เข้าสู่ระบบ Stake ไม่ได้?

ก่อนรีเซ็ตอะไร ให้ตัดสาเหตุง่าย ๆ ออกก่อน Stake ให้ล็อกอินด้วยชื่อผู้ใช้หรืออีเมลก็ได้ และการพิมพ์ผิดในอย่างใดอย่างหนึ่งก็แสดงผลเหมือนรหัสผ่านผิด ตรวจ Caps Lock แป้นพิมพ์ที่ตั้งเป็นภาษาอื่น (เช่น ยังเป็นภาษาไทยอยู่) และช่องว่างท้ายที่ติดมาจากการวางจากตัวจัดการรหัสผ่าน ถ้าเบราว์เซอร์กรอกฟอร์มล็อกอินให้อัตโนมัติ อาจใส่รหัสผ่านที่บันทึกไว้ของเว็บอื่น

ตรวจด้วยว่าคุณอยู่บนที่อยู่ไหน ข้อมูลล็อกอินของคุณใช้ได้บนมิเรอร์ทางการทุกตัวในรายการด้านบน แต่ใช้บนหน้าลอกเลียนแบบไม่ได้เลย และเว็บปลอมมักบอกว่ารหัสผ่านผิดเพื่อให้คุณลองอีกครั้งและเผยรหัสที่เดาครั้งที่สอง ถ้าที่อยู่ไม่ได้มาจากรายการของเราหรือจาก Stake เอง ให้หยุดและอ่านคำเตือนด้านล่างของหน้านี้

รีเซ็ตรหัสผ่าน Stake

1. เปิดหน้าต่างล็อกอินบน stake.com หรือมิเรอร์ทางการใดก็ได้ แล้วเลือกตัวเลือกลืมรหัสผ่าน
2. ใส่อีเมลที่ใช้กับบัญชีแล้วส่งครั้งเดียว
3. เปิดอีเมลจาก Stake แล้วทำตามลิงก์หรือรหัสรีเซ็ต ลิงก์แบบนี้มักหมดอายุในเวลาไม่นาน จึงควรใช้ทันที
4. ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับที่อื่นแล้วล็อกอิน ถ้าเปิด 2FA ไว้ คุณยังต้องใช้รหัสจากแอป Authenticator

เมื่ออีเมลรีเซ็ตไม่มา

• รอสักครู่ก่อนขอใหม่ ทุกคำขอใหม่อาจยกเลิกลิงก์ก่อนหน้า และการส่งห้าครั้งติดกันมักหมายความว่าลิงก์ที่คุณเปิดในที่สุดใช้ไม่ได้แล้ว
• ดูในโฟลเดอร์สแปม ขยะ และโปรโมชั่น ผู้ให้บริการบางรายจัดอีเมลการพนันไปไว้เงียบ ๆ ค้นหาคำว่า “Stake” ในกล่องจดหมายแทนการเลื่อนหา
• ตรวจว่าใช้อีเมลถูกต้อง ผู้เล่นหลายคนสมัครเมื่อหลายปีก่อนด้วยอีเมลเก่าหรืออีเมลที่ทำงาน ลองทุกอีเมลที่คุณอาจใช้
• ตรวจตัวกรองและการส่งต่ออีเมล กฎที่ลบหรือส่งต่ออีเมลการตลาดอาจจับอีเมลบัญชีไปด้วย
• กล่องจดหมายองค์กรและสถานศึกษา บางครั้งบล็อกผู้ส่งที่เกี่ยวกับการพนันโดยตรง ถ้าคุณสมัครด้วยอีเมลแบบนั้น อีเมลอาจไม่มาถึงเลย และต้องให้ซัพพอร์ตช่วย

ถ้าคุณเข้าอีเมลนั้นไม่ได้แล้ว ลิงก์รีเซ็ตก็ไปถึงคุณไม่ได้ ติดต่อซัพพอร์ต อธิบายสถานการณ์ และเตรียมยืนยันตัวตนก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนอีเมลให้ การตรวจนี้มีไว้เพื่อป้องกันคนอื่นยึดบัญชีของคุณด้วยวิธีเดียวกัน

การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนของ Stake ใช้แอป Authenticator เช่น Google Authenticator หรือแอปแบบอิงเวลาที่คล้ายกัน ซึ่งสร้างรหัสหกหลักใหม่ทุก 30 วินาที เมื่อรหัสถูกปฏิเสธ แทบทุกครั้งเป็นหนึ่งในสามสาเหตุนี้

นาฬิกาบนโทรศัพท์ไม่ตรง

รหัส Authenticator คำนวณจากเวลาปัจจุบัน ถ้านาฬิกาโทรศัพท์คลาดเคลื่อนแม้แค่ราวหนึ่งนาที ทุกรหัสที่แสดงจะถูกปฏิเสธ แม้แอปดูปกติ แก้แบบนี้:

• Android: ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติในการตั้งค่าระบบ ใน Google Authenticator เมนูการตั้งค่ายังมีตัวเลือกแก้ไขเวลาด้วย
• iPhone: เปิด “ตั้งค่าอัตโนมัติ” ในส่วนวันที่และเวลาของการตั้งค่าทั่วไป
• จากนั้น รอรหัสใหม่ขึ้นมาแล้วพิมพ์ทันที แทนการใส่รหัสที่ใกล้หมดอายุ

ดูรายการผิด

ถ้าคุณตั้ง Stake ไว้มากกว่าหนึ่งครั้ง หรือใช้หลายคาสิโนหรือหลายกระดานเทรด แอป Authenticator อาจมีหลายรายการที่ชื่อคล้ายกัน ลองรายการ Stake ทีละรายการ รายการเก่าจากการตั้งค่าครั้งก่อนจะสร้างรหัสที่ดูปกติแต่ใช้ไม่ได้

โทรศัพท์หายหรือถูกรีเซ็ต

รหัส Authenticator อยู่บนอุปกรณ์ โทรศัพท์ใหม่ การรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน หรือแอปที่ถูกลบ หมายความว่ารหัสหายไป เว้นแต่คุณสำรองหรือย้าย Authenticator ไว้ ถ้าคุณบันทึก Backup Key ไว้ตอนตั้ง 2FA ครั้งแรก ให้เพิ่มลงในแอปใหม่ ถ้าไม่ได้บันทึก ติดต่อซัพพอร์ตของ Stake พวกเขาจะถามคำถามเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีก่อนลบ 2FA และคุณควรตั้งใหม่ทันทีที่กลับเข้าได้

ห้ามส่งรหัส 2FA ภาพหน้าจอ Authenticator หรือ Setup Key ให้ใคร เจ้าหน้าที่ Stake ไม่ต้องใช้สิ่งเหล่านี้ในการช่วยคุณ และใครที่ขอคือคนที่พยายามยึดบัญชีของคุณ

บางครั้งรหัสผ่านและรหัสถูกยอมรับ หน้ากะพริบ แล้วคุณกลับมาที่หน้าล็อกอินอีก หรือขึ้น “session expired” ทุกไม่กี่คลิก นี่คือปัญหาเบราว์เซอร์ ไม่ใช่ปัญหาบัญชี และแก้ได้เร็ว

1. อนุญาตคุกกี้สำหรับที่อยู่ที่คุณใช้ Stake รักษาสถานะล็อกอินด้วยคุกกี้ เบราว์เซอร์ที่ตั้งให้บล็อกคุกกี้ทั้งหมด หรือบล็อกคุกกี้บุคคลที่สามในโหมดเข้มงวด อาจทำให้เซสชันไม่ติด
2. ออกจากโหมดส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน บางโหมดส่วนตัวล้างคุกกี้รุนแรงกว่า และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบางอย่างในเบราว์เซอร์อย่าง Brave หรือ Safari ก็ทำแบบเดียวกัน ลองหน้าต่างปกติ
3. ปิดส่วนขยายทีละตัว ตัวบล็อกโฆษณา ตัวบล็อกสคริปต์ เครื่องมือความเป็นส่วนตัว และตัวจัดการรหัสผ่านบางตัวรบกวนหน้าต่างล็อกอิน ปิดสำหรับ Stake รีโหลดแล้วลองใหม่
4. ล้างข้อมูลเว็บของที่อยู่นั้นที่อยู่เดียว ลบคุกกี้และไฟล์แคชของ Stake ปิดแท็บ แล้วล็อกอินใหม่ ไม่จำเป็นต้องล้างทั้งเบราว์เซอร์
5. ตรวจนาฬิกาอุปกรณ์ นาฬิกาที่คลาดเคลื่อนมากอาจทำให้เซสชันดูเหมือนหมดอายุทันทีที่สร้าง และยังทำให้เกิดคำเตือนใบรับรอง
6. ใช้ที่อยู่เดียวต่อเซสชัน การล็อกอินบนมิเรอร์หนึ่งแล้วคลิกลิงก์ไปอีกตัว หมายความว่าตัวที่สองยังไม่มีเซสชัน เป็นเรื่องปกติ ให้ล็อกอินอีกครั้งบนที่อยู่ที่ต้องการใช้

ถ้าไม่ได้ผลทั้งหมด ลองเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น ถ้าวนซ้ำแค่บนเครือข่ายเดียว เครือข่ายอาจรบกวนการเชื่อมต่อ คู่มือ Stake โหลดไม่ขึ้น และ Stake ช้า อธิบายสิ่งที่ควรทำ

ข้อความแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือใช้งานไม่ได้ต่างจากรหัสผ่านผิด การล็อกอินทำงานปกติ แต่ Stake กำลังบอกบางอย่างเกี่ยวกับบัญชี

