Stake 입금이 반영되지 않나요?

Stake 입금이 잔액에 보이지 않는 원인은 거의 항상 몇 가지 중 하나이며, 대부분은 한 시간 안에 저절로 해결됩니다. 고객지원에 문의하기 전에, 보내기 버튼을 누른 순간부터 Stake 지갑에 돈이 보이기까지 어떤 일이 일어나야 하는지 알아 두면 도움이 됩니다.

1. 주소. Stake는 캐셔(입출금 메뉴)에서 코인별 입금 주소를 제공하며, 여러 체인에서 운영되는 코인은 네트워크마다 별도의 주소를 제공합니다. 계정은 사용자 이름이 아니라 이 주소(일부 코인은 태그나 메모까지 함께)로 식별됩니다.
2. 네트워크. 코인은 Stake 캐셔에서 선택한 네트워크로 전송되어야 합니다. 같은 토큰이라도 다른 체인에 있으면 Stake 지갑 입장에서는 다른 자산입니다.
3. 컨펌(확인). 전송이 브로드캐스트되면 Stake는 이를 대기 중으로 표시합니다. 블록체인에 해당 코인에 필요한 컨펌 수가 쌓인 뒤에야 입금이 반영됩니다.
4. 잔액. 마지막 필수 컨펌이 끝나면 금액이 해당 코인의 잔액에 표시됩니다. Stake는 통화별로 잔액을 따로 관리하므로, Litecoin 입금은 Bitcoin이나 USDT 잔액이 아니라 LTC 아래에 표시됩니다.

이 네 단계 중 하나라도 잘못되면 입금이 멈추거나 사라진 것처럼 보입니다. 아래에서 각 단계를 차례로 살펴봅니다. 애초에 Stake에 접속할 수 없는 것이 문제라면 실시간 미러 사이트 목록이나 로그인 문제 해결 가이드부터 확인하세요. 페이지가 열리지 않으면 입금 상태도 확인할 수 없습니다.

Stake는 코인과 네트워크별로 자체 컨펌 기준을 정하고 이를 캐셔에 표시합니다. 입금 화면에 나올 때도 있고, 입금이 대기 중일 때 거래 내역에 나올 때도 있습니다. 이 수치는 고정된 목록으로 공개되지 않으며 바뀔 수 있습니다. 아래 표는 예상 기준일 뿐 보장이 아닙니다.

실제 대기 시간이 이 수치보다 훨씬 길어지는 이유는 두 가지입니다. 첫째는 거래소 처리입니다. 많은 거래소가 출금을 묶어서 처리하거나 검토하며, 거래소가 브로드캐스트한 시점부터 시간이 계산됩니다. 둘째는 Bitcoin의 낮은 수수료로, 네트워크가 붐비는 날에는 거래가 몇 시간 동안 컨펌되지 않을 수 있습니다. 수치는 달라질 수 있으니 캐셔에 표시된 숫자만 기준으로 삼으세요. 블록 생성 시간은 Bitcoin 및 Litecoin 가이드에서 더 자세히 설명합니다.

아래 순서대로 확인하세요. "사라진" 입금의 대부분은 1단계나 2단계에서 대기 중인 것으로 밝혀집니다.

