Không đăng nhập được Stake?

Trước khi đặt lại bất cứ thứ gì, hãy loại trừ các nguyên nhân đơn giản. Stake cho phép đăng nhập bằng tên người dùng hoặc địa chỉ email, và gõ sai một trong hai cũng báo lỗi giống như sai mật khẩu. Kiểm tra phím Caps Lock, bàn phím đang để ngôn ngữ khác (ví dụ bộ gõ tiếng Việt Telex/VNI tự đổi ký tự), và dấu cách thừa ở cuối khi dán từ trình quản lý mật khẩu. Nếu trình duyệt tự điền form đăng nhập, có thể nó đã điền mật khẩu lưu cho một trang khác.

Cũng hãy kiểm tra bạn đang ở địa chỉ nào. Thông tin đăng nhập của bạn dùng được trên mọi link dự phòng chính thức trong danh sách trên, nhưng sẽ không bao giờ dùng được trên trang nhái — và trang giả thường báo sai mật khẩu để bạn thử lại và nộp thêm một mật khẩu nữa. Nếu địa chỉ không đến từ danh sách của chúng tôi hoặc từ chính Stake, hãy dừng lại và đọc cảnh báo ở phía dưới trang này.

Đặt lại mật khẩu Stake

1. Mở cửa sổ đăng nhập trên stake.com hoặc bất kỳ link dự phòng chính thức nào và chọn tùy chọn quên mật khẩu.
2. Nhập địa chỉ email của tài khoản và gửi một lần.
3. Mở email từ Stake và làm theo link hoặc mã đặt lại. Các link kiểu này thường hết hạn sau thời gian ngắn, nên hãy dùng ngay.
4. Chọn mật khẩu mới, không trùng với trang khác, và đăng nhập. Nếu đã bật xác thực hai yếu tố, bạn vẫn cần mã từ ứng dụng xác thực.

Khi không nhận được email đặt lại

• Đợi vài phút trước khi yêu cầu lại. Mỗi yêu cầu mới có thể hủy link trước đó, và gửi liền năm lần thường có nghĩa là link bạn mở cuối cùng đã hết hiệu lực.
• Xem trong thư mục spam, thư rác và quảng cáo. Một số nhà cung cấp email lặng lẽ chuyển thư liên quan đến cờ bạc sang đó. Hãy tìm "Stake" trong hộp thư thay vì cuộn tìm.
• Kiểm tra bạn đã dùng đúng địa chỉ. Nhiều người chơi đăng ký từ nhiều năm trước bằng email cũ hoặc email công việc. Hãy thử mọi địa chỉ bạn có thể đã dùng.
• Kiểm tra bộ lọc và chuyển tiếp thư. Quy tắc xóa hoặc chuyển tiếp thư quảng cáo cũng có thể bắt nhầm email tài khoản.
• Hộp thư công ty và trường học đôi khi chặn hẳn người gửi liên quan đến cờ bạc. Nếu bạn đăng ký bằng loại hộp thư này, email có thể không bao giờ đến, và bạn sẽ cần bộ phận hỗ trợ giúp đỡ.

Nếu bạn không còn truy cập được chính địa chỉ email đó, link đặt lại sẽ không thể đến tay bạn. Hãy liên hệ hỗ trợ, giải thích tình huống và chuẩn bị xác minh danh tính trước khi họ đổi địa chỉ. Bước kiểm tra đó tồn tại để ngăn người khác chiếm tài khoản của bạn theo cùng cách.

Xác thực hai yếu tố của Stake dùng ứng dụng xác thực như Google Authenticator hoặc ứng dụng tương tự dựa trên thời gian, tạo mã sáu chữ số mới mỗi 30 giây. Khi mã bị từ chối, gần như luôn là do một trong ba lý do.

Đồng hồ trên điện thoại bị sai

Mã xác thực được tính từ thời gian hiện tại. Nếu đồng hồ điện thoại lệch dù chỉ khoảng một phút, mọi mã nó hiển thị đều sẽ bị từ chối, dù ứng dụng trông vẫn bình thường. Cách khắc phục:

• Android: đặt ngày và giờ tự động trong cài đặt hệ thống. Trong Google Authenticator, menu cài đặt cũng có tùy chọn hiệu chỉnh thời gian.
• iPhone: bật "Đặt tự động" trong mục ngày và giờ ở phần cài đặt chung.
• Sau đó đợi mã mới xuất hiện và nhập ngay, thay vì nhập mã sắp hết hạn.

