Stake Einzahlung wird nicht angezeigt?

Taucht eine Stake-Einzahlung nicht in deinem Guthaben auf, steckt fast immer eine von wenigen Ursachen dahinter, und die meisten erledigen sich innerhalb einer Stunde von selbst. Bevor du den Support kontaktierst, hilft es zu wissen, was zwischen dem Klick auf Senden und dem Geld in deiner Stake-Wallet passieren muss.

1. Die Adresse. Stake gibt dir in der Kasse für jede Coin eine Einzahlungsadresse und bei Coins, die auf mehreren Chains laufen, eine eigene Adresse pro Netzwerk. Dein Account wird über diese Adresse erkannt (bei manchen Coins zusätzlich über ein Tag oder Memo), nicht über deinen Benutzernamen.
2. Das Netzwerk. Die Coin muss über das Netzwerk laufen, das du in der Stake-Kasse ausgewählt hast. Derselbe Token auf einer anderen Chain ist für die Wallet von Stake ein anderer Vermögenswert.
3. Bestätigungen. Sobald die Überweisung gesendet ist, sieht Stake sie als ausstehend. Gutgeschrieben wird die Einzahlung erst, wenn die Blockchain die Zahl an Bestätigungen erreicht hat, die Stake für diese Coin verlangt.
4. Das Guthaben. Nach der letzten nötigen Bestätigung erscheint der Betrag im Guthaben dieser Coin. Stake führt pro Währung ein eigenes Guthaben; eine Litecoin-Einzahlung erscheint also unter LTC, nicht unter deinem Bitcoin- oder USDT-Guthaben.

Geht einer dieser vier Schritte schief, hängt die Einzahlung fest oder verschwindet. Die Abschnitte unten gehen jeden davon durch. Erreichst du Stake gar nicht, beginne stattdessen mit der Live-Mirror-Liste oder dem Ratgeber zu Login-Problemen; auf einer Seite, die nicht lädt, lässt sich keine Einzahlung prüfen.

Stake legt die nötigen Bestätigungen pro Coin und Netzwerk selbst fest und zeigt sie in der Kasse an, manchmal auf dem Einzahlungsbildschirm und manchmal im Transaktionsverlauf, sobald die Einzahlung ausstehend ist. Die Werte werden nicht als feste Liste veröffentlicht und ändern sich. Die Tabelle unten ist eine Orientierung, keine Zusage.

Zwei Dinge verlängern die tatsächliche Wartezeit deutlich über diese Werte hinaus. Das erste ist die Bearbeitung durch die Börse: Viele Börsen bündeln oder prüfen Auszahlungen, und die Uhr läuft erst, wenn sie senden. Das zweite ist eine niedrige Gebühr bei Bitcoin, die eine Transaktion an einem vollen Tag stundenlang unbestätigt lassen kann. Die Werte schwanken; zählt also nur die Zahl in der Kasse. Die Ratgeber zu Bitcoin und Litecoin erklären Blockzeiten ausführlicher.

Arbeite diese Punkte der Reihe nach ab. Die meisten „verschwundenen“ Einzahlungen warten in Wahrheit bei Schritt eins oder zwei.

