واریز Stake نشان داده نمی‌شود؟

واریز Stake که در موجودی شما نشان داده نمی‌شود تقریباً همیشه یکی از چند مورد محدود است و بیشترشان ظرف یک ساعت خودبه‌خود حل می‌شوند. پیش از تماس با پشتیبانی، بهتر است بدانید بین زدن Send و دیدن پول در کیف پول Stake چه اتفاقی باید بیفتد.

1. آدرس. Stake در صندوق برای هر ارز یک آدرس واریز می‌دهد و برای ارزهایی که روی چند شبکه کار می‌کنند، برای هر شبکه آدرس جداگانه‌ای دارد. حساب شما با همان آدرس (و برای برخی ارزها با یک tag یا memo هم) شناسایی می‌شود، نه با نام کاربری.
2. شبکه. ارز باید روی همان شبکه‌ای منتقل شود که در صندوق Stake انتخاب کرده‌اید. از نظر کیف پول Stake، همان توکن روی شبکهٔ دیگر یک دارایی متفاوت است.
3. تأییدها. وقتی انتقال منتشر شد، Stake آن را در انتظار می‌بیند. واریز فقط پس از اینکه بلاک‌چین تعداد تأیید لازم برای آن ارز را اضافه کرد به حساب می‌نشیند.
4. موجودی. پس از آخرین تأیید لازم، مبلغ در موجودی همان ارز ظاهر می‌شود. Stake برای هر ارز موجودی جداگانه نگه می‌دارد؛ پس واریز Litecoin زیر LTC نشان داده می‌شود، نه زیر موجودی Bitcoin یا USDT.

اگر هرکدام از این چهار مرحله خراب شود، واریز متوقف یا گم می‌شود. بخش‌های زیر هرکدام را به نوبت بررسی می‌کنند. اگر مشکل این است که اصلاً به Stake دسترسی ندارید، به‌جای آن از فهرست زندهٔ آدرس‌های جایگزین یا راهنمای رفع مشکل ورود شروع کنید؛ واریز را نمی‌شود از صفحه‌ای که باز نمی‌شود بررسی کرد.

Stake تعداد تأیید لازم را برای هر ارز و شبکه خودش تعیین می‌کند و در صندوق نشان می‌دهد، گاهی در صفحهٔ واریز و گاهی در تاریخچهٔ تراکنش‌ها وقتی واریز در انتظار است. این اعداد به‌صورت فهرست ثابت منتشر نمی‌شوند و تغییر می‌کنند. جدول زیر راهنمایی برای انتظار شماست، نه وعده.

دو چیز انتظار واقعی را خیلی بیشتر از این اعداد می‌کند. اولی پردازش صرافی است: بسیاری از صرافی‌ها برداشت‌ها را دسته‌ای یا با بررسی انجام می‌دهند و زمان فقط از لحظهٔ انتشار تراکنش شروع می‌شود. دومی کارمزد پایین در Bitcoin است که در روزهای شلوغ ممکن است تراکنش را ساعت‌ها تأییدنشده نگه دارد. مقادیر متغیرند؛ پس فقط عدد صندوق را ملاک بدانید. راهنماهای Bitcoin و Litecoin زمان بلاک‌ها را با جزئیات بیشتر توضیح می‌دهند.

این موارد را به ترتیب بررسی کنید. بیشتر واریزهای «گم‌شده» در مرحلهٔ یک یا دو منتظر مانده‌اند.