พยายามผิดหลายครั้งเกินไป

การล็อกอินผิดซ้ำ ๆ อาจทำให้บัญชีถูกล็อกชั่วคราวเพื่อป้องกัน หยุดพยายาม รอ แล้วใช้การรีเซ็ตรหัสผ่านแทนการเดา ถ้าการล็อกไม่หาย ติดต่อซัพพอร์ต

คำขอยืนยันตัวตน (KYC)

Stake ขอให้คุณยืนยันตัวตนได้ทุกเมื่อ เช่น ก่อนถอนเงิน หลังมีกิจกรรมผิดปกติ หรือเพื่อให้เป็นไปตามกฎของใบอนุญาต จนกว่าคุณจะยืนยันตัวตนครบตามระดับที่ขอ บางฟีเจอร์อาจถูกจำกัด คำขอแสดงในบัญชีหรือส่งทางอีเมล อัปโหลดเอกสารที่ชัดเจนผ่านการตั้งค่าบัญชี แทนการส่งให้ใครที่ติดต่อคุณมา และเผื่อเวลาสำหรับการตรวจสอบ รีวิว Stakeของเราอธิบายเรื่องใบอนุญาตและการยืนยันตัวตน

ถูก Stake ระงับหรือปิด

บัญชีอาจถูกระงับเพราะผิดข้อกำหนด เช่น มีบัญชีซ้ำ หรือใช้ VPN ซ่อนตำแหน่ง มีแค่ Stake ที่อธิบายหรือทบทวนการตัดสินใจนั้นได้ ติดต่อซัพพอร์ต ถามว่าต้องทำอะไร และเก็บการสนทนาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร มิเรอร์ไม่ได้เปลี่ยนอะไร บัญชีเหมือนกันทุกที่อยู่

แบนตัวเองหรือพักเล่นที่คุณเลือกเอง

ถ้าคุณตั้งการแบนตัวเองหรือช่วงพักเล่นไว้ การล็อกก็ทำงานตามที่ตั้งใจ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยได้ก็ต่อเมื่อยกเลิกตามอารมณ์ไม่ได้ และ Stake จะไม่ปลดให้ก่อนกำหนดตามคำขอ กรุณาอย่าหาทางเลี่ยง เช่น เปิดบัญชีใหม่ เพราะผิดข้อกำหนดและบั่นทอนการตัดสินใจที่คุณทำด้วยเหตุผลที่ดี ถ้าการพนันเริ่มควบคุมยาก หน้าการพนันอย่างรับผิดชอบของเรารวบรวมความช่วยเหลือฟรีที่เป็นความลับ

Stake มีแชตสดตลอด 24 ชั่วโมง เข้าได้จากปุ่ม Support หรือ Help บนเว็บ พร้อมศูนย์ช่วยเหลือที่มีบทความเรื่องความปลอดภัยของบัญชี มีรายงานอย่างแพร่หลายว่ามีซัพพอร์ตทางอีเมลด้วย ถ้าคุณล็อกอินไม่ได้เลย แชตสดยังเข้าได้จากศูนย์ช่วยเหลือหรือหน้าล็อกอินในเว็บเวอร์ชันส่วนใหญ่

เตรียมข้อมูลเหล่านี้ไว้เพื่อให้การสนทนาสั้น:

• ชื่อผู้ใช้และอีเมลที่ใช้กับบัญชี
• สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่แน่นอน และภาพหน้าจอถ้าทำได้
• สิ่งที่คุณลองไปแล้ว เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน แก้นาฬิกา หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น
• สำหรับกรณี 2FA หายหรือเข้าอีเมลไม่ได้ ข้อมูลที่พิสูจน์ความเป็นเจ้าของ เช่น Transaction ID ของการฝากล่าสุด วันที่โดยประมาณ หรือเหรียญที่ใช้ ตอบคำถามที่ซัพพอร์ตถาม แทนการส่งทุกอย่างพร้อมกัน

ห้ามให้รหัสผ่าน รหัส 2FA หรือ Setup Key ของ Authenticator กับซัพพอร์ตหรือใครที่อ้างว่าเป็นซัพพอร์ต เจ้าหน้าที่ตัวจริงไม่ต้องใช้ ระวังบัญชี “ซัพพอร์ต” ที่ทักมาหาคุณก่อนบน Telegram, Discord หรือโซเชียลมีเดีย Stake ไม่ได้เริ่มกู้คืนบัญชีด้วยวิธีนั้น

ถ้าบัญชีปกติแต่เปิดเว็บไม่ขึ้นเลย นั่นเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ ไม่ใช่ปัญหาล็อกอิน ตรวจว่า Stake ล่มไหม แล้วลองที่อยู่อื่นจากรายการมิเรอร์