1. TXID finden und in einen Block-Explorer einfügen. Die Transaktions-ID (auch Hash genannt) steht im Auszahlungsverlauf deiner Wallet oder Börse. Nimm einen Explorer für die richtige Chain: einen Bitcoin-Explorer für BTC, Tronscan für TRC-20, Etherscan für ERC-20 und so weiter. Findet der Explorer nichts, wurde die Überweisung noch nicht gesendet, und die Verzögerung liegt bei deiner Wallet oder Börse, nicht bei Stake.
2. Bestätigungen zählen. Der Explorer zeigt, wie viele Blöcke seit deiner Transaktion hinzugekommen sind. Liegt die Zahl unter dem, was Stake verlangt, ist sie noch unterwegs. Eine Bitcoin-Transaktion mit null Bestätigungen und niedriger Gebühr steckt im Mempool fest, verloren ist sie nicht.
3. Empfangsadresse vergleichen. Vergleiche die Zieladresse im Explorer mit der Adresse in deiner Stake-Kasse, Zeichen für Zeichen am Anfang und am Ende. Eine Adresse aus einem alten Screenshot, von einer anderen Coin oder einem anderen Account wird dir nicht gutgeschrieben. Weichen die Adressen ab und hast du dich nicht vertippt, durchsuche dein Gerät nach Malware, die die Zwischenablage manipuliert.
4. Netzwerk prüfen. Der verwendete Explorer zeigt dir, auf welcher Chain die Überweisung liegt. Sie muss zum in der Stake-Kasse gewählten Netzwerk passen. ERC-20, BEP-20 und Polygon nutzen alle Adressen, die mit 0x beginnen; eine Börse kann also ohne Fehlermeldung über das falsche senden. Ist das das Problem, lies den nächsten Abschnitt.
5. Betrag mit dem Minimum vergleichen. Sieh dir im Explorer den Betrag an, der tatsächlich angekommen ist, nachdem eine Börsengebühr abgezogen wurde. Liegt er unter dem Minimum von Stake für diese Coin, lies den Abschnitt zu Mindestbeträgen unten.

Sind alle fünf Prüfungen in Ordnung und hat die Transaktion mehr Bestätigungen als von Stake verlangt, warte noch kurz und kontaktiere dann den Support. Schick nicht denselben Betrag noch einmal, um es „anzuschieben“; eine zweite Überweisung beschleunigt die erste nicht.

Das ist das eine Problem, das sich nicht von selbst löst, und das, bei dem Schnelligkeit zählt.

Falsches Netzwerk

Hast du zum Beispiel USDT über BNB Smart Chain an die Adresse gesendet, die Stake dir für Ethereum gegeben hat, ist die Überweisung on-chain abgeschlossen, aber an einer Stelle angekommen, die Stake nicht überwacht. Dasselbe gilt für Wrapped Bitcoin oder Litecoin, die über eine andere Chain statt über das native Netzwerk gesendet wurden. Ob Stake sie zurückholen kann, hängt von der Coin, den beteiligten Chains und dem eigenen Wallet-Setup ab. Die Rückholung von Einzahlungen über das falsche Netzwerk ist nicht garantiert, kann dauern, falls sie überhaupt möglich ist, und Stake kann sie ablehnen. Externe Zahlungsdienstleister verlangen für eine manuelle Rückholung, wenn sie sie versuchen, üblicherweise eine Gebühr; eine eventuelle Gebühr bei Stake würde Stake selbst festlegen.

Was du tun solltest:

• Kontaktiere sofort den Stake-Support mit TXID, Coin, genutztem Netzwerk, beabsichtigtem Netzwerk und Betrag.
• Schick nicht noch mehr über denselben Weg, um es zu testen.
• Rechne mit einer ehrlichen Antwort, ob eine Rückholung möglich ist. Ist sie es nicht, kann das Geld verloren sein.

Fehlendes Memo oder Tag

Manche Coins erkennen den Empfänger-Account zusätzlich zur Adresse über einen Destination Tag oder ein Memo. XRP nutzt einen Destination Tag, EOS ein Memo. Zeigt Stake für eine Coin ein Feld für Tag oder Memo, ist die Einzahlungsadresse geteilt, und das Tag verknüpft das Geld mit deinem Account. Sendest du ohne oder mit dem falschen, liegt das Geld ohne zugeordneten Besitzer an der Adresse von Stake.

Diese Fälle lassen sich meist eher retten als solche mit falschem Netzwerk, weil das Geld Stake tatsächlich erreicht hat, aber es bleibt ein manueller Vorgang beim Support und ist nicht garantiert. Schick die TXID und das Tag, das du hättest verwenden sollen; es steht in deiner Kasse.

