ฝากเงิน Stake แล้วยอดไม่เข้า?

ยอดฝาก Stake ที่ไม่แสดงในยอดเงินแทบทุกครั้งเกิดจากไม่กี่สาเหตุ และส่วนใหญ่แก้ตัวเองได้ภายในชั่วโมง ก่อนติดต่อซัพพอร์ต ควรรู้ว่าต้องเกิดอะไรขึ้นบ้างระหว่างกด Send จนเห็นเงินในกระเป๋า Stake

1. ที่อยู่ Stake ให้ที่อยู่ฝากในหน้า Cashier สำหรับแต่ละเหรียญ และสำหรับเหรียญที่อยู่บนหลายเชน จะมีที่อยู่แยกตามเครือข่าย บัญชีของคุณถูกระบุด้วยที่อยู่นั้น (และสำหรับบางเหรียญ ด้วย Tag หรือ Memo ด้วย) ไม่ใช่ชื่อผู้ใช้
2. เครือข่าย เหรียญต้องเดินทางบนเครือข่ายที่คุณเลือกในหน้า Cashier ของ Stake โทเคนเดียวกันบนเชนอื่นถือเป็นสินทรัพย์คนละตัวสำหรับกระเป๋าของ Stake
3. การยืนยัน เมื่อการโอนถูกกระจาย Stake จะเห็นเป็นสถานะรอดำเนินการ และเติมยอดฝากหลังบล็อกเชนเพิ่มการยืนยันครบตามจำนวนที่ Stake กำหนดสำหรับเหรียญนั้น
4. ยอดเงิน หลังการยืนยันครั้งสุดท้ายที่กำหนด ยอดจะปรากฏในยอดเงินของเหรียญนั้น Stake เก็บยอดเงินแยกตามสกุลเงิน ยอดฝาก Litecoin จึงแสดงใต้ LTC ไม่ใช่ใต้ยอด Bitcoin หรือ USDT

ถ้าขั้นใดในสี่ขั้นนี้ผิดพลาด ยอดฝากจะค้างหรือหายไป หัวข้อด้านล่างอธิบายทีละขั้น ถ้าปัญหาคือคุณเข้า Stake ไม่ได้เลย ให้เริ่มจากรายการมิเรอร์เรียลไทม์ หรือคู่มือแก้ปัญหาเข้าสู่ระบบ แทน การตรวจยอดฝากทำไม่ได้จากหน้าที่โหลดไม่ขึ้น

Stake กำหนดจำนวนการยืนยันของตัวเองตามเหรียญและเครือข่าย และแสดงในหน้า Cashier บางครั้งอยู่บนหน้าฝากเงิน บางครั้งอยู่ในประวัติธุรกรรมเมื่อยอดฝากอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ตัวเลขไม่ได้เผยแพร่เป็นรายการตายตัวและเปลี่ยนได้ ตารางด้านล่างเป็นแนวทางว่าควรคาดหวังอะไร ไม่ใช่คำสัญญา

สองอย่างที่ทำให้เวลารอจริงนานกว่าตัวเลขเหล่านี้มาก อย่างแรกคือการประมวลผลของกระดานเทรด หลายกระดานรวมชุดหรือตรวจสอบการถอน และเวลาเริ่มนับเมื่อกระดานกระจายธุรกรรมแล้วเท่านั้น อย่างที่สองคือค่าธรรมเนียมต่ำบน Bitcoin ซึ่งอาจทำให้ธุรกรรมไม่ได้รับการยืนยันหลายชั่วโมงในวันที่หนาแน่น ค่าต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงได้ จึงถือหน้า Cashier เป็นตัวเลขเดียวที่นับ คู่มือ Bitcoin และ Litecoin อธิบายเวลาบล็อกอย่างละเอียด

