Deposit Stake tidak muncul?

Deposit Stake yang tidak muncul di saldo hampir selalu disebabkan oleh salah satu dari beberapa hal, dan sebagian besar beres sendiri dalam satu jam. Sebelum menghubungi support, ada baiknya Anda tahu apa yang harus terjadi antara menekan Kirim dan melihat uang di wallet Stake Anda.

1. Alamat. Stake memberi Anda alamat deposit di kasir untuk setiap koin, dan untuk koin yang berjalan di beberapa chain, alamat terpisah per jaringan. Akun Anda dikenali dari alamat itu (dan, untuk beberapa koin, juga dari tag atau memo), bukan dari username Anda.
2. Jaringan. Koin harus dikirim lewat jaringan yang Anda pilih di kasir Stake. Token yang sama di chain berbeda adalah aset yang berbeda bagi wallet Stake.
3. Konfirmasi. Begitu transfer disiarkan, Stake melihatnya sebagai pending. Stake baru mengkreditkan deposit setelah blockchain menambahkan jumlah konfirmasi yang disyaratkan Stake untuk koin itu.
4. Saldo. Setelah konfirmasi terakhir yang diperlukan, jumlahnya muncul di saldo koin tersebut. Stake menyimpan saldo terpisah per mata uang, jadi deposit Litecoin tampil di LTC, bukan di saldo Bitcoin atau USDT Anda.

Jika salah satu dari empat langkah itu bermasalah, deposit akan tertahan atau hilang. Bagian-bagian di bawah membahasnya satu per satu. Jika masalahnya Anda sama sekali tidak bisa membuka Stake, mulailah dari daftar mirror langsung atau panduan masalah login; deposit tidak bisa dicek dari halaman yang tidak mau terbuka.

Stake menetapkan syarat konfirmasinya sendiri per koin dan jaringan dan menampilkannya di kasir, kadang di layar deposit dan kadang di riwayat transaksi setelah deposit berstatus pending. Angkanya tidak dipublikasikan sebagai daftar tetap, dan bisa berubah. Tabel di bawah adalah gambaran yang bisa diharapkan, bukan janji.

Dua hal membuat waktu tunggu sebenarnya jauh lebih lama dari angka-angka ini. Yang pertama adalah pemrosesan exchange: banyak exchange mengelompokkan atau meninjau penarikan, dan hitungan waktu baru dimulai saat mereka menyiarkannya. Yang kedua adalah biaya rendah di Bitcoin, yang bisa membuat transaksi belum dikonfirmasi selama berjam-jam di hari yang sibuk. Nilainya bervariasi, jadi anggap kasir sebagai satu-satunya angka yang berlaku. Panduan Bitcoin dan Litecoin menjelaskan waktu blok secara lebih rinci.

Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan. Sebagian besar deposit yang "hilang" ternyata masih menunggu di langkah satu atau dua.

1. Temukan TXID dan tempel ke block explorer. ID transaksi (disebut juga hash) ada di riwayat penarikan wallet atau exchange Anda. Gunakan explorer untuk chain yang tepat: explorer Bitcoin untuk BTC, Tronscan untuk TRC-20, Etherscan untuk ERC-20, dan seterusnya. Jika explorer tidak menemukan apa pun, transfer belum disiarkan, dan penundaannya ada di wallet atau exchange Anda, bukan di Stake.
2. Hitung konfirmasinya. Explorer menunjukkan berapa blok yang sudah ditambahkan sejak transaksi Anda. Jika angkanya di bawah yang dibutuhkan Stake, transaksi masih dalam perjalanan. Transaksi Bitcoin dengan nol konfirmasi dan biaya rendah sedang tertahan di mempool, bukan hilang.
3. Bandingkan alamat penerima. Cocokkan alamat "to" di explorer dengan alamat di kasir Stake Anda, karakter demi karakter di awal dan akhir. Alamat dari tangkapan layar lama, koin lain, atau akun lain tidak akan masuk ke saldo Anda. Jika alamatnya berbeda dan Anda tidak salah ketik, pindai perangkat Anda untuk malware clipboard.
4. Cek jaringannya. Explorer yang Anda pakai memberi tahu di chain mana transfer itu berada. Chain itu harus sama dengan jaringan yang dipilih di kasir Stake. ERC-20, BEP-20, dan Polygon semuanya memakai alamat yang diawali 0x, jadi exchange bisa mengirim lewat jaringan yang salah tanpa protes. Jika ini masalahnya, lanjut ke bagian berikutnya.
5. Bandingkan jumlahnya dengan minimum. Lihat jumlah yang benar-benar tiba di explorer, setelah biaya exchange dipotong. Jika di bawah minimum Stake untuk koin itu, lihat bagian tentang minimum di bawah.

Jika kelima pengecekan lolos dan transaksi sudah punya lebih banyak konfirmasi daripada yang disyaratkan Stake, tunggu sebentar lagi lalu hubungi support. Jangan mengirim jumlah yang sama lagi untuk "mendorongnya"; transfer kedua tidak mempercepat transfer pertama.

Ini satu-satunya masalah yang tidak beres dengan sendirinya, dan satu-satunya yang membutuhkan kecepatan.