Bạn đang đọc nhầm mục

Nếu bạn đã thiết lập Stake hơn một lần, hoặc dùng nhiều casino hay sàn giao dịch, ứng dụng xác thực có thể có nhiều mục với tên giống nhau. Hãy thử lần lượt từng mục Stake. Một mục cũ từ lần thiết lập trước sẽ tạo mã trông bình thường nhưng không bao giờ dùng được.

Bạn bị mất hoặc đã reset điện thoại

Mã xác thực nằm trên thiết bị. Điện thoại mới, khôi phục cài đặt gốc hoặc xóa ứng dụng nghĩa là mã đã mất, trừ khi bạn đã sao lưu hoặc chuyển ứng dụng xác thực. Nếu bạn đã lưu khóa dự phòng khi thiết lập 2FA lần đầu, hãy thêm nó vào ứng dụng mới. Nếu không, hãy liên hệ hỗ trợ Stake. Họ sẽ hỏi một số câu để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi gỡ 2FA, và bạn nên thiết lập lại ngay khi vào được tài khoản.

Đừng bao giờ gửi cho ai mã 2FA, ảnh chụp màn hình ứng dụng xác thực hay khóa thiết lập. Nhân viên Stake không cần chúng để giúp bạn, và bất kỳ ai hỏi đều đang tìm cách chiếm tài khoản của bạn.

Đôi khi mật khẩu và mã được chấp nhận, trang nhấp nháy rồi bạn lại về màn hình đăng nhập, hoặc cứ vài cú nhấp lại báo "phiên đã hết hạn". Đây là lỗi trình duyệt, không phải lỗi tài khoản, và cách sửa khá nhanh.

1. Cho phép cookie cho địa chỉ bạn đang dùng. Stake giữ trạng thái đăng nhập bằng cookie. Trình duyệt đặt chặn mọi cookie, hoặc chặn cookie bên thứ ba ở chế độ nghiêm ngặt, có thể khiến phiên không được giữ lại.
2. Thoát chế độ riêng tư hoặc ẩn danh. Một số chế độ riêng tư xóa cookie mạnh tay hơn, và một số cài đặt quyền riêng tư trong các trình duyệt như Brave hay Safari cũng vậy. Hãy thử cửa sổ thường.
3. Tắt từng tiện ích mở rộng một. Trình chặn quảng cáo, chặn script, công cụ quyền riêng tư và một số trình quản lý mật khẩu can thiệp vào cửa sổ đăng nhập. Tắt chúng cho Stake, tải lại trang và thử lại.
4. Xóa dữ liệu trang chỉ cho địa chỉ đó. Xóa cookie và tệp đã lưu bộ nhớ đệm của Stake, đóng tab và đăng nhập lại từ đầu. Bạn không cần xóa toàn bộ trình duyệt.
5. Kiểm tra đồng hồ thiết bị. Đồng hồ lệch nhiều có thể khiến phiên bị coi là hết hạn ngay khi vừa tạo, và cũng có thể gây cảnh báo chứng chỉ.
6. Dùng một địa chỉ cho mỗi phiên. Đăng nhập trên một link dự phòng rồi bấm link sang link khác nghĩa là địa chỉ thứ hai chưa có phiên. Điều đó là bình thường: hãy đăng nhập lại trên địa chỉ bạn muốn dùng.

Nếu tất cả đều không hiệu quả, hãy thử trình duyệt hoặc thiết bị khác. Nếu vòng lặp chỉ xảy ra trên một mạng, có thể mạng đó đang can thiệp vào kết nối; các hướng dẫn Stake không tải được và Stake bị chậm của chúng tôi chỉ cách xử lý.

Thông báo tài khoản bị khóa hoặc không khả dụng khác với sai mật khẩu. Bản thân việc đăng nhập vẫn hoạt động; Stake đang cho bạn biết điều gì đó về tài khoản.