ทำตามลำดับนี้ ยอดฝากที่ “หาย” ส่วนใหญ่กลายเป็นแค่รออยู่ที่ขั้นที่หนึ่งหรือสอง

1. หา TXID แล้ววางใน Block Explorer Transaction ID (หรือเรียกว่า Hash) อยู่ในประวัติการถอนของกระเป๋าหรือกระดานเทรด ใช้ Explorer ของเชนที่ถูกต้อง: Explorer ของ Bitcoin สำหรับ BTC, Tronscan สำหรับ TRC-20, Etherscan สำหรับ ERC-20 เป็นต้น ถ้า Explorer หาไม่เจอ แปลว่าการโอนยังไม่ถูกกระจาย และความล่าช้าอยู่ที่กระเป๋าหรือกระดานเทรด ไม่ใช่ Stake
2. นับการยืนยัน Explorer แสดงว่ามีกี่บล็อกที่เพิ่มขึ้นหลังธุรกรรมของคุณ ถ้าน้อยกว่าที่ Stake ต้องการ แปลว่ายังเดินทางอยู่ ธุรกรรม Bitcoin ที่มีศูนย์การยืนยันและค่าธรรมเนียมต่ำคือค้างใน Mempool ไม่ใช่หาย
3. เทียบที่อยู่ปลายทาง ตรวจที่อยู่ “to” บน Explorer เทียบกับที่อยู่ในหน้า Cashier ของ Stake ทีละตัวอักษรตรงต้นและท้าย ที่อยู่จากภาพหน้าจอเก่า จากเหรียญอื่น หรือจากบัญชีอื่น จะไม่เข้าบัญชีคุณ ถ้าที่อยู่ต่างกันและคุณไม่ได้พิมพ์ผิด ให้สแกนอุปกรณ์หามัลแวร์ดักคลิปบอร์ด
4. ตรวจเครือข่าย Explorer ที่คุณใช้บอกว่าการโอนอยู่บนเชนไหน ต้องตรงกับเครือข่ายที่เลือกในหน้า Cashier ของ Stake ERC-20, BEP-20 และ Polygon ล้วนใช้ที่อยู่ขึ้นต้นด้วย 0x กระดานเทรดจึงส่งผิดเครือข่ายได้โดยไม่แจ้งเตือน ถ้านี่คือปัญหา ไปที่หัวข้อถัดไป
5. เทียบยอดกับขั้นต่ำ ดูยอดที่ไปถึงจริงบน Explorer หลังหักค่าธรรมเนียมกระดานเทรด ถ้าต่ำกว่าขั้นต่ำของ Stake สำหรับเหรียญนั้น ดูหัวข้อเรื่องขั้นต่ำด้านล่าง

ถ้าผ่านทั้งห้าข้อ และธุรกรรมมีการยืนยันมากกว่าที่ Stake ต้องการ ให้รออีกสักพักแล้วติดต่อซัพพอร์ต อย่าส่งยอดเดิมซ้ำ “เพื่อดันให้ผ่าน” การโอนครั้งที่สองไม่ได้ทำให้ครั้งแรกเร็วขึ้น

นี่คือปัญหาเดียวที่ไม่หายเอง และเป็นกรณีที่ความเร็วสำคัญ

ผิดเครือข่าย

ถ้าคุณส่ง เช่น USDT บน BNB Smart Chain ไปยังที่อยู่ที่ Stake ให้สำหรับ Ethereum การโอนสำเร็จบนเชน แต่ไปถึงที่ที่ Stake ไม่ได้เฝ้าดู เช่นเดียวกับ Wrapped Bitcoin หรือ Litecoin ที่ส่งบนเชนอื่นแทนเครือข่ายเนทีฟ Stake จะกู้คืนได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับเหรียญ เชนที่เกี่ยวข้อง และการตั้งค่ากระเป๋าของ Stake เอง การกู้คืนยอดฝากผิดเครือข่ายไม่รับประกัน อาจใช้เวลาถ้าทำได้ และ Stake อาจปฏิเสธได้ ผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามมักเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการกู้คืนด้วยมือเมื่อพยายามทำ ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ Stake เรียกเก็บจะกำหนดโดย Stake

สิ่งที่ควรทำ:

• ติดต่อซัพพอร์ตของ Stake ทันทีพร้อม TXID เหรียญ เครือข่ายที่ใช้ เครือข่ายที่ตั้งใจ และจำนวน
• อย่าส่งเพิ่มบนเส้นทางเดิมเพื่อทดสอบ
• คาดว่าจะได้รับคำตอบตรง ๆ ว่ากู้คืนได้หรือไม่ ถ้าไม่ได้ เงินอาจสูญหาย

ไม่ได้ใส่ Memo หรือ Tag

บางเหรียญระบุบัญชีผู้รับด้วย Destination Tag หรือ Memo นอกเหนือจากที่อยู่ XRP ใช้ Destination Tag ส่วน EOS ใช้ Memo เมื่อ Stake แสดงช่อง Tag หรือ Memo สำหรับเหรียญหนึ่ง แปลว่าที่อยู่ฝากใช้ร่วมกัน และ Tag คือสิ่งที่ผูกเงินกับบัญชีของคุณ การส่งโดยไม่มีหรือใส่ผิด ทำให้เงินไปอยู่ที่ที่อยู่ของ Stake โดยไม่มีเจ้าของ

กรณีเหล่านี้มักกู้คืนได้มากกว่ากรณีผิดเครือข่าย เพราะเงินไปถึง Stake แล้ว แต่ยังเป็นกระบวนการด้วยมือที่ซัพพอร์ตดูแลและไม่รับประกัน ส่ง TXID และ Tag ที่ควรใช้ ซึ่งแสดงในหน้า Cashier ของคุณ

การป้องกันง่ายกว่าการกู้คืน: ยืนยันชื่อเครือข่ายบนทั้งสองหน้าจอก่อนส่ง และกรอกช่อง Tag หรือ Memo ทุกช่องตามที่แสดงทุกตัวอักษร คู่มือ USDT อธิบายการเลือกเครือข่ายอย่างละเอียด