Vorbeugen ist einfacher als retten: Prüfe vor dem Senden den Netzwerknamen auf beiden Bildschirmen und fülle jedes Tag- oder Memo-Feld genau wie angezeigt aus. Der USDT-Ratgeber erklärt die Wahl des Netzwerks im Detail.

Hast du Krypto über die Kaufoption in der Wallet von Stake oder per Karte über eine Börse gekauft, gibt es zwei Schritte: Der Anbieter nimmt deine Zahlung an und kauft die Coin, dann sendet er sie on-chain an deine Stake-Adresse. Eine Verzögerung kann bei beiden Schritten auftreten, und den ersten hat Stake nicht in der Hand.

• Bearbeitung beim Anbieter. Die Kaufoption von Stake leitet dich an externe Zahlungspartner weiter, etwa MoonPay, wo verfügbar. Partner, Zahlungsmethoden und Gebühren unterscheiden sich je Land und werden beim Start des Kaufs angezeigt. Kartenzahlungen können vor dem Versand der Coin für eine Betrugsprüfung zurückgehalten werden.
• Identitätsprüfung beim Anbieter. Zahlungspartner führen ihre eigene Verifizierung durch. Ein erster Kauf kann bei einer Anfrage nach Ausweis, Selfie oder Adressnachweis stoppen, und nichts wird gesendet, bis sie abgeschlossen ist. Sieh in deinen E-Mails nach Nachrichten vom Anbieter, nicht von Stake.
• Zahlung abgelehnt oder zurückgebucht. Manche Banken blockieren Kartenzahlungen an Krypto-Anbieter oder an Händler mit Glücksspielbezug. Hat die Bank abgelehnt, wurde keine Krypto gekauft.
• Gesendet, aber noch nicht bestätigt. Sobald der Anbieter sendet, gelten wieder die normalen On-Chain-Prüfungen oben. Die Bestellseite oder E-Mail des Anbieters enthält meist die TXID.

Zeigt der Anbieter die Bestellung als abgeschlossen mit TXID und ist diese TXID on-chain an deine Stake-Adresse bestätigt, wende dich an den Stake-Support. Zeigt der Anbieter die Bestellung als ausstehend, fehlgeschlagen oder wartend auf Verifizierung, kontaktiere den Anbieter; diesen Teil kann Stake weder sehen noch beschleunigen.

Dasselbe gilt für Käufe an einer Börse: Auf einer Börse kaufen und an Stake auszahlen sind zwei getrennte Vorgänge, und der Auszahlungsverlauf der Börse zeigt dir, ob der zweite stattgefunden hat.

Der Support kann eine Einzahlung nur mit On-Chain-Nachweisen nachverfolgen. Gib alles auf einmal an, dann vermeidest du ein langsames Hin und Her:

• Deinen Stake-Benutzernamen (nie dein Passwort oder deinen 2FA-Code; der Support fragt nicht danach).
• Coin und Netzwerk, über das du gesendet hast, und das in der Kasse gewählte Netzwerk, falls es abweicht.
• Die TXID (Transaktions-Hash), vollständig kopiert.
• Den gesendeten Betrag und die Uhrzeit mit deiner Zeitzone.
• Die Empfangsadresse und das Tag bzw. Memo, falls die Coin eins nutzt.
• Bei Karten- oder Kassenkäufen den Namen des Anbieters und die Bestellnummer.

Nutze den Live-Chat oder den Support-Kontakt in deinem Stake-Account, erreicht über eine echte Adresse. Phishing-Kopien von Stake und falsche „Support-Mitarbeiter“ in Messenger-Apps zielen genau auf diese Situation. Ist die Hauptdomain in deinem Netz gesperrt oder langsam, finde eine funktionierende Adresse in der Mirror-Liste oder lies, wie du einen funktionierenden Stake Mirror findest. Mirrors helfen, wenn eine funktionierende Adresse in deinem Netz gesperrt oder langsam ist; du musst dich trotzdem an lokales Recht und die Bedingungen von Stake halten, und ein VPN verstößt gegen diese Bedingungen und kann zur Schließung eines Accounts führen.