когда рабочий адрес заблокирован или медленно открывается в вашей сети; соблюдать местный закон и правила Stake всё равно нужно, а использование VPN нарушает эти правила и может привести к закрытию аккаунта.