1. TXID를 찾아 블록 익스플로러에 붙여 넣으세요. 트랜잭션 ID(트랜잭션 해시라고도 함)는 지갑이나 거래소의 출금 내역에 있습니다. 체인에 맞는 익스플로러를 사용하세요. BTC는 Bitcoin 익스플로러, TRC-20은 Tronscan, ERC-20은 Etherscan 등입니다. 익스플로러에서 아무것도 찾을 수 없다면 전송이 아직 브로드캐스트되지 않은 것이며, 지연은 Stake가 아니라 지갑이나 거래소 쪽에서 발생한 것입니다.
2. 컨펌 수를 세어 보세요. 익스플로러에는 거래 이후 추가된 블록 수가 표시됩니다. 이 숫자가 Stake의 기준보다 적다면 아직 처리 중입니다. 컨펌이 0이고 수수료가 낮은 Bitcoin 거래는 사라진 것이 아니라 멤풀(mempool)에 머물러 있는 것입니다.
3. 받는 주소를 비교하세요. 익스플로러의 "to" 주소를 Stake 캐셔의 주소와 앞부분과 끝부분을 한 글자씩 대조하세요. 오래된 스크린샷의 주소, 다른 코인의 주소, 다른 계정의 주소로 보내면 내 계정에 반영되지 않습니다. 주소가 다른데 직접 잘못 입력한 것이 아니라면 기기에 클립보드 악성코드가 있는지 검사하세요.
4. 네트워크를 확인하세요. 사용한 익스플로러를 보면 전송이 어느 체인에서 이루어졌는지 알 수 있습니다. 이는 Stake 캐셔에서 선택한 네트워크와 일치해야 합니다. ERC-20, BEP-20, Polygon은 모두 0x로 시작하는 주소를 사용하므로 거래소가 경고 없이 잘못된 네트워크로 보낼 수 있습니다. 이것이 문제라면 다음 섹션으로 넘어가세요.
5. 금액을 최소 입금액과 비교하세요. 거래소 수수료가 차감된 뒤 익스플로러에서 실제로 도착한 금액을 확인하세요. 해당 코인의 Stake 최소 입금액보다 적다면 아래 최소 입금액 섹션을 참고하세요.

다섯 가지 확인을 모두 통과했고 거래의 컨펌 수가 Stake 기준을 넘었다면 조금 더 기다린 뒤 고객지원에 문의하세요. "밀어내기" 위해 같은 금액을 다시 보내지 마세요. 두 번째 전송은 첫 번째 전송을 빠르게 하지 않습니다.

이 문제만은 저절로 해결되지 않으며, 빠르게 대응하는 것이 중요합니다.

잘못된 네트워크

예를 들어 Stake가 Ethereum용으로 제공한 주소로 BNB Smart Chain의 USDT를 보냈다면, 전송은 온체인에서 완료되었지만 Stake가 감시하지 않는 곳에 도착한 것입니다. 네이티브 네트워크 대신 다른 체인으로 보낸 래핑된 Bitcoin이나 Litecoin도 마찬가지입니다. Stake가 이를 복구할 수 있는지는 코인, 관련 체인, Stake의 지갑 구성에 따라 다릅니다. 잘못된 네트워크로 보낸 입금의 복구는 보장되지 않고, 가능하더라도 시간이 걸릴 수 있으며, Stake가 거절할 수도 있습니다. 제3자 결제 대행사는 수동 복구를 시도할 때 흔히 수수료를 부과하며, Stake가 부과하는 수수료가 있다면 그것은 Stake가 정합니다.

해야 할 일:

• TXID, 코인, 사용한 네트워크, 원래 사용하려던 네트워크, 금액을 정리해 즉시 Stake 고객지원에 문의하세요.
• 테스트하려고 같은 경로로 더 보내지 마세요.
• 복구가 가능한지 솔직한 답변을 기대하세요. 불가능하다면 자금을 잃을 수 있습니다.

메모 또는 태그 누락

일부 코인은 주소와 함께 데스티네이션 태그나 메모로 받는 계정을 식별합니다. XRP는 데스티네이션 태그를, EOS는 메모를 사용합니다. Stake가 어떤 코인에 태그나 메모 입력란을 보여 준다면 입금 주소는 공유 주소이며, 태그가 돈을 내 계정과 연결합니다. 태그 없이 보내거나 잘못된 태그로 보내면 자금은 소유자 정보 없이 Stake 주소에 남게 됩니다.

이런 경우는 돈이 Stake에 도착했기 때문에 잘못된 네트워크보다 복구 가능성이 높은 편이지만, 여전히 고객지원이 수동으로 처리하며 보장되지 않습니다. TXID와 원래 입력했어야 할 태그(캐셔에 표시됨)를 보내세요.

