Stake充值未到账？

Stake充值没有显示在余额里，几乎总是少数几种原因之一，而且大多数会在一小时内自行解决。联系客服之前，先了解从点击“发送”到在Stake钱包里看到资金之间需要经过哪些环节，会很有帮助。

1. 地址。Stake会在钱包页面为每个币种提供充值地址；对于运行在多条链上的币种，每个网络都有单独的地址。识别您账户的是这个地址（某些币种还需要Tag或Memo），而不是您的用户名。
2. 网络。币必须通过您在Stake钱包页面所选的网络转入。对Stake的钱包而言，同一种代币换一条链就是另一种资产。
3. 确认数。转账广播后，Stake会将其显示为处理中。只有当区块链达到Stake为该币种要求的确认数后，充值才会入账。
4. 余额。最后一个所需确认完成后，金额会出现在该币种的余额中。Stake对每种货币分别记账，所以Litecoin充值显示在LTC名下，而不是您的Bitcoin或USDT余额里。

这四个环节任何一个出错，充值就会卡住或下落不明。下面各节逐一说明。如果问题是您根本打不开Stake，请先查看实时镜像列表或登录问题排查指南；网页加载不出来，自然也无法查看充值。

Stake会按币种和网络自行设定确认数要求，并在钱包页面显示——有时在充值页面，有时在充值进入处理中后的交易记录里。这些数字并没有以固定列表的形式公布，而且会变动。下表只是帮您心里有数的参考，不是承诺。

有两种情况会让实际等待时间远超上述数字。第一是交易所处理：很多交易所会批量处理或人工审核提现，只有在它们广播之后才开始计时。第二是Bitcoin的手续费过低，在网络繁忙时，交易可能几个小时都得不到确认。数值会变，请只以钱包页面显示的为准。Bitcoin和Litecoin充值指南对出块时间有更详细的说明。

请按顺序逐项检查。大多数“丢失”的充值，其实只是卡在第一步或第二步。

1. 找到TXID，粘贴到区块浏览器。交易ID（也叫哈希）可以在您的钱包或交易所提现记录中找到。请使用对应链的浏览器：BTC用Bitcoin浏览器，TRC-20用Tronscan，ERC-20用Etherscan，依此类推。如果浏览器查不到，说明转账还没有广播，延迟出在您的钱包或交易所，而不是Stake。
2. 数一下确认数。浏览器会显示您的交易之后已经新增了多少个区块。如果数量还没达到Stake的要求，资金仍在路上。确认数为零、手续费又低的Bitcoin交易只是卡在内存池（mempool）里，并没有丢失。
3. 核对收款地址。把浏览器上的“to”地址与Stake钱包页面中的地址逐字比对首尾字符。来自旧截图、其他币种或其他账户的地址都不会入账到您的账户。如果地址不一致而您并没有输错，请扫描设备，排查剪贴板劫持恶意软件。
4. 核对网络。您使用的浏览器会告诉您转账走的是哪条链。它必须与Stake钱包页面所选的网络一致。ERC-20、BEP-20和Polygon的地址都以0x开头，所以交易所可能毫无提示地用错网络发送。如果问题出在这里，请看下一节。
5. 核对金额是否达到最低充值额。在浏览器上查看扣除交易所手续费后实际到账的金额。如果低于Stake对该币种的最低金额，请看下面关于最低充值金额的一节。

如果五项检查都没问题，且交易的确认数已超过Stake的要求，请再稍等片刻，然后联系客服。不要再发一笔同样的金额去“推一下”；第二笔转账并不会让第一笔变快。

这是唯一一种不会自行解决的问题，也是越快处理越好的问题。

用错网络

例如，您把BNB Smart Chain上的USDT发到了Stake为Ethereum提供的地址，这笔转账在链上已经完成，但到达的地方Stake并没有在监控。把包装版的Bitcoin或Litecoin通过其他链而不是原生网络发送，也是同样的情况。Stake能否找回，取决于币种、涉及的链以及它自己的钱包设置。用错网络的充值不保证能找回，即使可以也可能需要一段时间，Stake也可能拒绝处理。第三方支付处理商在尝试人工找回时通常会收取费用；Stake是否收费、收多少，由Stake自行决定。