Đăng nhập sai quá nhiều lần

Đăng nhập thất bại liên tục có thể kích hoạt khóa tạm thời để bảo vệ tài khoản. Hãy ngừng thử, chờ một lúc, rồi dùng chức năng đặt lại mật khẩu thay vì đoán. Nếu khóa không tự gỡ, hãy liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu xác minh (KYC)

Stake có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, chẳng hạn trước khi rút tiền, sau hoạt động bất thường, hoặc để đáp ứng quy định của giấy phép. Cho đến khi bạn hoàn tất cấp xác minh được yêu cầu, một số tính năng có thể bị hạn chế. Yêu cầu sẽ hiển thị trong tài khoản hoặc được gửi qua email. Hãy tải giấy tờ rõ nét lên qua phần cài đặt tài khoản thay vì gửi cho bất kỳ ai liên hệ với bạn, và chờ thời gian xét duyệt. Đánh giá Stake của chúng tôi giải thích bối cảnh về giấy phép và xác minh.

Bị Stake tạm ngưng hoặc đóng tài khoản

Tài khoản có thể bị tạm ngưng do vi phạm điều khoản, chẳng hạn tạo nhiều tài khoản hoặc dùng VPN để che giấu vị trí. Chỉ Stake mới có thể giải thích hoặc xem xét lại quyết định đó, vì vậy hãy liên hệ hỗ trợ, hỏi cần làm gì và giữ trao đổi bằng văn bản. Link dự phòng sẽ không thay đổi được gì: tài khoản là một trên mọi địa chỉ.

Tự loại trừ hoặc khoảng nghỉ do bạn chọn

Nếu bạn đã đặt tự loại trừ hoặc khoảng nghỉ (cooling-off), việc khóa đang hoạt động đúng như dự định. Những công cụ này chỉ có tác dụng khi không thể hủy bỏ trong lúc bốc đồng, và Stake sẽ không gỡ sớm theo yêu cầu. Xin đừng tìm cách lách, chẳng hạn mở tài khoản khác; làm vậy là vi phạm điều khoản và đi ngược lại quyết định bạn đã đưa ra vì những lý do chính đáng. Nếu cờ bạc đang trở nên khó kiểm soát, trang chơi có trách nhiệm của chúng tôi liệt kê các nguồn hỗ trợ miễn phí, bảo mật.

Stake có live chat hoạt động suốt ngày đêm, mở từ nút hỗ trợ hoặc trợ giúp trên trang, cùng trung tâm trợ giúp với các bài viết về bảo mật tài khoản. Hỗ trợ qua email cũng được báo cáo rộng rãi. Nếu bạn hoàn toàn không đăng nhập được, live chat vẫn mở được từ trung tâm trợ giúp hoặc màn hình đăng nhập trên hầu hết các phiên bản của trang.

Chuẩn bị sẵn những thông tin sau để cuộc trò chuyện ngắn gọn:

• Tên người dùng và địa chỉ email của tài khoản.
• Những gì bạn thấy: thông báo lỗi chính xác, kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
• Những gì bạn đã thử, như đặt lại mật khẩu, chỉnh đồng hồ hoặc dùng trình duyệt khác.
• Nếu mất 2FA hoặc mất quyền truy cập email: thông tin chứng minh quyền sở hữu, như mã giao dịch (TXID) của các lần nạp tiền gần đây, ngày gần đúng hoặc loại coin đã dùng. Hãy trả lời các câu hỏi bộ phận hỗ trợ đặt ra thay vì gửi mọi thứ cùng lúc.

Đừng bao giờ đưa cho bộ phận hỗ trợ, hay bất kỳ ai tự xưng là hỗ trợ, mật khẩu, mã 2FA hoặc khóa thiết lập của ứng dụng xác thực. Nhân viên thật không cần chúng. Hãy cảnh giác với các tài khoản "hỗ trợ" nhắn tin cho bạn trước trên Telegram, Discord hoặc mạng xã hội: Stake không khôi phục tài khoản theo cách đó.

Nếu tài khoản không có vấn đề nhưng trang hoàn toàn không mở được, đó là lỗi kết nối chứ không phải lỗi đăng nhập. Hãy kiểm tra Stake có bị sập không, rồi thử một địa chỉ khác từ danh sách link dự phòng.