복구보다 예방이 훨씬 간단합니다. 보내기 전에 양쪽 화면에서 네트워크 이름을 확인하고, 모든 태그·메모 입력란을 표시된 그대로 정확히 입력하세요. 네트워크 선택은 USDT 가이드에서 자세히 다룹니다.

Stake 지갑의 암호화폐 구매 옵션이나 거래소에서 카드로 암호화폐를 구매했다면 두 단계가 있습니다. 결제 대행사가 결제를 받아 코인을 구매한 뒤, 이를 온체인으로 Stake 주소에 보냅니다. 지연은 두 단계 어디에서든 발생할 수 있으며, 첫 번째 단계는 Stake가 통제할 수 없습니다.

• 결제 대행사 처리. Stake의 암호화폐 구매 옵션은 이용 가능한 지역에서 MoonPay 같은 제3자 결제 파트너로 연결됩니다. 파트너, 결제 수단, 수수료는 국가마다 다르며 구매를 시작할 때 표시됩니다. 카드 결제는 코인이 전송되기 전에 사기 방지 검토로 보류될 수 있습니다.
• 결제 대행사의 본인 인증. 결제 파트너는 자체 인증 절차를 운영합니다. 첫 구매 시 신분증, 셀카, 주소 증빙을 요청받아 멈출 수 있으며, 인증이 완료될 때까지 아무것도 전송되지 않습니다. Stake가 아닌 결제 대행사에서 온 이메일을 확인하세요.
• 결제 거절 또는 취소. 일부 은행은 암호화폐 대행사나 도박 관련 가맹점으로의 카드 결제를 차단합니다. 은행이 거절했다면 암호화폐는 구매되지 않은 것입니다.
• 전송되었지만 아직 컨펌되지 않음. 대행사가 전송하면 위의 일반적인 온체인 확인 절차로 돌아갑니다. 대행사의 주문 페이지나 이메일에는 보통 TXID가 포함되어 있습니다.

대행사에서 주문이 TXID와 함께 완료로 표시되고, 그 TXID가 내 Stake 주소로 온체인 컨펌되었다면 Stake 고객지원에 문의하세요. 대행사에서 주문이 대기 중, 실패, 인증 대기로 표시된다면 대행사에 문의하세요. Stake는 그 부분을 확인하거나 앞당길 수 없습니다.

거래소 구매도 마찬가지입니다. 거래소에서 구매하는 것과 Stake로 출금하는 것은 별개의 두 과정이며, 두 번째 과정이 이루어졌는지는 거래소의 출금 내역에서 확인할 수 있습니다.

고객지원은 온체인 증거가 있어야만 입금을 추적할 수 있습니다. 모든 정보를 한 번에 전달하면 느린 질의응답을 피할 수 있습니다.

• Stake 사용자 이름 (비밀번호나 2단계 인증(2FA) 코드는 절대 알려 주지 마세요. 고객지원은 이를 요구하지 않습니다).
• 전송에 사용한 코인과 네트워크, 그리고 캐셔에서 선택한 네트워크가 다르다면 그 네트워크.
• 전체를 복사한 TXID(트랜잭션 해시).
• 보낸 금액과 시간(시간대 포함).
• 받는 주소, 그리고 해당 코인이 사용한다면 태그나 메모.
• 카드 또는 캐셔 구매의 경우 결제 대행사 이름과 주문 번호.

정상적인 주소로 접속한 Stake 계정 안의 라이브 채팅이나 고객지원 연락처를 이용하세요. Stake 피싱 사이트와 메신저 앱의 가짜 "고객지원 상담원"은 바로 이런 상황을 노립니다. 메인 도메인이 사용 중인 네트워크에서 차단되었거나 느리다면 미러 사이트 목록에서 작동하는 주소를 찾거나 작동하는 Stake 미러 사이트 찾는 방법을 읽어 보세요. 미러 사이트는 작동하는 주소가 네트워크에서 차단되었거나 느릴 때 도움이 되지만, 현지 법률과 Stake 이용약관은 여전히 지켜야 하며, VPN 사용은 이용약관 위반으로 계정이 폐쇄될 수 있습니다.