1. TXID را پیدا کنید و در بلاک اکسپلورر بچسبانید. شناسهٔ تراکنش (هش هم نامیده می‌شود) در تاریخچهٔ برداشت کیف پول یا صرافی شماست. از اکسپلورر شبکهٔ درست استفاده کنید: اکسپلورر Bitcoin برای BTC، Tronscan برای TRC-20، Etherscan برای ERC-20 و غیره. اگر اکسپلورر چیزی پیدا نکرد، انتقال هنوز منتشر نشده و تأخیر از کیف پول یا صرافی شماست، نه Stake.
2. تأییدها را بشمارید. اکسپلورر نشان می‌دهد از زمان تراکنش شما چند بلاک اضافه شده است. اگر عدد کمتر از نیاز Stake است، هنوز در راه است. تراکنش Bitcoin با صفر تأیید و کارمزد پایین در mempool گیر کرده، گم نشده است.
3. آدرس دریافت را مقایسه کنید. آدرس «to» در اکسپلورر را با آدرس صندوق Stake، کاراکتر به کاراکتر در ابتدا و انتها، مقایسه کنید. آدرسی از یک اسکرین‌شات قدیمی، ارز دیگر یا حساب دیگر به حساب شما واریز نمی‌شود. اگر آدرس‌ها فرق دارند و اشتباه تایپی نکرده‌اید، دستگاهتان را برای بدافزار کلیپ‌بورد اسکن کنید.
4. شبکه را بررسی کنید. اکسپلورری که استفاده کردید نشان می‌دهد انتقال روی کدام شبکه است. باید با شبکهٔ انتخاب‌شده در صندوق Stake یکی باشد. ERC-20، BEP-20 و Polygon همه از آدرس‌هایی استفاده می‌کنند که با 0x شروع می‌شوند، پس صرافی ممکن است بی‌اعتراض روی شبکهٔ اشتباه ارسال کند. اگر مشکل این است، به بخش بعد بروید.
5. مبلغ را با حداقل مقایسه کنید. به مبلغی که واقعاً پس از کسر کارمزد صرافی رسیده در اکسپلورر نگاه کنید. اگر کمتر از حداقل Stake برای آن ارز است، بخش حداقل مبلغ را در پایین ببینید.

اگر هر پنج بررسی درست بود و تراکنش بیش از نیاز Stake تأیید دارد، کمی دیگر صبر کنید و بعد با پشتیبانی تماس بگیرید. همان مبلغ را برای «هل دادن» دوباره نفرستید؛ انتقال دوم اولی را سریع‌تر نمی‌کند.

این تنها مشکلی است که خودبه‌خود حل نمی‌شود و سرعت عمل در آن مهم است.

شبکهٔ اشتباه

اگر مثلاً USDT را روی BNB Smart Chain به آدرسی فرستاده‌اید که Stake برای Ethereum داده بود، انتقال روی زنجیره کامل شده اما جایی رسیده که Stake آن را رصد نمی‌کرد. همین دربارهٔ Bitcoin یا Litecoin رپ‌شده (wrapped) که روی شبکهٔ دیگری به‌جای شبکهٔ اصلی ارسال شده صدق می‌کند. اینکه Stake بتواند آن را بازیابی کند به ارز، شبکه‌های درگیر و ساختار کیف پول خودش بستگی دارد. بازیابی واریز روی شبکهٔ اشتباه تضمینی نیست، اگر اصلاً ممکن باشد زمان می‌برد و Stake می‌تواند آن را رد کند. پردازشگرهای پرداخت شخص ثالث معمولاً برای بازیابی دستی، وقتی اقدام می‌کنند، کارمزد می‌گیرند؛ هر کارمزدی که Stake اعمال کند توسط خود Stake تعیین می‌شود.

چه باید کرد:

• فوراً با پشتیبانی Stake تماس بگیرید و TXID، ارز، شبکهٔ استفاده‌شده، شبکهٔ موردنظر و مبلغ را بدهید.
• برای آزمایش، مبلغ بیشتری از همان مسیر نفرستید.
• انتظار داشته باشید صادقانه به شما بگویند بازیابی ممکن است یا نه. اگر نباشد، ممکن است وجوه از دست رفته باشد.

memo یا tag جاافتاده

برخی ارزها حساب دریافت‌کننده را علاوه بر آدرس با destination tag یا memo شناسایی می‌کنند. XRP از destination tag و EOS از memo استفاده می‌کند. وقتی Stake برای یک ارز فیلد tag یا memo نشان می‌دهد، آدرس واریز مشترک است و tag همان چیزی است که پول را به حساب شما وصل می‌کند. ارسال بدون آن یا با مقدار اشتباه، وجوه را بدون صاحب در آدرس Stake رها می‌کند.

این موارد معمولاً از موارد شبکهٔ اشتباه قابل‌بازیابی‌ترند، چون پول به Stake رسیده، اما همچنان فرایندی دستی است که پشتیبانی انجام می‌دهد و تضمینی ندارد. TXID و tag درستی را که باید استفاده می‌کردید، که در صندوق شما نمایش داده می‌شود، بفرستید.

پیشگیری از بازیابی ساده‌تر است: پیش از ارسال، نام شبکه را در هر دو صفحه تأیید کنید و هر فیلد tag یا memo را دقیقاً همان‌طور که نشان داده شده پر کنید. راهنمای USDT انتخاب شبکه را با جزئیات توضیح می‌دهد.