ถ้าคุณซื้อคริปโตผ่านตัวเลือกซื้อคริปโตในกระเป๋าของ Stake หรือด้วยบัตรผ่านกระดานเทรดใด ๆ จะมีสองขั้น: ผู้ให้บริการรับชำระเงินและซื้อเหรียญ แล้วส่งบนเชนไปยังที่อยู่ Stake ของคุณ ความล่าช้าเกิดได้ทั้งสองขั้น และขั้นแรกอยู่นอกการควบคุมของ Stake

• การประมวลผลของผู้ให้บริการ ตัวเลือกซื้อคริปโตของ Stake ส่งต่อคุณไปยังพาร์ทเนอร์ชำระเงินบุคคลที่สาม เช่น MoonPay ในพื้นที่ที่มีให้บริการ พาร์ทเนอร์ ช่องทางชำระเงิน และค่าธรรมเนียมแตกต่างกันตามประเทศและแสดงตอนเริ่มซื้อ การชำระด้วยบัตรอาจถูกพักเพื่อตรวจสอบการฉ้อโกงก่อนส่งเหรียญ
• การตรวจสอบตัวตนของผู้ให้บริการ พาร์ทเนอร์ชำระเงินมีการยืนยันตัวตนของตัวเอง การซื้อครั้งแรกอาจหยุดที่การขอบัตรประชาชน เซลฟี่ หรือหลักฐานที่อยู่ และจะไม่มีอะไรถูกส่งจนกว่าจะเสร็จ ตรวจอีเมลจากผู้ให้บริการ ไม่ใช่จาก Stake
• การชำระเงินถูกปฏิเสธหรือยกเลิก บางธนาคารบล็อกการชำระด้วยบัตรไปยังผู้ให้บริการคริปโตหรือร้านค้าที่เกี่ยวกับการพนัน ถ้าธนาคารปฏิเสธ แปลว่าไม่ได้ซื้อคริปโต
• ส่งแล้วแต่ยังไม่ยืนยัน เมื่อผู้ให้บริการส่งแล้ว ก็กลับมาสู่การตรวจบนเชนตามปกติด้านบน หน้าคำสั่งซื้อหรืออีเมลของผู้ให้บริการมักมี TXID

ถ้าผู้ให้บริการแสดงว่าคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์พร้อม TXID และ TXID ได้รับการยืนยันบนเชนไปยังที่อยู่ Stake ของคุณ ให้นำไปแจ้งซัพพอร์ตของ Stake ถ้าผู้ให้บริการแสดงว่ารอดำเนินการ ล้มเหลว หรือรอการยืนยันตัวตน ให้ติดต่อผู้ให้บริการ Stake มองไม่เห็นหรือเร่งส่วนนั้นไม่ได้

การซื้อบนกระดานเทรดก็เช่นกัน การซื้อบนกระดานเทรดแล้วถอนไป Stake เป็นสองเหตุการณ์แยกกัน และประวัติการถอนของกระดานเทรดบอกได้ว่าเหตุการณ์ที่สองเกิดขึ้นแล้วหรือยัง

ซัพพอร์ตติดตามยอดฝากได้ด้วยหลักฐานบนเชนเท่านั้น ให้ข้อมูลทั้งหมดในครั้งเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงการถามตอบไปมาที่ช้า:

• ชื่อผู้ใช้ Stake ของคุณ (ห้ามให้รหัสผ่านหรือรหัส 2FA ซัพพอร์ตจะไม่ขอ)
• เหรียญและเครือข่ายที่ส่ง และเครือข่ายที่เลือกในหน้า Cashier ถ้าต่างกัน
• TXID (Transaction Hash) คัดลอกแบบเต็ม
• ยอดที่ส่งและเวลา พร้อมเขตเวลาของคุณ
• ที่อยู่ปลายทาง และ Tag หรือ Memo ถ้าเหรียญนั้นใช้
• สำหรับการซื้อด้วยบัตรหรือผ่านหน้า Cashier ชื่อผู้ให้บริการและเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ

ใช้แชตสดหรือช่องทางติดต่อซัพพอร์ตภายในบัญชี Stake ที่เข้าผ่านที่อยู่ของจริง เว็บฟิชชิงที่ลอกแบบ Stake และ “เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต” ปลอมในแอปแชตมุ่งเป้าสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ ถ้าโดเมนหลักถูกบล็อกหรือช้าบนเครือข่ายของคุณ หาที่อยู่ที่ใช้งานได้ในรายการมิเรอร์ หรืออ่านวิธีหาทางเข้า Stake ที่ใช้งานได้ มิเรอร์ช่วยเมื่อที่อยู่ที่ใช้งานได้ถูกบล็อกหรือช้าบนเครือข่ายของคุณ คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นและข้อกำหนดของ Stake และการใช้ VPN ผิดข้อกำหนดเหล่านั้นและอาจทำให้บัญชีถูกปิด