应该怎么做：

• 立即联系Stake客服，提供TXID、币种、实际使用的网络、本应使用的网络和金额。
• 不要再通过同一路径发送资金来测试。
• 客服会如实告诉您能否找回。如果不能，资金可能就此损失。

漏填Memo或Tag

有些币种除了地址之外，还要通过目标标签（Destination Tag）或Memo来识别收款账户。XRP使用目标标签，EOS使用Memo。当Stake为某个币种显示Tag或Memo栏时，说明充值地址是共用的，而Tag才是把资金和您的账户关联起来的凭据。不填或填错，资金就会停留在Stake的地址上，却没有对应的所有者。

这类情况通常比用错网络更容易找回，因为钱确实到了Stake，但仍需客服人工处理，且没有保证。请把TXID和您本应填写的Tag（在您的钱包页面中显示）发给客服。

预防比补救简单得多：发送前核对两边页面上的网络名称，并严格按照显示内容填写每一个Tag或Memo栏。USDT充值指南对网络选择有详细说明。

如果您是通过Stake钱包中的“购买加密货币”选项，或在任何交易所用银行卡购买加密货币，那么整个过程分为两步：服务商收取您的付款并买入币种，然后通过链上转账发送到您的Stake地址。任何一步都可能出现延迟，而第一步不在Stake的控制范围内。

• 服务商处理中。Stake的购买加密货币选项会将您转到第三方支付合作商，例如在支持地区的MoonPay。合作商、支付方式和费用因国家而异，会在您开始购买时显示。银行卡付款在发币前可能会被暂扣以进行反欺诈审核。
• 服务商的身份验证。支付合作商会进行自己的身份验证。首次购买可能会停在要求提供身份证件、自拍或地址证明的环节，完成之前不会发币。请查看邮箱中来自服务商（而不是Stake）的邮件。
• 付款被拒或被撤销。有些银行会拦截向加密货币服务商或博彩相关商户的银行卡付款。如果银行拒绝了付款，就不会买入任何加密货币。
• 已发送但尚未确认。服务商发出后，就回到上面常规的链上检查。服务商的订单页面或邮件中通常会附有TXID。

如果服务商显示订单已完成并附有TXID，且该TXID已在链上确认、收款地址是您的Stake地址，请拿着它联系Stake客服。如果服务商显示订单处理中、失败或等待验证，请联系服务商；这一部分Stake既看不到，也无法加快。

在交易所购买也是一样：在交易所买币和提现到Stake是两件独立的事，交易所的提现记录会告诉您第二步是否已经发生。

客服只能凭链上证据追查充值。一次性提供全部信息，就能避免来回沟通耽误时间：

• 您的Stake用户名（绝不要提供密码或双重验证码；客服不会索要）。
• 您发送时使用的币种和网络，以及您在钱包页面所选的网络（如有不同）。
• 完整复制的TXID（交易哈希）。
• 发送金额和时间，并注明您的时区。
• 收款地址，如该币种需要，还有Tag或Memo。
• 如果是银行卡或钱包内购买，请提供服务商名称和订单编号。

请通过真实网址登录账户后，使用账户内的在线客服或客服联系方式。仿冒Stake的钓鱼网站和即时通讯软件里的假“客服”，专门盯着这种情况下手。如果主域名在您的网络下被屏蔽或很慢，请在镜像列表中找一个可用网址，或阅读如何找到可用的Stake镜像。镜像能解决可用网址在您的网络下被屏蔽或访问慢的问题；您仍须遵守当地法律和Stake的条款，而使用VPN违反这些条款，可能导致账户被关闭。