اگر کریپتو را از طریق گزینهٔ خرید کریپتو در کیف پول Stake یا با کارت از طریق هر صرافی خریده‌اید، دو مرحله وجود دارد: ارائه‌دهنده پرداخت شما را می‌گیرد و ارز را می‌خرد، سپس آن را روی زنجیره به آدرس Stake شما می‌فرستد. تأخیر می‌تواند در هر مرحله رخ دهد و مرحلهٔ اول خارج از کنترل Stake است.

• پردازش ارائه‌دهنده. گزینهٔ خرید کریپتو در Stake شما را به شرکای پرداخت شخص ثالث، مثل MoonPay در جاهایی که در دسترس است، می‌سپارد. شریک، روش‌های پرداخت و کارمزدها بسته به کشور فرق دارند و هنگام شروع خرید نمایش داده می‌شوند. پرداخت‌های کارتی ممکن است پیش از ارسال ارز برای بررسی تقلب نگه داشته شوند.
• احراز هویت نزد ارائه‌دهنده. شرکای پرداخت احراز هویت خودشان را دارند. اولین خرید ممکن است با درخواست مدرک شناسایی، سلفی یا اثبات آدرس متوقف شود و تا تکمیل آن چیزی ارسال نمی‌شود. ایمیلتان را برای پیام‌های ارائه‌دهنده بررسی کنید، نه Stake.
• پرداخت رد یا برگشت خورده. برخی بانک‌ها پرداخت کارتی به ارائه‌دهندگان کریپتو یا فروشندگان مرتبط با قمار را مسدود می‌کنند. اگر بانک رد کرده، کریپتویی خریده نشده است.
• ارسال شده اما هنوز تأیید نشده. وقتی ارائه‌دهنده ارسال کرد، دوباره به بررسی‌های عادی روی زنجیره در بالا برمی‌گردید. صفحهٔ سفارش یا ایمیل ارائه‌دهنده معمولاً TXID را دارد.

اگر ارائه‌دهنده سفارش را تکمیل‌شده با TXID نشان می‌دهد و آن TXID روی زنجیره به آدرس Stake شما تأیید شده، موضوع را به پشتیبانی Stake ببرید. اگر ارائه‌دهنده سفارش را در انتظار، ناموفق یا منتظر احراز هویت نشان می‌دهد، با ارائه‌دهنده تماس بگیرید؛ Stake نمی‌تواند آن بخش را ببیند یا سریع‌تر کند.

همین دربارهٔ خرید از صرافی صدق می‌کند: خرید در صرافی و برداشت به Stake دو رویداد جداگانه‌اند و تاریخچهٔ برداشت صرافی نشان می‌دهد دومی انجام شده یا نه.

پشتیبانی فقط با شواهد روی زنجیره می‌تواند واریز را ردیابی کند. همه‌چیز را یک‌جا بدهید تا از رفت‌وبرگشت کند جلوگیری شود:

• نام کاربری Stake (هرگز رمز عبور یا کد 2FA؛ پشتیبانی آن‌ها را نمی‌خواهد).
• ارز و شبکه‌ای که روی آن ارسال کردید و اگر فرق دارد، شبکه‌ای که در صندوق انتخاب کرده بودید.
• TXID (هش تراکنش)، به‌طور کامل کپی‌شده.
• مبلغ ارسالی و زمان، همراه با منطقهٔ زمانی‌تان.
• آدرس دریافت، و اگر ارز از tag یا memo استفاده می‌کند، آن هم.
• برای خریدهای کارتی یا از صندوق، نام ارائه‌دهنده و شمارهٔ مرجع سفارش.

از چت زنده یا راه تماس پشتیبانی داخل حساب Stake، از طریق یک آدرس واقعی، استفاده کنید. کپی‌های فیشینگ Stake و «کارشناسان پشتیبانی» جعلی در پیام‌رسان‌ها دقیقاً همین موقعیت را هدف می‌گیرند. اگر دامنهٔ اصلی در شبکهٔ شما مسدود یا کند است، یک آدرس فعال را در فهرست آدرس‌های جایگزین پیدا کنید یا چطور آدرس جایگزین فعال Stake را پیدا کنیم را بخوانید. آدرس‌های جایگزین وقتی کمک می‌کنند که یک آدرس فعال در شبکهٔ شما مسدود یا کند است؛ همچنان باید قانون محلی و شرایط Stake را رعایت کنید و استفاده از VPN این شرایط را نقض می‌کند و ممکن است باعث بسته شدن حساب شود.