Jaringan salah

Jika Anda mengirim, misalnya, USDT di BNB Smart Chain ke alamat yang diberikan Stake untuk Ethereum, transfernya selesai on-chain tetapi tiba di tempat yang tidak dipantau Stake. Hal yang sama berlaku untuk Bitcoin atau Litecoin versi wrapped yang dikirim lewat chain lain alih-alih jaringan aslinya. Apakah Stake bisa memulihkannya tergantung pada koin, chain yang terlibat, dan pengaturan wallet Stake sendiri. Pemulihan deposit jaringan salah tidak dijamin, bisa memakan waktu jika memang memungkinkan, dan Stake bisa menolaknya. Pemroses pembayaran pihak ketiga umumnya mengenakan biaya untuk pemulihan manual saat mereka mencobanya; biaya apa pun yang dikenakan Stake ditetapkan oleh Stake.

Yang perlu dilakukan:

• Segera hubungi support Stake dengan TXID, koin, jaringan yang dipakai, jaringan yang seharusnya, dan jumlahnya.
• Jangan mengirim lagi lewat rute yang sama untuk mengujinya.
• Bersiaplah diberi tahu dengan jujur apakah pemulihan memungkinkan. Jika tidak, dana bisa hilang.

Memo atau tag tidak diisi

Beberapa koin mengenali akun penerima dari destination tag atau memo selain alamat. XRP memakai destination tag; EOS memakai memo. Saat Stake menampilkan kolom tag atau memo untuk suatu koin, alamat depositnya dipakai bersama, dan tag itulah yang menghubungkan uang dengan akun Anda. Mengirim tanpa tag, atau dengan tag yang salah, membuat dana berada di alamat Stake tanpa pemilik.

Kasus ini biasanya lebih mungkin dipulihkan daripada jaringan salah, karena uangnya memang sampai ke Stake, tetapi tetap merupakan proses manual yang ditangani support dan tidak dijamin. Kirimkan TXID dan tag yang seharusnya Anda pakai, yang tertera di kasir Anda.

Mencegah lebih mudah daripada memulihkan: pastikan nama jaringan sama di kedua layar sebelum mengirim, dan isi setiap kolom tag atau memo persis seperti yang ditampilkan. Panduan USDT membahas pemilihan jaringan secara rinci.

Jika Anda membeli kripto lewat opsi beli kripto di wallet Stake, atau dengan kartu lewat exchange mana pun, ada dua langkah: provider menerima pembayaran Anda dan membeli koinnya, lalu mengirimnya on-chain ke alamat Stake Anda. Penundaan bisa terjadi di langkah mana pun, dan langkah pertama berada di luar kendali Stake.

• Pemrosesan oleh provider. Opsi beli kripto Stake mengarahkan Anda ke mitra pembayaran pihak ketiga, seperti MoonPay jika tersedia. Mitra, metode pembayaran, dan biayanya berbeda per negara dan ditampilkan saat Anda memulai pembelian. Pembayaran kartu bisa ditahan untuk pemeriksaan penipuan sebelum koin dikirim.
• Pemeriksaan identitas di provider. Mitra pembayaran menjalankan verifikasi mereka sendiri. Pembelian pertama bisa terhenti karena permintaan ID, selfie, atau bukti alamat, dan tidak ada yang dikirim sampai itu selesai. Cek email Anda untuk pesan dari provider, bukan dari Stake.
• Pembayaran ditolak atau dibatalkan. Sebagian bank memblokir pembayaran kartu ke provider kripto atau ke merchant terkait judi. Jika bank menolaknya, tidak ada kripto yang dibeli.
• Sudah dikirim tetapi belum dikonfirmasi. Begitu provider mengirim, Anda kembali ke pengecekan on-chain normal di atas. Halaman pesanan atau email dari provider biasanya mencantumkan TXID.

Jika provider menampilkan pesanan sebagai selesai dengan TXID, dan TXID itu sudah dikonfirmasi on-chain ke alamat Stake Anda, bawa ke support Stake. Jika provider menampilkan pesanan sebagai pending, gagal, atau menunggu verifikasi, hubungi provider; Stake tidak bisa melihat atau mempercepat bagian itu.

Hal yang sama berlaku untuk pembelian di exchange: membeli di exchange dan menarik ke Stake adalah dua peristiwa terpisah, dan riwayat penarikan exchange memberi tahu apakah yang kedua sudah terjadi.

Support hanya bisa melacak deposit dengan bukti on-chain. Berikan semuanya sekaligus agar tidak terjadi tanya-jawab bolak-balik yang lama:

• Username Stake Anda (jangan pernah kata sandi atau kode 2FA; support tidak akan memintanya).
• Koin dan jaringan yang Anda pakai untuk mengirim, dan jaringan yang Anda pilih di kasir jika berbeda.
• TXID (hash transaksi), disalin lengkap.
• Jumlah yang dikirim dan waktunya, beserta zona waktu Anda.
• Alamat penerima, dan tag atau memo jika koinnya memakai itu.
• Untuk pembelian lewat kartu atau kasir, nama provider dan nomor referensi pesanan.

Gunakan live chat atau kontak support di dalam akun Stake Anda, yang dibuka lewat alamat asli. Tiruan phishing Stake dan "agen support" palsu di aplikasi chat justru menargetkan situasi seperti ini. Jika domain utama diblokir atau lambat di jaringan Anda, temukan alamat yang berfungsi di daftar mirror atau baca cara menemukan mirror Stake yang berfungsi. Mirror membantu saat alamat yang berfungsi diblokir atau lambat di jaringan Anda; Anda tetap harus mematuhi hukum setempat dan ketentuan Stake, dan memakai VPN melanggar ketentuan itu serta bisa membuat akun ditutup.